E-Commerce und Einzelhandel

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Die Erfolgsgeschichte von Nuts & Golden

Nuts & Golden ist ein E-Commerce Shop aus Karlsruhe und nutzt ChatWerk seit September 2021.

“Da haben wir in einer Hauruckaktion WhatsApp Messenger als Supportkanal geöffnet und verzeichnen jetzt schon 70 % der Anfragen über den Messengerdienst.”

Thomas Karcher

Nuts & Golden

0 Euro im Jahr gespart mit Messengern

0 % aller Kundenanfragen via WhatsApp

0 Tage vom Erstgespräch bis Go-live

70 % aller Kundenanfragen über WhatsApp

Nuts & Golden sind ein junges, dynamisches startup Team, das sich auf hochwertige Schreibwaren und Accessoires für die Planung und Organisation des Arbeitsalltags spezialisiert hat. Das Besondere: Sie sind dem traditionellen Druckereihandwerk verpflichtet und produzieren ihre Planer und Familienkalender regional und mit viel Leidenschaft in einer Druckerei in Karlsruhe.

Seitdem sich Nuts & Golden Anfang September 2021 für ChatWerk entschieden haben, hat sich deren Kundenverhalten komplett verändert. 70 % aller Kundenanfragen werden bereits über Chat, vorrangig WhatsApp, gestellt.

Unternehmen und Entscheidungen wie diese von Thomas, ebnen den Weg in die einfache und persönliche Kommunikation mit Unternehmen.

Messenger sind eine top Chance für kleinere und mittelständische Unternehmen (KMUs) ihre große Stärke auszuspielen: den direkten zwischenmenschlichen Kontakt. Kunden erhalten über Messenger eine Beratung, können Fragen stellen, vereinbaren Termine und können auch shoppen. Wenn man so will, übertragen KMUs ihren guten Kundenservice ins Digitale.

Noch mehr darüber, wie Nuts & Golden WhatsApp nutzt gibt es hier

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