WhatsApp Business Alternative: Welche sind für Unternehmen relevant?

WhatsApp hat sich weltweit als der top Instant Messenger für Privatpersonen etabliert. Doch für viele Unternehmen sind alternative Messenger-Dienste nicht nur eine Frage der Vielfalt, sondern auch der Funktionalität, Sicherheit und Datenschutzkonformität. Die Wahl der richtigen business alternative ist entscheidend, um die Kommunikation mit Kunden effektiv zu gestalten.

Viele dieser Alternativen ermöglichen die Anmeldung mit einer E-Mail-Adresse, was zusätzliche Vorteile in Bezug auf Datenschutz und die Sicherheit persönlicher Daten bietet.

Deshalb zeigen wir dir hier die 5 + 1 meistgewählten Instant Messengern, die als erfolgreiche Alternativen zum privaten WhatsApp oder WhatsApp Business App dienen können.

WhatsApp im Unternehmenseinsatz: Eine kritische Betrachtung

WhatsApp wird weltweit als DAS führende private Kommunikationsmittel genutzt. Als eine der erfolgreichsten Messaging-Plattformen bietet es zahlreiche Vorteile für die geschäftliche Kommunikation, wie eine breite Nutzerbasis und einfache Bedienbarkeit.

Die Verwendung von privatem WhatsApp im Unternehmenseinsatz wirft jedoch ernsthafte Fragen auf, insbesondere in Bezug auf die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) in Europa. Obwohl die App für ihre schnelle und benutzerfreundliche Bedienung bekannt ist und sowohl privat als auch geschäftlich genutzt wird, erfordert ihr Einsatz in Unternehmen einen anderen Ansatz. Doch später dazu mehr. Messaging-Apps bieten spezielle Funktionen, die die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb von Teams verbessern und somit die Effizienz und Produktivität steigern. Zudem ermöglichen sie eine effektive Kommunikation mit dem Kunden.

Alternative zu WhatsApp: Datenschutz und DSGVO-Konformität

Die DSGVO hat zum Ziel, den Bürgern mehr Kontrolle über ihre persönlichen Daten zu geben und die Gesetze für den internationalen Geschäftsverkehr innerhalb der EU zu vereinheitlichen. Da WhatsApp von Facebook (jetzt Meta) verwaltet wird, entstehen Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit, wenn Personenbezogene Daten im Unternehmenskontext mit Umsatzabsicht verarbeitet werden. Meta hat in der Vergangenheit wegen seiner Datenschutzpraktiken Kritik erfahren. Eine Anmeldung mit einer E-Mail-Adresse bietet eine alternative Möglichkeit, die keine Telefonnummer erfordert und somit den Datenschutz verbessern kann.

Zum Beispiel: Ein ansprechendes Google My Business-Profil, das aktuelle Informationen und positive Bewertungen enthält, ist ebenfalls entscheidend, um potenzielle Kunden zu gewinnen und den Kontakt zu ihnen über Google Business Messages zu erleichtern, während gleichzeitig die Einhaltung der DSGVO und der Datenschutz gewährleistet werden.

Professionalität und Markenwahrnehmung

Neben den Datenschutzbedenken und Benachrichtigungen wirft die Verwendung vom kostenfreien privaten WhatsApp für geschäftliche Zwecke natürlich Fragen bezüglich der Professionalität und Markenwahrnehmung auf. Während WhatsApp für informelle Gespräche geeignet sein mag, fehlen ihm die strukturierenden Funktionen für Verwaltung und 1-to-many Kommunikation, die für eine professionelle Geschäftskommunikation erforderlich sind. Dazu gehören Aspekte wie Markenpersonalisierung, erweiterte Kundenservicefunktionen und Integrationen mit CRM-Systemen. Die Nutzung von Nachricht in geschäftlichen Chats kann zudem die Kommunikation effizienter gestalten. Messaging-Apps bieten spezielle Funktionen, die die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb von Teams verbessern, insbesondere für entfernte oder verteilte Teams.

Vorteile von WhatsApp-Alternativen für Unternehmen

Unternehmen können durch die Nutzung von WhatsApp-Alternativen ihre Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern erheblich verbessern und gleichzeitig ihre Sicherheit und Datenschutz erhöhen. Einige der wichtigsten Vorteile von WhatsApp-Alternativen für Unternehmen sind:

• Erhöhte Sicherheit: Viele WhatsApp-Alternativen bieten Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und sind sparsam mit Metadaten, was die Sicherheit der Kommunikation erhöht. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die sensible Informationen austauschen.
• Verbesserte Kommunikation: Funktionen wie Gruppenchats und Broadcast-Messaging ermöglichen eine effizientere Kommunikation innerhalb des Unternehmens und mit Kunden. Diese Funktionen sind besonders nützlich für die Koordination von Teams und die Verbreitung wichtiger Informationen.
• Erhöhte Flexibilität: WhatsApp-Alternativen ermöglichen die Kommunikation auf verschiedenen Geräten und Plattformen, was die Flexibilität und Erreichbarkeit erhöht. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit mobilen oder remote arbeitenden Teams.
• Bessere Integration: Viele WhatsApp-Alternativen bieten Integrationen in bestehende Systeme und Prozesse, wie CRM-Systeme und Kundenservice-Plattformen. Dies erleichtert die Verwaltung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
• Erhöhte Kontrolle: Unternehmen haben mehr Kontrolle über ihre Kommunikation durch Funktionen wie die Verwaltung von Zugangsdaten und die Einschränkung von Funktionen für bestimmte Abteilungen. Dies hilft, die Kommunikation zu strukturieren und sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen Zugang zu sensiblen Informationen haben.

Was ist Ende-zu-Ende-Verschlüsselung?

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist ein Sicherheitsstandard, bei dem nur die Teilnehmer eines Chats auf die Inhalte zugreifen können. Bei einer zuverlässigen Umsetzung können weder App-Betreiber noch Dritte die Nachrichten mitlesen. Dies bedeutet, dass die Daten während der Übertragung verschlüsselt sind und nur der Absender und der Empfänger die Nachrichten entschlüsseln können. Für Unternehmen, die sensible Informationen über Messaging-Dienste austauschen, ist dieser Sicherheitsstandard besonders wichtig. Durch die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung wird sichergestellt, dass vertrauliche Daten geschützt bleiben und nicht in falsche Hände geraten. Dies erhöht nicht nur die Sicherheit, sondern auch das Vertrauen der Kunden in die Kommunikationsplattform.

WhatsApp Alternative im Überblick: Was der Markt bietet

Es gibt verschiedene aufstrebende Alternativen zum privaten WhatsApp, die auch mit den genannten Problemen helfen können. Zu den fünf besten WhatsApp-Alternativen, die Unternehmen nutzen können, um effektive Kundenkommunikation zu etablieren, gehören: Messaging-Apps bieten zudem erhebliche Vorteile für die Zusammenarbeit in Teams, indem sie die Kommunikation und Effizienz innerhalb von Arbeitsgruppen verbessern.

1. Telegram: Der drittbeliebteste Messaging-Dienst in Deutschland, verzeichnet eine signifikante Zunahme an Nutzern. Mit optionaler Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist Telegram ein Cloud-Messenger. Seine Funktionen wie Chatbot-Unterstützung, Gruppen Chats mit bis zu 5000 Personen und API-Integration mit Kundenservice-Plattformen machen ihn zur optimalen Wahl für Unternehmen. Vor Kurzem hat Telegram auch Sprachchats in Kanälen eingeführt, was Unternehmen eine weitere Möglichkeit bietet, mit ihrem Publikum zu interagieren. Zudem bietet Telegram jetzt die Option, Texte und Fotos in Kanälen zu teilen, was die Interaktion mit Kunden noch vielfältiger macht.
2. Signal: Signal ist eine sichere Messaging-App, die durch Spenden finanziert wird. Sie bietet eine hervorragende Möglichkeit für kleine Unternehmen und Solounternehmer, um mit datenschutzbewussten Kunden über “Secret Chats” zu kommunizieren. Aufgrund seiner ausgeprägten Sicherheits- und Datenschutzfunktionen steht Signal derzeit im Fokus und erfreut sich großer Beliebtheit bei Nutzern, die Wert auf Datenschutz legen. Die App gewinnt international und in Deutschland an Bedeutung aufgrund ihrer starken Sicherheitsmerkmale und Nutzungsbedingungen..
3. Facebook Messenger: Der Facebook Messenger ist die drittbeliebteste Messaging-App in Deutschland und verzeichnet eine signifikante Zunahme an Nutzern. Er vereint soziale Netzwerke, eine Werbeplattform und Messaging in einer Anwendung. Speziell für Unternehmen bietet er diverse Servicefunktionen wie Chatbots, automatische Begrüßungen, Nachrichtenvorlagen und Video-Chats als Alternative zu WhatsApp. Durch die API-Integration mit Kundenservice-Plattformen werden erweiterte Kundenservice-Funktionen ermöglicht.
4. Threema Work: Threema, eine kostenpflichtige Messengerdienst-App, ist eine beliebte sichere Messaging-Anwendung im deutschsprachigen Raum mit einem klaren Geschäftsmodell und einer bekannten Datenschutzfunktion. Unternehmen können Nachrichtenfeeds und Chatbots für die Kommunikation erstellen. Die API-Integration mit Kundenservice-Plattformen ermöglicht erweiterte Kundenservice-Funktionen. Threemas Engagement für Datenschutz und Sicherheit macht es zu einer verlässlichen Wahl für Unternehmen, die diese Aspekte schätzen.
5. SMS: SMS funktioniert auf allen Plattformen und benötigt keinen Internetzugang. Durch die Integration von APIs mit Kundenservice-Plattformen können erweiterte Kundenservice-Optionen angeboten werden. Obwohl nicht so innovativ wie andere Technologien und ohne Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, ist SMS eine universell verständliche Art der Kommunikation. In Deutschland wird es weiterhin weit verbreitet genutzt, besonders für Transaktionen, Status-Updates und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
6. ChatWerk Omnichannel-Messenger : Eine umfassende Messaging-Plattform, die DSGVO-konform ist, dient als Alternative zu privatem WhatsApp. Sie vereint die Funktionen der WhatsApp Business API, Telegram, Facebook Messenger, Instagram und Google Business Messages an einem Ort. ChatWerk bietet zudem Messaging-Automatisierungen, WhatsApp-Marketing über Messenger-Newsletter und Automatisierung mit Chatbots, die über alle genannten Messenger hinweg funktionieren. Die Plattform ist mit Hubspot und verschiedenen branchenspezifischen Anbietern wie Numbirds verbunden und bedient damit über 50 verschiedene Branchen. ChatWerk kann sowohl als no-code Lösung über App oder Browser genutzt werden, wie es Kunden von WhatsApp gewohnt sind. Zudem steht allen Kunden kostenlos die API-Schnittstelle zur Verfügung, für noch mehr Leistung.

Beachte, dass die Auswahl der Plattform maßgeblich die Zufriedenheit deines Publikums beeinflusst. Berücksichtige stets Vorlieben, Komfortniveau und Geschäftsanforderungen. Datenschutz, CRM-Angaben und API-Integrationen sind entscheidende Elemente. Im Idealfall stellst du deinen Kunden so viel wie Messenger zur Verfügung und lässt sie entscheiden, über welchen Sie dich kontaktieren wollen. Das löst ChatWerk übrigens ganz schlank, mit ihrer DGSVO-konformen Messenger-Touchpoint.

Es gibt verschiedene aufstrebende Alternativen zum privaten WhatsApp, die auch mit den genannten Problemen helfen können. Zu den fünf besten WhatsApp-Alternativen, die Unternehmen nutzen können, um effektive Kundenkommunikation zu etablieren, gehören: Messaging-Apps bieten zudem erhebliche Vorteile für die Zusammenarbeit in Teams, indem sie die Kommunikation und Effizienz innerhalb von Arbeitsgruppen verbessern.

1. Telegram: Der drittbeliebteste Messaging-Dienst in Deutschland, verzeichnet eine signifikante Zunahme an Nutzern. Mit optionaler Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist Telegram ein Cloud-Messenger. Seine Funktionen wie Chatbot-Unterstützung, Gruppen Chats mit bis zu 5000 Personen und API-Integration mit Kundenservice-Plattformen machen ihn zur optimalen Wahl für Unternehmen. Vor Kurzem hat Telegram auch Sprachchats in Kanälen eingeführt, was Unternehmen eine weitere Möglichkeit bietet, mit ihrem Publikum zu interagieren. Zudem bietet Telegram jetzt die Option, Texte und Fotos in Kanälen zu teilen, was die Interaktion mit Kunden noch vielfältiger macht.
2. Signal: Signal ist eine sichere Messaging-App, die durch Spenden finanziert wird. Sie bietet eine hervorragende Möglichkeit für kleine Unternehmen und Solounternehmer, um mit datenschutzbewussten Kunden über “Secret Chats” zu kommunizieren. Aufgrund seiner ausgeprägten Sicherheits- und Datenschutzfunktionen steht Signal derzeit im Fokus und erfreut sich großer Beliebtheit bei Nutzern, die Wert auf Datenschutz legen. Die App gewinnt international und in Deutschland an Bedeutung aufgrund ihrer starken Sicherheitsmerkmale und Nutzungsbedingungen..
3. Facebook Messenger: Der Facebook Messenger ist die drittbeliebteste Messaging-App in Deutschland und verzeichnet eine signifikante Zunahme an Nutzern. Er vereint soziale Netzwerke, eine Werbeplattform und Messaging in einer Anwendung. Speziell für Unternehmen bietet er diverse Servicefunktionen wie Chatbots, automatische Begrüßungen, Nachrichtenvorlagen und Video-Chats als Alternative zu WhatsApp. Durch die API-Integration mit Kundenservice-Plattformen werden erweiterte Kundenservice-Funktionen ermöglicht.
4. Threema Work: Threema, eine kostenpflichtige Messengerdienst-App, ist eine beliebte sichere Messaging-Anwendung im deutschsprachigen Raum mit einem klaren Geschäftsmodell und einer bekannten Datenschutzfunktion. Unternehmen können Nachrichtenfeeds und Chatbots für die Kommunikation erstellen. Die API-Integration mit Kundenservice-Plattformen ermöglicht erweiterte Kundenservice-Funktionen. Threemas Engagement für Datenschutz und Sicherheit macht es zu einer verlässlichen Wahl für Unternehmen, die diese Aspekte schätzen.
5. SMS: SMS funktioniert auf allen Plattformen und benötigt keinen Internetzugang. Durch die Integration von APIs mit Kundenservice-Plattformen können erweiterte Kundenservice-Optionen angeboten werden. Obwohl nicht so innovativ wie andere Technologien und ohne Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, ist SMS eine universell verständliche Art der Kommunikation. In Deutschland wird es weiterhin weit verbreitet genutzt, besonders für Transaktionen, Status-Updates und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
6. ChatWerk Omnichannel-Messenger : Eine umfassende Messaging-Plattform, die DSGVO-konform ist, dient als Alternative zu privatem WhatsApp. Sie vereint die Funktionen der WhatsApp Business API, Telegram, Facebook Messenger, Instagram und Google Business Messages an einem Ort. ChatWerk bietet zudem Messaging-Automatisierungen, WhatsApp-Marketing über Messenger-Newsletter und Automatisierung mit Chatbots, die über alle genannten Messenger hinweg funktionieren. Die Plattform ist mit Hubspot und verschiedenen branchenspezifischen Anbietern wie Numbirds verbunden und bedient damit über 50 verschiedene Branchen. ChatWerk kann sowohl als no-code Lösung über App oder Browser genutzt werden, wie es Kunden von WhatsApp gewohnt sind. Zudem steht allen Kunden kostenlos die API-Schnittstelle zur Verfügung, für noch mehr Leistung.

Beachte, dass die Auswahl der Plattform maßgeblich die Zufriedenheit deines Publikums beeinflusst. Berücksichtige stets Vorlieben, Komfortniveau und Geschäftsanforderungen. Datenschutz, CRM-Angaben und API-Integrationen sind entscheidende Elemente. Im Idealfall stellst du deinen Kunden so viel wie Messenger zur Verfügung und lässt sie entscheiden, über welchen Sie dich kontaktieren wollen. Das löst ChatWerk übrigens ganz schlank, mit ihrer DGSVO-konformen Messenger-Touchpoint.