Schneller, einfacher Austausch: Wir stellen dir die besten Messaging-Dienste vor, die du zur Kommunikation mit deinen Kunden nutzen kannst.
Inhaltsverzeichnis
Ein Überblick über die wichtigsten Messenger für Unternehmen
Als Manager, der für sein Unternehmen verantwortlich ist, ist es immer erstrebenswert, die Online-Präsenz zu steigern und eine engere Verbindung zum Publikum aufzubauen. Aber wo findest du deine Kunden? Sie befinden sich in Chat-Apps, genauer gesagt, in Messenger-Diensten. Im Allgemeinen bieten Start-ups und kleinen sowie mittelständischen Unternehmen (KMU) eine persönliche und effektive Kommunikationslösung für den Kundenkontakt.
Hier sind die 6 besten Messenger-Dienste, die wir empfehlen und die du in Betracht ziehen solltest, um sie in deinem Unternehmen zu nutzen.
1. WhatsApp Business
Der mit Abstand beliebteste Instant Messenger im deutschsprachigen Raum ist WhatsApp. Laut der ARD/ZDF-Onlinestudie 2020 nutzen rund 80% der Deutschen die Messaging-App, davon knapp 70% täglich.
Auch rund um den Globus ist WhatsApp angesagt: Über 2 Milliarden Menschen weltweit haben das kostenlose Chat-Programm, das seit 2014 zu Facebook gehört, im Einsatz. Tendenz: Zahlen weiter steigend.
WhatsApp gibt es in verschiedenen Varianten. Neben der “normalen” Version hat Facebook eine Fassung in petto, die speziell für kleine und mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde: WhatsApp Business. Wie es der Name besagt, eignet sich WhatsApp Business für den schnellen und reibungslosen Austausch persönlicher Daten zwischen Firmen und Kunden. Unternehmen sollten in Europe aber vorsichtig sein, denn WhatsApp Business ist nicht DSGVO-konform! Für eine datenschutzsichere Anwendung von WhatsApp eignet sich die WhatsApp API, die Unternehmen mit ChatWerk nutzen können.
WhatsApp wie auch WhatsApp Business kannst du auf deinem iPhone, deinem Android-Smartphone und -Tablet als App sowie am PC als Web-Anwendung nutzen. Mit ChatWerk und der WhatsApp API hast du außerdem die Möglichkeit einer Desktop App.
Ermöglicht die Bearbeitung von Bildunterschriften bereits gesendeter Medien
2. Telegram
Telegram ist eine weitere Chat App, die weiterhin Open Source ist und eine rasante Entwicklung verzeichnet. Über 400 Millionen Nutzer hat der Messenger, der ursprünglich von einem russischen Entwicklerteam stammt.
Telegram App gilt als sehr sicher. Bei der Chat-Anwendung werden keine Daten an Dritte wie Werbeunternehmen oder Behörden weitergegeben. Zudem hast du die Möglichkeit, deine Telefonnummer auszublenden und gegen eine ID auszutauschen, wodurch du anonym kommunizierst.
Wegen den vielen besonderen Funktionen, wie geheimen chats zu nutzen und sprach und videoanrufe, mauserte sich Telegram über die Jahre vom reinen Messenger zum sozialen Netzwerk. Ein Netzwerk, das du kostenlos auf iOS (iPhone und ipad), Android-Geräten, macOS (Apple-Computer) und auf Windows-PCs einsetzen kannst.
Top-Funktionen von Telegram:
Betont Privatsphäre mit geheimen Chats, selbstzerstörenden Nachrichten und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Sprachanrufe
Unterstützt große Gruppenchats und unbegrenzte Broadcast-Kanäle
Unbegrenztes Teilen von Dateien
3. Instagram
Gemäß den neuesten Forschungsergebnissen ist Instagram zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen weltweit geworden. Mit über 200 Millionen Geschäftsprofilen und 90% der Instagram-Nutzer, die mindestens einem Geschäftskonto folgen, bietet die App umfangreiche Möglichkeiten zur Kundenbindung und zum Verkauf.
Instagram Direct Messages
Instagram Direct Messages, auch bekannt als DM (Direktnachrichten), sind ein effektives Instrument für Unternehmen, um Entdeckung, Interaktion und Umsatz zu steigern. Durch die Nutzung dieser Funktion können Unternehmen nicht nur eine Beziehung zu ihren Kunden aufbauen, sondern auch eine Vielzahl von häufig gestellten Fragen beantworten und ihr Geschäftsmodell erweitern. Es wird dringend empfohlen, diese Funktion zu nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern und potenzielle Kunden anzusprechen.
Eine besonders nützliche Möglichkeit, die DM-Funktion zu optimieren, ist die Verwendung automatischer Antworten auf Instagram. Durch das Einrichten von automatischen Antworten können Unternehmen schnell und effizient auf Nachrichten reagieren und ihren Kunden einen schnellen Service bieten. Darüber hinaus können Unternehmen auch direkt auf Nachrichten auf Instagram antworten, um eine persönlichere Interaktion mit ihren Kunden zu ermöglichen.
Es ist wichtig, dass die Kommunikation immer professionell und markenkonform bleibt. Um das Beste aus der DM-Funktion zu machen, empfiehlt sich die Integration einer Messenger-Lösung wie ChatWerk. Mit ChatWerk können Unternehmen fortschrittliche Chatbots nutzen, auf alle Chats zugreifen und Massennachrichten für Werbeaktionen oder Lead-Generierung versenden. Durch automatische Antworten, direkte Nachrichten und eine zentrale Plattform können Unternehmen effektiv auf Instagram kommunizieren und ihr Wachstumspotenzial maximieren.
Top-Funktionen von Instagram DM:
Instagram Direct ermöglicht das Versenden von Nachrichten in Threads und das Teilen von Beiträgen, Standorten und Profilen.
Videochat mit bis zu sechs Personen.
Temporäre Nachrichten mit dem “Vanish-Modus”.
4.Facebook Messenger
Facebook ist das meistgenutzte Social Network der Welt, dementsprechend erfreut sich auch der Facebook Messenger großer Beliebtheit. Im Herbst 2020 hatte der Kommunikationskanal weltweit mehr als 1,3 Milliarden User, davon 23 Millionen in Deutschland.
Der kostenlosen Facebook Messenger lässt sich auf verschiedene Weise nutzen: Als Anwendung, die direkt in Facebook integriert ist, als App für iOS und Android sowie als Bestandteil von ChatWerk.
Wie allen bekannten Instant-Messaging-Messengern bietet auch der Facebook Messenger die Möglichkeit, Text-Nachrichten, Bilder, Videos und Sprachnachrichten zu versenden. Außerdem sind damit Videokonferenzen mit anderen Nutzern möglich.
Top-Funktionen von Facebook Messenger:
Bietet sowohl Text- als auch Videochat sowie Multimedia-Nachrichten an
Geheime Chat-Funktion mit End-to-End-Verschlüsselung
Integriertes Gaming-Feature
5. Threema Work
Threema Work ist eine sichere Messaging-Lösung, die speziell für den Einsatz in Unternehmen entwickelt wurde. Sie ermöglicht eine vertrauliche und effiziente Kommunikation zwischen Mitarbeitern und externen Partnern. Dank Ende-zu-Ende-Verschlüsselung wird die Sicherheit und Vertraulichkeit der Kommunikation gewährleistet. Die Verwaltung von Benutzergruppen ermöglicht eine effektive und organisierte Teamkommunikation, sowohl interne kommunikation als auch extern.
Diese Lösung bietet Unternehmen eine sichere und effiziente Kommunikation. Mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Gruppenverwaltung werden sensible Unternehmensdaten geschützt und geschäftliche Anforderungen erfüllt.
Top-Funktionen von Threema Work:
Geschäftskommunikation, die den Datenschutzgesetzen entspricht
Verteilerlisten, Gruppenchats, Umfragen
Unterstützt Dateifreigabe, Sprach- und Videotelefonie sowie Desktop-Client
6.Google Business Messages
Mit rund 90 % Marktanteil ist Google die wichtigste Suchmaschine der Welt. Damit das so bleibt, erscheinen ständig neue Funktionen. Eine recht neue nennt sich Google Business Messages. Hierbei handelt es sich um einen direkten Kommunikationskanal, den Google in verschiedene seiner Dienste integriert, zum Beispiel in Google Maps.
Über Google Business Messages chatten Google-Nutzer in Google Maps direkt mit ihrer Pizzeria, ihrem Urlaubshotel oder ihrem Friseur. Fragen zu Produkten lassen sich mit instant messaging schnell beantworten, ebenso Bestellungen unkompliziert aufnehmen.
Top-Funktionen von Google Business Messages:
Direkte Kundenverbindung über Google-Suche und Maps
Unterstützt reichhaltige Medien und interaktive Nachrichten
Intelligente Antworten und automatisierte Reaktionen für häufig gestellte Fragen
Die Schattenseiten der Nutzung von Messengern in deinem Geschäft
Messenger wie WhatsApp, Telegram und Google Business sind großartige Ergänzungen zu traditionellen Kommunikationskanälen für Unternehmen. Allerdings sollten wir auch ihre Nachteile beachten, insbesondere in Bezug auf DSGVO-Konformität und Integration. Manchmal kann es etwas umständlich sein, zwischen den verschiedenen Kanälen zu wechseln, um den Überblick zu behalten.
Aber hier kommt die gute Nachricht: ChatWerk ist ein Messenger-Dienst, der speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist. Er vereint verschiedene Messenger-Kanäle und ist DSGVO-konform. Informiere dich über ChatWerk und finde den passenden Kanal für dich und deine Kunden. So seid ihr immer auf der gleichen Seite.
Die ideale Messenger-Lösung für dein Unternehmen
Egal ob Recruiting, Marketing oder Vertrieb: Mit ChatWerk können Messenger noch viel mehr erreichen. Neben dem Status als umfassende All-in-One-Messenger-Plattform erleichtern unsere vielfältigen Features nicht nur die Arbeit, sondern steigern auch die Kundenzufriedenheit.
Top-Funktionen von ChatWerk:
Messenger Newsletter
Der Messenger Newsletter überzeugt mit Öffnungsraten von bis zu 90 % und höheren Konversionsraten im Vergleich zu E-Mails. Unternehmen können mit Produktupdates, Erinnerungsservice und der “30-Tage-Challenge” ihre Kund*innen noch näher erreichen. ChatWerk bietet dieses großartige Feature übrigens in allen Messengern an, nicht nur bei WhatsApp!
Intelligente Chatbots
Unser Botmanager hilft dir magisch dabei, Kundenanfragen in den ersten 30 Sekunden zu bearbeiten. Kunden wählen ihr Anliegen aus und erhalten innerhalb von Sekunden die passende Antwort. In den meisten Fällen ist das Anliegen damit erledigt. Bei weiteren Fragen übernimmst du einfach. Klingt einfach? Ist es auch!
Deine Daten sind sicher bei uns. Unser Serverstandort ist Frankfurt und wir verwenden eine 256-Bit AES-Verschlüsselung. Du kannst ChatWerk auf dem Desktop oder unterwegs mit der App nutzen. Wenn du Fragen hast, helfen wir gerne weiter. Buche eine Demo oder frage einfach im Chat nach.
Häufig gestellte Fragen zum Messenger für Unternehmen
1. Welche Vorteile bieten Messengers für Unternehmen?
Messenger bieten eine schnelle und effiziente Kommunikation, sowohl intern als auch mit Kunden. Sie ermöglichen Echtzeitkommunikation und bieten erweiterte Funktionen, wenn sie in eine All-in-One-Lösung wie ChatWerk integriert werden. Damit kannst du über mehrere Benutzer und Geräte hinweg arbeiten, deine Konversationen sortieren und Broadcast-Nachrichten per Newsletter versenden.
2. Wie sicher sind Messenger für die Unternehmenskommunikation?
In der Unternehmenskommunikation ist es von entscheidender Bedeutung, die DSGVO-Vorschriften bei der Verwendung von Messenger-Diensten einzuhalten. Dies beinhaltet eine sichere Datenspeicherung und -verarbeitung sowie die Gewährung von Zugang und Kontrolle für Kunden über ihre Informationen. Unternehmen müssen sorgfältig DSGVO-konforme Messenger-Dienste auswählen, um rechtliche Probleme zu vermeiden und das Vertrauen aufrechtzuerhalten. ChatWerk bietet eine Lösung, die den DSGVO-Vorschriften entspricht und dabei Datensicherheit und Datenschutz gewährleistet.
3. Welche Funktionen und Features haben Business-Messenger im Vergleich zu privaten Messaging-Apps?
Business-Messenger bieten häufig zusätzliche Funktionen wie erweiterte Dateiübertragungen, Verwaltung mehrerer Benutzer, Integration mit CRM, Chatbots sowie die Bündelung verschiedener Messenger in einem. Erweiterte Sicherheitsprotokolle, auch DSGVO-konform, sind ebenfalls ein Plus.
4. Welche Messenger eignen sich besonders gut für den Kundenservice?
Alle im Beitrag genannten 5 sind geeignet, wir würden uns jedoch für die Angebote WhatsApp Business API, Telegram und Instagram entscheiden. Sie bieten aktuelle Funktionen, die sie für den Kundenservice geeignet machen, darunter automatische Antworten, Schnellantwortfunktionen und die Möglichkeit, Kundenanfragen in Echtzeit zu verwalten.
Du brauchst mehr Infos?
Buche dir einen kostenlosen Demo Call mit uns und wir beantworten alle deine individuellen Fragen zum Thema Messenger.
