Vertrauen von mehr als 100 KMUs
Bringe deine Kunden dazu, dich direkt über verschiedene Messenger zu kontaktieren
WhatsApp + 2 Messenger auswählen (inklusive Webchat)
Arbeite mit Teams auf mehreren Geräten zusammen
WhatsApp + 2 Messenger auswählen
- Webchat + Simple Bot
- Textvorlagen
- Google Bewertungs-Vorlage
- 50 WhatsApp Vorlagen
- inkl. 1000 Kundenkontakte
Lead-Management und Kundenservice skalieren
- Mitarbeiter notizen
- Kontaktmanagement
- Labels/Labelss
- 100% DSGVO-Konforme
- Chat Management
- Touchpoint Generator
VORTEILE DES PRO PLANS
Eignet sich für alle, die mit mehreren Messengern starten wollen
Mit ChatWerk ist deine Inbox in wenigen Minuten erstellt und einsatzbereit. So kannst du deine Kunden schneller und effizienter verwalten.
Ich bin begeistert. Super Team, die als echte Experten für Messenger ganz genau wissen, was sie tun. Moderne Kommunikation mit dem Kunden ganz einfach und verständlich. Sehr empfehlenswert!
Kann man für kleine Unternehmen absolut empfehlen. Das Onboarding ist super. Man hat nicht das Gefühl nur eine Nr. zu sein. Es wird individuell auf die Wünsche und Bedürfnisse eingegangen.
Prima Plattform, super Service und ein sehr sympathisches Team!
Great Platform and very helpful support. The WhatsApp connection was great!
Ein Blick in deinen Posteingang
In unserer All-In-One Messenger App kannst du aus allen gängigen Chatanbietern wählen und dir deinen eigenen Messengermix zusammenstellen
Die HubSpot-ChatWerk Integration ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihren Kundensupport verbessern wollen. Mit dieser Integration kannst du sehen, mit welchen Kontakten du in ChatWerk gechattet hast und auf wie viele Chats dein Team über alle Kanäle hinweg geantwortet hat.
Öffnungsraten von mehr als 90 % und höhere Konversion Raten als E-Mail, das kann nur der Messenger Newsletter.
Produkt Updates, Erinnerungsservice oder “30-Tage-Challenge” – mit dem WhatsApp und Messenger Newsletter können Unternehmen näher an den Kunden rücken als jemals zuvor. Neue Kundenbeziehungen knüpfen, bestehende ausbauen und halten, das ist alles möglich mit den Messenger Newslettern und ChatWerk.
Dank Chatbots können deine Kunden 24/7 mit dir chatten, ohne dass du selbst reagieren musst.
Mit unserem Bot Manager kannst du die ersten Themen der Kunden vorsortieren und ihnen z. B. Links zur FAQ an die Hand geben oder aber mit unserem neuen Terminbuchungsbot selbstständig und voll automatisiert Termine bei dir buchen lassen.
Eine schnelle Übersicht, nicht nur über die letzte Nachricht, den Kontakt und den Lesestatus, sondern auch über die initiale Quelle der Kontaktaufnahme.
Z.B. ein Verzeichnis, Facebook Ad
oder die eigene Website.
Eine Inbox, alle Kanäle: egal ob anonymer Webchat, WhatsApp, FB Messenger oder Telegram - alle Kundennachrichten laufen in die zentrale Inbox und sind dort sichtbar.
Die Willkommensnachricht dient dazu, Kund*innen direkt anzusprechen und sie um Geduld zu bitten oder direkt nach dem genauen Anliegen zu fragen, damit die Agent*innen entsprechend darauf antworten können. Außerdem wird der verpflichtende Hinweis zum Opt-Out mitgeteilt.
Du kannst in deiner ChatWerk Inbox deine Öffnungszeiten definieren. Diese entsprechen dann den Zeiten, in denen du und dein Team erreichbar seid. Außerdem kannst du Autoresponder erstellen, die sowohl während als auch außerhalb der Öffnungszeiten Nachrichten senden.
Über deine Inbox kannst du diverse Medien in deinem Chat versenden und erhalten. Dazu zählen zum Beispiel Videos, Audionachrichten, Bilder und Dokumente. Verwende außerdem Emojis, um deine Nachrichten zu personalisieren und ihnen eine invidiuelle Note zu verleihen.
Informiere dich über unser Help Center außerdem über die möglichen Formate und Größen deiner Mediadateien und sei damit für alles gerüstet!
Bei Chats wie bspw. WhatsApp gibt es ein vorgegebenes Zeitfenster zum Antworten (24 Std.). Läuft dieses ab, so besteht die Möglichkeit, deinen Kund*innen über Textvorlagen Nachrichten zu schicken und sie dadurch zum Wiedereinstieg in den Chat zu ermuntern oder Feedback einzuholen.
ChatWerk bietet dir eine große Liste an Textvorlagen und ermöglicht es dir, eigene individuelle Textvorlagen zu erstellen und einzureichen.
Über Labels können dem jeweiligen Kontakt von dir definierte Eigenschaften hinzugefügt werden. Das können z.B. verschiedene Anliegen oder Einordnungen wie Neukunde, Bestandskunde u.ä. sein. Legst du zusätzlich Labels zu den bearbeitenden Teammitgliedern an, wird das arbeiten im Team noch einfacher und übersichtlicher. Über die Filterfunktionen kannst du alle Chats nach deinen Labelsn durchsuchen und behältst so immer den Überblick.
Dein Webchat Widget kann Schritt für Schritt in unserem Generator kinderleicht auf dein Branding angepasst werden. Definiere außerdem, wie er den Chat eröffnen soll. Abschließend kann dein personalisiertes Webchat Widget mittels Javascript Code auf der Webseite eingebunden werden.
PASST AM BESTEN FÜR DICH
Für weniger als 3€ / Tag verpasst du keine Kundenanfragen mehr.
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Pro
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KMU-Lösung mit Chatbots, Chatbaustein und Ticketzuweisung |  |  | | | |
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Android & iPhone App | | | | | |
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Messenger Newsletter in: FB Messenger, Telegram, Instagram, Google Business Messages und Webchat | | | | | |
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Numbirds Integration | | | | | |
Gelbe Seiten, Das Örtliche, Das Telefonbuch Integration | | | | | |
Hubspot Integration | | | | | |
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Spezielles Marketing Opt-In | | | | | |
Webchat für Webseite in allen Paketen | | | | | |
100% DSGVO-konform | | | | | |
Labels / Konversations-Tagging | | | | | |
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