ChatWerk Das Kontaktcenter für kleine und mittelständische Unternehmen
Alle Kanäle, ein Login: Lasse deine Kunden wählen, wo sie am liebsten chatten. Antworte auf deine Kundenanfragen in Echtzeit. Oder kommuniziere asynchron, sobald du Zeit hast. Egal ob von der Baustelle oder aus dem Büro. Und das stets 100 % datenschutzkonform.
Alles an einem Ort
Ein Login für alle Messaging-Kanäle
Chatte in Echtzeit oder asynchron mit deinen Kunden über Webchat, WhatsApp, Facebook Business Messenger oder Google Business Messages.
Mit unserem Kontaktcenter ChatWerk erhältst du eine Chat-Oberfläche mit einer schlanken Kundenverwaltung und speziellen Funktionen für Startups und KMU.
- Alle Messaging-Kanäle
- CRM-Integration
- DSGVO-konform
Von unterwegs
Sei jederzeit erreichbar
Möchtest du ganz leicht Kundenanfragen bearbeiten – und das von überall aus? Alle Funktionen des Kontaktcenters ChatWerk sind für Computer, Smartphones und Tablets verfügbar. Beantworte Nachrichten direkt oder sobald du Zeit hast!
Neue Kunden gewinnen
Immer den richtigen Kanal
Werde sichtbar und sympathisch. Gib deinen Bestandskunden und Neukunden mehrere Optionen zur Kontaktaufnahme – zum Beispiel über deinen Google My Business Eintrag, über Facebook, Instagram Ads, E-Mail-Newsletter und mehr.
Mache es deinen Kunden leicht, mit dir zu kommunizieren: Mit einem Button auf den Partnerverzeichnisseiten Gelbe Seiten, Das Örtliche und Das Telefonbuch oder direkt auf deinen eigenen Internetseiten.
- Website, Deeplink, wa.me-Link
- QR-Codes, Social Media, Google Search
- Verzeichnisse: Gelbe Seiten, Das Örtliche, Das Telefonbuch
Anmelden und loslegen
ChatWerk ist die Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen. Vom Handwerker bis zum Filialisten - wir haben die Lösung für deine Bedürfnisse.
Lasse dich von Neukunden über Google und über Verzeichnisse wie Gelbe Seiten finden. Du erhältst einen vorqualifizierten Lead mit den Kontaktdaten des Kunden und seinem Angebotswunsch. Halte mit deinen Bestandskunden Kontakt über deren beliebtesten Kommunikationskanal. Schicke ganz einfach die Rechnung über die erfolgte Reparatur als PDF oder vereinbare neue Termine.
Neukundengewinnung und Bestandskundenpflege
Deine Kunden findest du über Google, Facebook oder die Verzeichnisse. Mit unserer Lösung machst du es es ihnen leicht, einen Termin zu vereinbaren. Du musst dafür nicht den Haarschnitt deines aktuellen Kunden unterbrechen: Beantworte die Terminanfrage, wann du Zeit hast.
Asynchrone Terminvereinbarung
Lasse deine Kunden direkt über WhatsApp und Co. einen Tisch aus deinem freien Kalender wählen. Nach dem Besuch kannst du über den präferierten Kanal nachfragen, ob es deinem Gast geschmeckt hat und ob der Service einwandfrei war. Mache Neukunden so zu deinen Stammkunden!
Reservierung und Bewertung
Lasse deine Kunden auswählen, über welchen Kanal sie dich kontaktieren möchten. Alle Anfragen kommen gesammelt in deiner Inbox an. Beantworte sie, wenn du eine Pause zwischen deinen Terminen hast. Bitte nach einer Behandlung um eine Bewertung. Und biete deinen Kunden beim nächsten Besuch einen Rabatt für ihre Empfehlungen an.
Neukundengewinnung und Empfehlung
Das Wartezimmer ist voll und die Telefone klingeln heiß – mit der ChatWerk-Inbox schaffst du Abhilfe! Empfehle deinen Patienten WhatsApp und weitere Messenger-Kanäle als beste Wahl der Kommunikation. Ein Chatbot übernimmt dann die sich ständig wiederholenden Fragen: Wann ist Sprechstunde? Wann gibt es freie Termine? Wann kann man sich impfen lassen?
Terminvereinbarung mit Chatbot
Platziere auf deinen Produkten einen QR-Code, der zu deinem präferierten Messenger-Kanal führt. Derart können deine Kunden schnell und unkompliziert mit deiner Hotline kommunizieren, um Fragen zu deinen Angeboten zu stellen.
Oder hast du freie Stellen in deiner Filiale? Erleichtere die Kommunikationsaufnahme über WhatsApp und Co.
Produktinformationen und Recruiting
Bereit für deine Inbox?
Du benötigst eine individuelle Lösung?
Mehr Agenten, mehr Widgets oder eine Volumenpreisgestaltung? Nimm Kontakt zu uns auf und erhalte ein perfekt zugeschnittenes Angebot. Skaliere damit dein Unternehmenswachstum!
Was ist im Preis inbegriffen?
Chatten in Echtzeit und asynchron. Biete deinen Kunden Webchat, WhatsApp, Facebook und mehr an. Lass' deine Kunden wählen!
Integration auf allen großen Verzeichnissen (Gelbe Seiten, Das Örtliche, Das Telefonbuch).
Partnerschaft mit großen Verlagen wie Sellwerk.
Zahlreiche Kanäle für die schnelle Kommunikation: WhatsApp, Webchat, Telegram, Facebook Messenger und Google Business Messages.
Anwendungen zugeschnitten für den Mittelstand. Anmelden und direkt loslegen. Keine überflüssigen Features.
Schneller Login am Desktop-PC, Laptop und per Smartphone- und Tablet-App. Sofortige Verfügbarkeit dank Progressive Web App.
Made in Germany. 100 % DSGVO-konform. Gehostet in Deutschland (Frankfurt / Main). AES-Verschlüsselung.
Weitere Funktionen hinzufügen
Speichere deine Kontaktdaten und füge Notizen zu deinem Kundenchat hinzu. Oder erweitere unsere Lösung mit dem passenden CRM-Tool.
80 % aller Kundenanfragen sind redundant. Lasse diese Fragen von einem Chatbot beantworten und spare somit wertvolle Zeit.
Schau dir das umfangreiche Angebot unseres Vertragspartners Sellwerk an, um noch mehr aus deinem Business herauszuholen.
96 %
WhatsApp ist der beliebteste und am meisten verbreitete Messenger in Deutschland, gefolgt vom Facebook Messenger mit 42 %.
61 %
der Menschen ziehen das Senden von Nachrichten an ein Unternehmen dem Telefonanruf vor. Dabei bevorzugen
59 % das Senden von Messages dem E-Mail schreiben.
52 %
der Kunden haben wegen schlechten Services den Anbieter gewechselt. Die Serviceerfahrung, seien ebenso entscheidend wie seine Warendienstleistung.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Vorteile von Chatwerk gegenüber WhatsApp Business?
- Wenn du datenschutzkonform über einen Messenger mit deinen Kunden kommunizieren möchtest.
- Wenn du alle Kanäle (Webchat, Telegram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Apple Business Chat, WhatsApp) in einer Oberfläche gebündelt haben willst. ChatWerk bietet ein Login für alle Kommunikationskanäle!
- Wenn du mehr als ein Gerät einsetzt, um deine Messenger-Kommunikation zu erledigen.
- Wenn du im Team die Kundenanfragen über eine Oberfläche oder einer App bearbeiten möchtest.
- Wenn du deine Kunden über diverse Kontaktpunkte (Widget, Links, QR Codes, FB Ads) erreichen willst.
Ist die WhatsApp Business API DSGVO-konform?
Nur die WhatsApp Business API ist datenschutzkonform. Das sind die Vorteile:
- einfaches Opt-In und Opt-Out
- Kontaktdaten Dritter können nicht ausgelesen oder weitergegeben werden
- sichere Ende-zu-Ende Verschlüsselung
Welche Messenger Kanäle sind verfügbar?
- Webchat
- Telegram
- WhatsApp Business
- Facebook Business Messenger
- Google Business Messages
- Apple Business Chat
Wie können mich meine Kunden mittels Messenger kontaktieren?
Deine Kunden haben mehrere DSGVO-konforme Möglichkeiten:
- JavaScript Widget auf Webseite
- Link
- QR-Code
- Facebook Ads / Click2WhatsApp
Für wen eignet sich die Inbox?
Gleichgültig, ob du Einzelunternehmer bist, für ein Startup arbeitest oder ein mittelständisches Unternehmen mit Dutzenden Filialen betreibst: Wir haben die passende Lösung, damit du effizient mit deinen Kunden über Messenger kommunizieren kannst.
Weitere Fragen?
Du hast noch Fragen? Dann schreibe uns eine Nachricht!
Eigene Ideen?
Unser Produkt ist das Richtige für dich, aber du hast DIE Idee, die uns noch fehlt? Dann melde dich bei uns!
Bereit für dein ChatWerk?
Sicher und DSGVO-konform
Gegründet und gehostet in Deutschland. Namen, Adressen oder Chatinhalte sind sensible Daten, die auf Ende-zu-Ende verschlüsselten Servern in Deutschland liegen. Es können keine Kontaktdaten aus Telefonbüchern ausgelesen werden, da die Software cloudbasiert und getrennt von privaten Telefonen funktioniert.
Unternehmen mit Datenschutz-Fokus
Unser Unternehmen und unsere Software arbeiten DSGVO-konform.
Unternehmenssitz in Deutschland
In Deutschland entwickelt und gehostet. Die Daten liegen auf Servern in Frankfurt.
Datenschutzkonformes Opt-In und Opt-Out
Durch Zustimmung der Datenschutzbestimmungen wird ein Chat begonnen. Mit dem Wort 'Stop' endet er.
Offizielle Messenger-Schnittstellen
100 % DSGVO-konform - dank der offiziellen Business-Schnittstellen der jeweiligen Messenger-Anbieter.
Nutzerdaten werden nicht weitergegeben
Mit unserem Service werden keine Kontaktdaten aus Telefonbüchern ausgelesen oder an Dritte weitergegeben.