Was ist und was kostet die WhatsApp Business API?

Was ist die WhatsApp Business API

Seit August 2018 bietet Facebook (jetzt Meta) die WhatsApp Business API an, die sich seitdem zu einer bedeutenden Lösung für Unternehmen entwickelt hat, die mit ihren Kunden per WhatsApp interagieren möchten. Mit dieser API können Unternehmen, sowohl mittelständische als auch Großunternehmen, sichere Nachrichten an ihre Kunden senden und Rechnungen oder Bestellungen direkt in WhatsApp bearbeiten. Zusätzlich können sie viele weitere Funktionen nutzen und sogar Chatbots einsetzen.

Die WhatsApp Business API ermöglicht einen automatisierten Nachrichtenaustausch über eine benutzerfreundliche Schnittstelle. Dadurch wird eine schnelle und effektive Kommunikation gewährleistet. Sie kann nahtlos in bestehende CRM-Systeme integriert werden und verschiedene Messenger-Kanäle zusammenführen, um einen reibungslosen Kundenservice zu bieten. Sie erfüllt auch die Anforderungen der DSGVO.

Da die Application Programming Interface (API) selbst keine eigene Oberfläche hat, ist es erforderlich, einen WhatsApp Business Solution Anbieter wie zum Beispiel ChatWerk zu nutzen, um von ihren Funktionen profitieren zu können. Die WhatsApp API-Version ist kostengünstig und bietet Unternehmen eine effektive Möglichkeit, in Kontakt mit ihren Kunden zu bleiben.

Schau dir an, was unser CEO über diese WhatsApp-Lösung im Podcast zu sagen hat.

Die Top Vorteile und Funktionen der WhatsApp Business API

Entdecke die Vorteile der WhatsApp Business API: schnelle reaktionen auf Kundenanfragen, Automatisierung, personalisierte Nachrichten und besseres Kundenengagement. Die leistungsstarke API bietet höchste Sicherheit mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ist ein unverzichtbares Instrument zur Kundenbindung und Geschäftsoptimierung.

1. Automatisierte Nachrichten: Unternehmen können bestimmte Arten von Nachrichten wie Bestätigungsnachrichten und Terminerinnerungen automatisieren.
2. DSGVO-Konform: WhatsApp Business API erfüllt DSGVO, um Benutzerdaten privat und sicher zu halten. Unternehmen können sicher sein, dass sie europäischen Datenschutzbestimmungen entsprechen
3. Verifiziertes Unternehmensprofil: Unternehmen können durch ein grünes Häkchen ihr WhatsApp Business-Profil verifizieren lassen.
4. Team Fähigkeit: Ein cooles Feature, bei dem ein Team Nachrichten teilen kann, um besser Support zu geben.
5. CRM-Integration: Die API kann in ein CRM-System integriert (wie Hubspot) werden für besseres Kundenmanagement.
6. WhatsApp Newsletter: Unternehmen können durch diese Funktion WhatsApp Marketing entdecken und Massennachrichten an ihre Kunden senden.
7. Rich-Messaging: Unternehmen können Bildern, Videos und Dateien senden und ihre Produkte präsentieren.
8. Chatbots: Ein Chatbot kann für automatisierte Antworten und Kundenservice eingerichtet werden.
9. Vorlagen-Nachrichten: Unternehmen können Sitzungs- und Vorlagen-Nachrichten erstellen für effiziente Kommunikation.
10. Integrationen mit anderen Kanäle: Tools wie Telegram, Facebook, Instagram durch WhatsApp API integriert werden.
11. Statistik und Reporting: Wie viele Nachrichten hast du versendet, wie viele empfangen? Dies erfährst du über die Statistik-Funktion.

Was kostet die WhatsApp Business API

Ist die WhatsApp Business API kostenlos?

Nein. Aufgrund seiner vielfältigen und auch einzigartigen Funktionen ist die WhatsApp Business API kostenpflichtig. Unten siehst du die Preisdetails zum “WhatsApp Account” und den Nachrichtenkosten.

Kosten und Arten der Nutzung dieser API-Version

Die Kosten für die Nutzung der WhatsApp Business API sind variabel und hängen von verschiedenen Faktoren ab. Obwohl Unternehmen initiiertes Unterhaltungen kostenpflichtige sind, variieren die Preise je nach Art der Konversationen. Die gute Nachricht ist: Die ersten 1000 von Benutzern initiierten WhatsApp-Gespräche pro Monat sind kostenlos und in ChatWerk enthalten.

• Benutzer initiierte Unterhaltungen: Eine Unterhaltung beginnt als Antwort auf eine Benutzer-Nachricht. Unternehmen können innerhalb von 24 Stunden formlose Nachrichten senden. Keine Kosten entstehen für diese Art von Unterhaltung.
• Unternehmen initiierte Unterhaltungen: Unternehmenskommunikation außerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters erfordert spezielle Nachrichtenvorlagen und ist kostenpflichtig. Die Kosten variieren je nach Art der Kommunikation (Marketing, Nutzung, Authentifizierung, Service).

Es ist wichtig zu beachten, dass die API von WhatsApp Business DSGVO-konform ist, im Gegensatz zur kostenlosen WhatsApp Business App. Dies ist ein wichtiger Vorteil für Unternehmen, die Wert auf Datenschutz legen.

Wie genau werden WhatsApp API Kosten berechnet?

Seit dem 1. Juni 2023 hat Meta die Preisgestaltung geändert und berechnet nun den Preis basierend auf WhatsApp-Unterhaltungen, anstatt pro einzelner Nachricht. Eine Unterhaltung bezieht sich auf einen vollständigen 24-stündigen Nachrichtenverlauf zwischen dir und deinen Kund*innen. Eine Unterhaltung wird eröffnet, sobald die von dir an Kunden gesendeten Nachrichten zugestellt werden.  Wie du das 24-stündige Fenster verlängern kannst erfährst du hier.
Die Kriterien, die bestimmen, wann eine WhatsApp Business Konversation eröffnet wird und wie sie kategorisiert wird, werden unten erläutert.

Was kostet die WhatsApp API Lösung von ChatWerk?

Der Markt für die WhatsApp Business Platform API bietet verschiedene Angebote zu unterschiedlichen Kosten. Um es unseren Kunden einfach zu machen, haben wir eine transparente und simple Preisstruktur.

Das WhatsApp-Paket von ChatWerk bietet die Nutzung der WhatsApp Business Platform API ab 69 € pro Monat. Zusätzliche Kosten entstehen lediglich für extra WhatsApp-Konversationen und Benutzer. Die Vorteile umfassen die Nutzung mehrerer Messenger, sichere Nachrichtenspeicherung, Support-Services und Flexibilität durch monatliche Kündigung.
Weitere Informationen wie auch die aktuelle Kosten-Informationen erhältst du auf unserer Preise-Übersicht.

DSGVO-Konformität der WhatsApp Business API: ist sie gegeben?

Die WhatsApp Business API erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ermöglicht Unternehmen eine sichere Nutzung des beliebten Messenger-Dienstes. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App, die zwar Ende-zu-Ende verschlüsselt ist, jedoch nicht DSGVO-konform und daher nicht für gewerbliche Zwecke geeignet ist.
Um die Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten, ist es empfehlenswert, mit deinem WhatsApp API Provider einen Auftragsverarbeitungs-Vertrag abzuschließen. Dadurch stellst du sicher, dass sowohl du als auch dein Provider die datenschutzrechtlichen Anforderungen verstehen und einhalten.
Zusätzliche Maßnahmen können ergriffen werden, um eine sichere und rechtskonforme Kommunikation mit deinen Kunden über WhatsApp zu gewährleisten.

So richtest du einen WhatsApp Business API Unternehmensaccount ein

Möchtest du einen Unternehmensaccount für die WhatsApp Business API einrichten? Dann musst du ein direkter Business Solution Partner (BSP) von Meta sein, dem Mutterkonzern von WhatsApp. Dieser Prozess erfordert Zeit und Programmierkenntnisse, um die spezielle Schnittstelle von WhatsApp Business anzusprechen und mit deinen Systemen zu verbinden.
Es gibt jedoch eine einfachere und schnellere Option: du kannst dich an einen sogenannten Internet Service Provider (ISP) wie ChatWerk wenden. In unserer Kommunikationsplattform ist die WhatsApp Business API bereits integriert. Dadurch kannst du sofort und ohne weitere Aufwände mit der datenschutzkonformen Kommunikation über WhatsApp beginnen.

Vergiss nicht, diese beiden Schritte zu beachten, bevor bevor du einen WhatsApp-Account für die API deines Unternehmens einrichtest. Sie werden dir noch mehr Zeit sparen:

1. WhatsApp Unternehmensprofil verifizieren: Das Erste, was du tun musst, ist dein WhatsApp Unternehmensprofil über den Facebook Business Manager zu verifizieren. Dies ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass dein Unternehmen legitim ist.
2. Telefonnummer angeben: Du musst eine Telefonnummer im WhatsApp-Kundenservice-Kanal bereitstellen. Du kannst sowohl Mobil- als auch Festnetznummern verwenden.

Die besten 3 offiziellen WhatsApp API Anbieter in Deutschland

Wenn du ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland bist, hier sind die fünf besten Anbieter von WhatsApp Business API Lösungen, die wir empfehlen:

1. ChatWerk: Als einer der führenden Anbieter von WhatsApp Business API in Deutschland, ermöglicht ChatWerk Unternehmen, ihr Kundenservice-Erlebnis durch den Einsatz von Chatbots und integrierten CRM-Systemen zu optimieren. Unsere Preise sind ebenfalls wettbewerbsfähig und beginnen bei weniger als 3€ pro Tag.
2. Superchat: Superchat bietet eine effiziente Möglichkeit, Kundenkommunikation zu vereinfachen und zu zentralisieren. Ihre robuste API ermöglicht Unternehmen, die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu steuern, einschließlich WhatsApp Business.
3. Hellomateo: hellomateo ist ein renommierter Anbieter, der Unternehmen hilft, durch Automatisierung ihre Kundenkommunikation auf WhatsApp zu stärken. Ihre API kann problemlos in bestehende Geschäftsabläufe integriert werden

Diese Anbieter stellen eine breite Palette von Funktionen zur Verfügung, die speziell auf die individuellen Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten sind. Dadurch wird eine effektive und effiziente Kundenerfahrung sichergestellt.

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WhatsApp API mit ChatWerk verwenden

Das ChatWerk WhatsApp API-Paket bietet eine umfassende Lösung für deine Kommunikationsbedürfnisse. Es beinhaltet nicht nur WhatsApp und den Live-Webchat als Hauptkanäle, sondern ermöglicht auch WhatsApp Marketing durch den Kampagnen-Manager für Messenger-Newslettern. Mit 1.000 WhatsApp-Konversationen, Textvorlagen, und einem DSGVO-konformen Touchpoint-Generator bietet es dir alle erforderlichen Tools für eine effektive Kommunikation.

Zudem bieten wir Chatbots für unterschiedliche Kanäle an und integrieren diese in CRM-Systeme wie Hubspot und andere Plattformen. Mit unserer Inbox hast du alle Messenger an einem Ort.
Das ChatWerk WhatsApp API-Paket ist die perfekte Lösung für professionelle und effiziente Kommunikation.

Hier sind noch einige Vorteile, auf die du nicht verzichten solltest:

• Die WhatsApp Business API ist vollständig DSGVO-konform, und Facebook hat keinen Zugriff auf dein Telefonbuch oder andere Kundendaten.
• WhatsApp-Marketing – Wenn Unternehmen die API nutzen, werden spezielle Funktionen wie WhatsApp-Newsletter ihre Marketing-Arsenen noch leistungsfähiger machen.
• Du hast die Möglichkeit Chatbots einzusetzen, um deinen Kunden-Kommunikation zu automatisieren.
• Mehrere Nutzer auf mehrere Geräten können sich einen Account teilen.
• Kommunikation über den beliebtesten Messenger weltweit
• Schnelle und direkte Kommunikation mit den Kunden
• Von überall aus nutzbar, auch wenn du unterwegs bist
• Anbindung an CRM-Systeme wie Hubspot

Bist du bereit? Leg los mit der WhatsApp Business API und ChatWerk.

Beispiele für erfolgreiche WhatsApp Business API Implementierungen

Das Unternehmen Hertel Möbel e.K. hat seine Marketingstrategie auf eine wöchentliche Newsletter-Kampagne ausgerichtet, die stets am selben Wochentag zur gleichen Uhrzeit versandt wird. Die Erfolgsrate dieser Strategie ist beeindruckend. Die Öffnungsraten der Newsletter liegen immer um die 90%, was weit über dem Durchschnitt für gewöhnliche E-Mail-Newsletter liegt. Auch die Klickrate, je nach Aktion zwischen 10 und 20%, zeigt, dass die Inhalte gut ankommen und den Kund*innen gefallen. Die Newsletter haben auch einen messbaren Einfluss auf den Umsatz von Hertel Möbel e.K.. Durch gezielte Aktions-Newsletter gelingt es, Kund*innen ins Möbelhaus vor Ort zu bringen. Wie sie festgestellt haben, geht kaum jemand, der erst einmal da ist, mit leeren Händen wieder nach Hause.
Auch Reitsport Schockemöhle nutzt WhatsApp Newsletter für eine Klickrate von bis zu 30 % und eine Öffnungsraten zwischen 70 bis 90 %. Der WhatsApp Newsletter von Reitsport Schockemöhle ist seit Januar 2023 in Betrieb. Seitdem konnte das Unternehmen die Abonnentenzahl von anfänglich 100 Ende Januar auf knapp 1.100 im Juni 2023 erhöhen. Die Werbung für den Newsletter erfolgt hauptsächlich über ein Pop-Up auf der Website sowie durch Printwerbung in Versandpaketen und im stationären Handel vor Ort.