In der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Welt, in der wir leben, müssen Unternehmen in der Lage sein, mit den neuesten Trends und Technologien Schritt zu halten. Einer dieser Trends ist der Einsatz von Chat GPT, was für General Purpose Technology steht. Diese Art von KI kann Unternehmen dabei helfen, den Kundenservice zu automatisieren und die Kundenbindung zu verbessern, indem sie automatisierte Unterhaltungen führen, die personalisiert und auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind.
Lass uns einen Blick darauf werfen, was genau ChatGPT ist, was er für dein Unternehmen tun kann, wie du ihn datenschutzkonform in deine eigene Messenger-Plattform integrieren kannst und ob ChatGPT das richtige für dein Unternehmen ist.
Inhaltsverzeichnis
Was ist ChatGPT ?
GPT, oder Generative Pre-trained Transformer, ist ein KI-Bot, der natürliche Sprachverarbeitung nutzt, um Konversationen mit Menschen zu generieren. ChatGPT nutzen dieselbe Art von Deep Learning-Technologie wie herkömmliche regelbasierte Chatbots, sind aber komplexer und anpassbarer. Dadurch eignen sie sich für fortgeschrittene Konversationen und Interaktionen.
Anders als herkömmliche regelbasierte Chatbots stützen sich ChatGPT nicht auf eine Reihe von vorgegebenen Regeln und Grenzen. Stattdessen werden sie von künstlichen neuronalen Netzen (ANNs) angetrieben, die aus ihren Interaktionen mit Menschen “lernen” können, um Sprache besser zu verstehen. Die ANNs können auch so eingestellt werden, dass sie verschiedene Sprachen verstehen und ihre Antworten entsprechend anpassen.
Chat GPT können auf verschiedene Arten trainiert werden. Die Entwickler/innen nutzen zum Beispiel das so genannte Transfer-Lernen, um die ANN mit vorhandenen Datensätzen zu trainieren, z. B. mit Gesprächsprotokollen zwischen Menschen oder sogar mit Dialogen aus Filmen oder Büchern. Auf diese Weise kann der ChatGPT schnell natürlichere Gespräche mit Menschen führen, indem er ihren Kontext und die Funktionsweise von Gesprächen im Allgemeinen versteht.
ChatGPT sind nicht nur in der Lage, Sprache zu verstehen, sondern können auch menschenähnliche Antworten generieren, die sich nach dem richten, was zuvor im Gespräch gesagt wurde – etwas, das herkömmliche regelbasierte Bots nicht so einfach tun können. Dadurch können ChatGPT natürlichere Unterhaltungen führen, ohne dass zu viel menschlicher Input oder Aufwand nötig ist, um die Regeln zu erstellen, denen sie folgen sollen, wie bei herkömmlichen regelbasierten Bots.
Was kann ChatGPT für Unternehmen tun?
ChatGPT hat das Potenzial, deinen Kundenservice zu revolutionieren, indem er automatisierte Unterhaltungen ermöglicht, die auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Er kann auch dazu beitragen, die mit dem Kundenservice verbundenen Kosten zu senken, da er den Bedarf an manueller Arbeit oder Outsourcing-Dienstleistungen eliminiert. Außerdem können sie den Kunden ein besseres Erlebnis bieten, da sie persönlichere und detailliertere Antworten erhalten als bei herkömmlichen Methoden des Kundendienstes.
Die Konversationsmanagement-Funktionen von GPT ermöglichen es Unternehmen, die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern zu automatisieren und so den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben oder banale Gespräche zu reduzieren. Durch die Automatisierung von Konversationen können Unternehmen schnell auf Anfragen reagieren, personalisierte Empfehlungen und Angebote bereitstellen und auf Kundendienstanfragen antworten – und das alles ohne Abstriche bei der Servicequalität. Außerdem können Unternehmen durch die schnelle Beantwortung von Kundenanfragen bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
GPT bietet den Unternehmen auch Funktionen zur automatischen Erstellung von Inhalten, die es ihnen ermöglichen, mit wenig Aufwand qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen. Mit GPT lassen sich zum Beispiel automatisch Website-Texte, Artikel, Blogbeiträge, Produktbeschreibungen und vieles mehr erstellen. So lässt sich der Zeitaufwand für die Erstellung von Inhalten reduzieren und gleichzeitig sicherstellen, dass sie fehlerfrei und in einem einheitlichen Stil verfasst sind. Außerdem entfällt so die manuelle Bearbeitung, die oft zu einer uneinheitlichen Qualität der Inhalte auf verschiedenen Kanälen oder Plattformen führt.
Und schließlich können Unternehmen durch den Einsatz der fortschrittlichen Analysefunktionen von GPT wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Kunden mit ihrem Unternehmen interagieren – das hilft ihnen, den Erfolg zu messen und strategische Entscheidungen zu treffen. Durch ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens können Unternehmen ihre Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen und bessere Marketingstrategien für bestimmte Zielgruppen entwickeln. Dies trägt dazu bei, die Abläufe weiter zu rationalisieren, indem die Prozesse für die Unternehmen insgesamt effizienter und kostengünstiger werden.
Wie kann man einen ChatGPT in einen DSGVO-Messenger integrieren?
Die Integration eines ChatGPT in einen DSGVO-Messenger erfordert mehrere Schritte. Erstens musst du sicherstellen, dass alle deine Daten sicher gespeichert werden und DSGVO-konform sind. Zweitens solltest du ein “Chatbot-Skript” erstellen, das alle relevanten Informationen wie Schlüsselwörter, Phrasen und Themen enthält, die eine automatische Antwort des ChatGPT auslösen, wenn sie in ein Gesprächsfeld eingegeben werden. Schließlich solltest du dein Chatbot-Skript auf einigen verschiedenen Plattformen wie dem Facebook Messenger oder Slack testen, bevor du es auf allen Plattformen einführst, um sicherzustellen, dass die Antworten auf Kundenanfragen so genau wie möglich sind.
ChatWerk: Verbesserung des Kundendienstes durch GPT-Integration
Mit ChatWerk kannst du deine Kundengespräche auf die nächste Stufe heben, indem du unseren Chatbot-Engine in ein GPT integrierst. Maximiere die Gesprächsbeteiligung und verbessere das Nutzererlebnis – lass uns besprechen, wie wir das für deinen speziellen Anwendungsfall anpassen können!
Aber Achtung:
Brauchst du ChatGPT für deinen Anwendungsfall überhaupt?
Bevor du mit einer GPT-Integration beginnst, solltest du dich fragen, ob dieser für deinen Anwendungsfall überhaupt notwendig ist.
In vielen Fällen kann unser kostenfrei inkludierter Botmanager bereits deine Anforderungen erfüllen. Solltest du einen mehrstufigen Bot benötigen, kannst du über unsern Bot Workflow Builder komplexe Bots erstellen. Kontaktiere unsere Messenger Experten und finde heraus was die richtige Lösung für deinen Anwendungsfall ist.
Fazit
ChatGPT entwickelt sich schnell zu einem der effektivsten Werkzeuge für Unternehmen, die ihren Kundenservice automatisieren und gleichzeitig ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten wollen. Durch die Integration dieser Technologie in eine DSGVO-konforme Messenger-Plattform können Unternehmen von den Vorteilen dieses leistungsstarken Tools profitieren und gleichzeitig sicherstellen, dass ihre Daten sicher und vollständig DSGVO-konform bleiben.
Mit seiner Fähigkeit, automatisierte Unterhaltungen zu führen, die speziell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind, ist es leicht zu erkennen, warum der ChatGPT bei Unternehmen, die nach einer innovativen Möglichkeit zur Verbesserung ihrer Online-Präsenz und ihres Betriebs suchen, immer beliebter wird.
Trotzdem sollten Unternehmen vor einer Integration sicher stellen, ob ihr Anwendungsfall nicht bereits mit mehrstufigen Bots oder unserem Botmanager zu lösen ist.
