Der Unterschied zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und WhatsApp Business API

In diesem Video erklärt Stella genau die großen Unterschiede zwischen der WhatsApp Business API und warum du sie nutzen solltest.

Dieser Beitrag dreht sich darum, zu verstehen, was die weltweit beliebteste Messaging-Plattform – WhatsApp, für Unternehmen zu bieten hat. Es gibt bedeutsame Unterschiede zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und der WhatsApp Business API.

Wenn du unschlüssig bist, welche Variante deinen geschäftlichen Anforderungen am besten gerecht wird, solltest du diesen Beitrag auf keinen Fall verpassen.

Die WhatsApp Standard-Version: Was ist WhatsApp?

Beginnen wir mit der herkömmlichen WhatsApp App. Der beliebteste Messenger-Dienst ist ausschließlich für private Kommunikation bestimmt. Etwa 87% der Deutschen nutzen regelmäßig die private WhatsApp-Anwendung, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Bedeutet, in den Nutzungsbedingungen wird die gewerbliche Nutzung ausgeschlossen. Also darfst Du als Unternehmer nicht über die private WhatsApp App deine Kund*innen kontaktieren.

Die hohe Verbreitung der App zeigt, wie beliebt sie ist und welches Potenzial sie als wertvolle Plattform für Unternehmen hat, die mit Kunden in Kontakt treten möchten. Da WhatsApp in Deutschland weit verbreitet ist, bietet es Unternehmen eine direkte Möglichkeit, ihre Zielgruppe auf einer vertrauten Plattform zu erreichen. Mit der Plattform, die schnelle Kommunikation ermöglicht – Studien zeigen, dass 90% der Menschen innerhalb von 30 Minuten auf Nachrichten antworten – ist WhatsApp Business ein effektives Tool zur Verbesserung der Kundenbeziehungen auf dem deutschen Markt.

Was ist WhatsApp Business?

Hier kommt die separate App WhatsApp Business ins Spiel, entwickelt von Meta speziell für kleinere Unternehmen, um die Kommunikation mit den Kunden zu vereinfachen. Einfache Funktionen wie automatisierte Nachrichten, Broadcast-Listen und Chat-Labels heben sie von der Standard-App ab. Als nächstes richtest du deinen WhatsApp Business Account ein und bist dann bereit, dich mit deinen Kontakten auszutauschen. Mit der WhatsApp Business-App kannst du gleichzeitig bis zu 256 Nachrichten versenden. Es ist wichtig zu erwähnen, dass diese WhatsApp-Version nicht zu 100% DSGVO-konform ist, da die API-Version für dich geeignet sein sollte.

Es steht auch im Google Play Store für Android-Apps zur Verfügung.

Übersicht über die wichtigsten Funktionen von WhatsApp Business:

• Automatisierte Nachrichten: Versende automatisierte Nachrichten, um den operativen Geschäftsalltag zu erleichtern, einschließlich Begrüßungen oder Abwesenheitsmeldungen, um Kunden über deine Abwesenheit zu informieren und Unterhaltungen zu unterstützen.

• Broadcast-Listen: Erstelle Listen, um Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kunden zu senden. Diese Funktion ermöglicht das Versenden an nur bis zu 256 Kontakte gleichzeitig.

• Labels für Chats: Markiere und kategorisiere Unterhaltungen für eine effektive Organisation der Kundenkommunikation. Du kannst einfache Labels erstellen, um Chats und Nachrichten bestimmten Kategorien zuzuweisen, wie z. B. “Neue Kunden” oder “Kundenfragen”.

• Unternehmensprofil: Richte ein Unternehmensaccount ein und gestalte es mit einer Beschreibung, einem Foto und Öffnungszeiten, um Kunden wichtige Informationen zu bieten. Füge ein erweitertes Geschäftsprofil hinzu mit Adresse, Öffnungszeiten, E-Mail und Website für vollständige Kundeninformationen.

• Produktkataloge: Präsentiere handverlesene Artikel in einem virtuellen Katalog. Kunden können diese direkt über WhatsApp durchsuchen und bestellen. Zeige bis zu 500 Produkte mit Beschreibungen, Bildern und Preisen.

• Die vollständige Funktion der WhatsApp Business App kann hier eingesehen werden.

Unterschiede zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp Business API

Wenn man die WhatsApp Business App mit der WhatsApp Business API vergleicht, stößt man auf wesentliche Unterschiede in Punkto Funktionalitäten und Kosten. Die App bietet zwar einige grundlegende Funktionen zur Kundenkommunikation, aber für ein fortgeschrittenes Niveau an Automatisierung, Integration und Analytik benötigt man die API. Wenn du ein Unternehmen hast und alleine deine Kundenanfragen beantwortest, könnte die WhatsApp Business App für dich ausreichend sein.

Unternehmen, die eine effektive Multi-Device-Verwaltung und Massenkommunikation benötigen, Unternehmen, die auf WhatsApp-Marketing setzen und DSGVO-konform sein müssen, sollten sich für die API entscheiden.

Mit der WhatsApp Business API haben Unternehmen Zugriff auf einzigartige, fortschrittliche Funktionen. Diese ermöglichen es, automatisierte Nachrichtenaustausche über Chatbots mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu führen, die normalerweise von zertifizierten Unternehmen bereitgestellt (BSP) wird, wie es bei ChatWerk der Fall ist.

Dies gewährleistet eine schnelle und effiziente Kommunikation durch den Versand von Newslettern. Die nahtlose Integration mit aktuellen CRM-Systemen und die Konsolidierung verschiedener Messenger-Kanäle ermöglichen eine reibungslose Kundenbetreuung, die mit dem gesamten Team geteilt werden kann. Darüber hinaus erfüllt es die Anforderungen der DSGVO.

Die umfassenden Informationen zur WhatsApp Business API sind hier verfügbar.

Die Unterschiede im Überblick: Von WhatsApp bis zur WhatsApp Business API

Unten vergleich haben wir eine Übersicht für Dich, was die drei WhatsApp-Fassungen unterscheidet und was sie gemeinsam haben:

	WhatsApp	WhatsApp Business	WhatsApp Business API
Chats mit Text-, Bild- & Sprachnachrichten
Anrufe + Videoanrufe
Ausführliches Unternehmensprofil
Vorstellung von Produkten (“Katalog”)
Schnellantworten mit Textbausteinen
Automatisierte Nachrichten
Austausch, ohne die Nummern im Telefonbuch zu haben
Zugriff von Facebook aufs Telefonbuch (Datenschutz)
“Labels”: Sortierung der Chats in versch. Kategorien
Statistik	eingeschränkt
Pins
Unterhaltungen stummschalten
Unterhaltungen archivieren
Unterhaltungen löschen
Mehrere Nutzer pro Account
Standardmäßig DSGVO-konform
Handelsrichtlinien
iOS- / Android-App			Ja, über ChatWerk
Web-Anwendung			Ja, über ChatWerk
Integration von Chatbots
Kostenlos			Nein, prüfe hier

WhatsApp Business: Vorteile und Nachteile für Unternehmen

Die WhatsApp Business App bietet einzigartige Features wie Produktkataloge, automatisierte Antworten und Chat-Labeling Textbausteine verwenden oder auch Öffnungszeiten eintragen. Das bedeutet, Du kannst dein Unternehmen vorstellen und organisiert auf die Anfragen deiner Kund*innen antworten.

WhatsApp Business bietet jedoch eine begrenzte Skalierbarkeit und eingeschränkte Möglichkeiten in Bezug auf Automatisierung, Integrationen und Marketing-Analysen. Für kleine Unternehmen oder für solche, die WhatsApp-Funktionen für dein Business ausprobieren möchten, kann die WhatsApp Business App jedoch sehr von Vorteil sein, dank hilfreicher Features und kostenloser Nutzung.

Bedeutenderen Nachteile von WhatsApp Business sind jedoch:

• Dass die Nutzung auf maximal fünf Geräte beschränkt ist, das Nachrichtenvolumen begrenzt ist und sie nicht vollständig DSGVO-konform ist.
• Stelle sicher, dass dein Handy auf dem du die App installierst keine Kontakte in deinem Telefonbuch gespeichert hat. Das ist wichtig, weil sich die WhatsApp for Business App bei der Installation direkt alle Kontakte zieht und ins App-eigene Telefonbuch lädt. Auch jene, die noch kein WhatsApp nutzen und somit nie den WhatsApp Richtlinien zugestimmt haben. Hier würden Daten von Dritten an WhatsApp weitergegeben werden ohne deren Zustimmung.
• Des Weiteren kannst du bei WhatsApp for Business keine Chatbots verwenden. Das bedeutet, dass du deine Antworten nicht automatisieren kannst. 

Vor- und Nachteile der WhatsApp Business API: Die passende Alternative

Die Einrichtung sowohl der WhatsApp Business Plattform als auch der API beginnt mit dem Erstellen oder Verknüpfen eines WhatsApp Business-Accounts und der Überprüfung des Unternehmensaccounts durch Meta.

Für Kleine bis Mittelständige Unternehmen hingegen empfiehlt sich die WhatsApp Business API. Diese Business Lösung ist zwar nicht kostenlos, bietet jedoch viele nützliche Vorteile. Dabei ist zu beachten, dass die Kosten für die Nutzung der API von der Verwendung abhängen und nicht pro Nachricht, sondern pro Sitzung berechnet werden.

Die WhatsApp Business API ist das Gerüst auf denen Software-Unternehmen wie ChatWerk wichtige und hilfreiche Funktionen für Unternehmen bauen können. Das Gute daran ist, dass du entweder die gleiche SIM-Karte oder die Dual-SIM-Karte deines aktuellen Mobiltelefons verwenden kannst. Die WhatsApp Business API eignet sich für alle, denen mindestens eines der folgenden Kriterien wichtig ist:

Was macht den Unterschied aus, wenn du WhatsApp Business API implementieren würdest?

1. Teamfähigkeit
   Du kannst mit unzählig vielen Kolleg*innen parallel Chat-Anfragen beantworten. Labels vergeben und somit Chats sortieren, filtern und den Überblick behalten. Diese Anwendung ermöglicht dir, die Lesezeit zu optimieren.
2. DSGVO-Konform
   Nur die WhatsApp Business API gewährleistet volle DSGVO-Konformität. Es werden keine Kontakte aus Telefonbüchern mit WhatsApp geteilt. Nutzer stimmen der Datenschutzerklärung des Unternehmens zu, bevor sie den Kundenservice über den Live Chat Messenger kontaktieren. Nutzer können nach 24 Stunden nur noch mit speziellen WhatsApp Templates vom Unternehmen kontaktiert werden, dies verhindert Spam und Bulk Messaging. Nutzer können sich jederzeit mit Stop vom Chat Messenger abmelden, deren Daten löschen lassen und somit vom Unternehmen nicht mehr kontaktiert werden. Keine unerwünschten personenbezogenen Daten werden gespeichert.
3. Alle Messenger, ein Login
   Dort wo die WhatsApp Business API ist, tummeln sich auch der Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram und Webchat. Mit ChatWerk vereinst du alle Messaging-Kanäle auf einer Oberfläche und mit einmal einloggen kannst du die Kundenanfragen, egal über welchen Chat Messenger, beantworten. Darüber hinaus integriert Chatwerk die WhatsApp API direkt in Hubspot CRM System.
4. Einsatz von Chatbots und WhatsApp Newsletter
   Nur auf der WhatsApp Business API können Chatbots und WhatsApp Newsletter für den Kundensupport integriert und eingesetzt werden. So kannst du verschiedene automatisierte Nachrichten an deine Kunden einstellen. Du möchtest deine Kundenkommuniktion effektiver gestalten und sich wiederholende Anfragen automatisieren? Dann macht der Einsatz eines Chatbots Sinn.

die Zugang zur WhatsApp API ist einfach:  Dein Unternehmen braucht meist sogenannte „WhatsApp Business Solutions Provider“ wie beispielsweise ChatWerk. Mehr zur WhatsApp Business API erfährst du hier.🚀