Verstärken Sie das chatwerk-Team als Customer Success Manager (m,w,d)

#shifthappens

Du willst was bewegen und die digitale Zukunft mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir suchen Teamplayer mit hochfliegenden Zielen, Ideen, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke.
Das sind wir: Inbox Solutions ist ein Startup Unternehmen im Messenger Kommunikationsbereich. Wir bringen Unternehmen dazu mit ihren Kunden über WhatsApp & Co zu kommunizieren. Unser Ziel ist es kleinen und mittelständischen Unternehmen eine smarte und einfache Chat Lösung für deren Kundenkommunikation zu ermöglichen, natürlich DSGVO konform.
Wir gehören zu einer gestandenen Unternehmensfamilie und haben gerade unsere digitale Messengerplattform ChatWerk gelauncht.

Das sind deine Aufgaben

  • Weiterentwicklung und Betreuung Kundenportfolio
  • Onboarding Kunden
  • Kundenpflege/-kommunikation, Mediation zwischen Kunde / Unternehmen, Lösung Kundenprobleme und Beschwerden
  • Prozessbetreuung und -weiterentwicklung im Bereich Customer Success
  • Wächter Kundenchurn, Analyse Kundendaten
  • Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung Kundenschulungen
  • Unterstützung Produktentwicklung

Unsere Wunschliste

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen Medienwissenschaft, Marketingkommunikation oder eine andere vergleichbare Ausbildung
  • Hervorragendes Kommunikationsvermögen und emotionale Intelligenz
  • Erste Berufserfahrung im B2B Kundenservice
  • Gute Kenntnisse in MS Office und Social Media
  • Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Eigenständige, strukturierte aber auch teamorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Engagement
  • Freude und Interesse an unserem zukunftsweisenden Thema
  • Du bist ein Generalist und arbeitest dich gerne in neue Themen ein

Auch wir haben was zu bieten

  • Wir sind ein kleines Remote-Team mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice
  • Du bekommst best of both worlds: den Spirit, die Agilität eines Startups und die Sicherheit einer großen renommierten Muttergesellschaft
  • Bei uns kannst und sollst Du deine Ideen einbringen und umsetzen: Wir bieten riesige Gestaltungsmöglichkeiten und Freiräume
  • Come as you are: Du musst dich bei uns nicht verbiegen oder verstellen
  • Motivation ist wichtiger als Expertise oder Berufserfahrung
  • Es gibt einen unbefristeten Vertrag und 30 Urlaubstage