Du verstehst dein Handwerk.
Wir verstehen unseres.
Daher haben wir alle Funktionen auf dein Business abgestimmt. Nutze die Grundfunktionen, entdecke praktische Features und erstelle dir dein persönliches ChatWerk, deiner Messenger und Kundenservice App für KMU.
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Channels
Entdecke die Kanalvielfalt von ChatWerk und sei überall erreichbar. In unserer All-In-One Messenger App kannst du aus allen gängigen Chatanbietern wählen und dir deinen eigenen Kanalmix zusammen. Um dir alle Wege zu ermöglichen, Beziehungen mit deinen Kund*innen aufzubauen, erweitern wir kontinuierlich unser Angebot.
Chatten leicht gemacht
Chatte mit deinen Kunden so leicht wie mit Freunden. Und sei dabei so professionell wie nie. Deine ChatWerk Inbox sorgt dafür, dass du alles unter Kontrolle hast, unter anderem durch:
- Alle Kanäle und Chat Anfragen in einer übersichtlichen Inbox
- Einfaches Hochladen und Senden von Bilder & Dateien
- Nutzer Profilinformationen
- Emojis für die persönliche Note
- Textvorlagen für effektives Antworten
- Textbausteine für individuelle Texte
Du und dein Team
Verteile deine Kundenkommunikation und Kundenbeziehung auf mehrere Schultern. Richte deine ChatWerk Inbox für dich und dein Team ein, indem du Accounts vergibst und individuelle Berechtigungen erteilst. Unterscheide zum Beispiel zwischen Admin und Employee und weise. darüber entsprechende Zuständigkeiten zu.
- Eigener Login pro Mitarbeiter
- Paralleles Arbeiten im Team
- Kontakte zuweisen und filtern nach Mitarbeiter
- Chatverlauf & Zeitstempel
24/7 leicht gemacht
Du kannst vielleicht nicht 24/7 online sein. Dein ChatWerk schon.
Nutze die Funktionen voll aus.
Autoresponder
Verschiedene Arten von Autorespondern ermöglichen es dir, deine Kund*innen im Chat abzuholen, Informationen zur Erreichbarkeit oder auch weitere Kontaktwege mitzuteilen.
Chatbot
Ein guter Chatbot fängt die Anfragen ab und nimmt eine Vorsortierung aller einlaufenden Kontaktanfragen. Verbinde deine Inbox mit einem für dich individualisierten Chatbot.
Zeitversetzt kommunizieren
Es gibt verschiedene Arten, über deine Inbox zeitversetzt zu kommunizieren. Das ermöglicht dir große Flexibilität, ohne auf Interaktionen verzichten zu müssen. Lerne sie jetzt kennen!
Settings für die Sicherheit
Mit deinem ChatWerk kommunizierst du zu 100 % DSGVO-konform. ChatWerk bietet über die Business APIs sichere Messenger für Unternehmen. Damit der Datenschutz auch bei dir nicht zu kurz kommt, begleitet dich dein ChatWerk durch alle Schritte und hält Texte und Tools für dich bereit.
Nutze den professionellen Support von ChatWerk:
- Hilfe bei der Datenschutz-Grundverordnung (DSGV)
- Schritt für Schritt-Anleitung in der Implementierung
- DSGVO-Textvorlagen vom Rechtsprofi
Komfort auf allen Endgeräten
Eine Anwendung – alle Devices. Die ChatWerk-App läuft auf all deinen Geräten und synchronisiert dein Postfach in Echtzeit. So bist du immer und überall auf dem neusten Stand.
Nutze dein ChatWerk, wann, wo und wie es dir gefällt:
- Desktop Computer
- Laptop
- Tablet
- Smartphone App (Android & Apple)
Inbox Features
Eine schnelle Übersicht, nicht nur über die letzte Nachricht, den Kontakt und den Lesestatus, sondern auch über die initiale Quelle der Kontaktaufnahme.
Z.B. ein Verzeichnis, Facebook Ad
oder die eigene Website.
Eine Inbox, alle Kanäle ob anonymer Webchat, WhatsApp, FB Messenger oder Telegram - alle Kundennachrichten laufen in die zentrale Inbox und sind dort sichtbar.
Die Willkommensnachricht dient dazu, Kund*innen direkt anzusprechen und ihn um Geduld zu bitten oder direkt nach dem genauen Anliegen zu fragen, damit die Agent*innen entsprechend darauf antworten können. Außerdem wird der verpflichtende Hinweis zum Opt-Out mitgeteilt.
Du kannst in deiner ChatWerk Inbox deine Öffnungszeiten definieren. Diese entsprechen dann den Zeiten, in denen du und dein Team erreichbar seid. Außerdem kannst du Autoresponder erstellen, die sowohl während als auch außerhalb der Öffnungszeiten Nachrichten senden.
Über deine Inbox kannst du diverse Medien in deinem Chat versenden und erhalten. Dazu zählen zum Beispiel Videos, Audionachrichten, Bilder und Dokumente. Verwende außerdem Emojis, um deine Nachrichten zu personalisieren und ihnen eine invidiuelle Note zu verleihen.
Informiere dich über unser Help Center außerdem über die möglichen Formate und Größen deiner Mediadateien und sei damit für alles gerüstet!
Bei Chats wie bspw. WhatsApp gibt es ein vorgegebenes Zeitfenster zum Antworten (24 Std.). Läuft dieses ab, so besteht die Möglichkeit, deinen Kund*innen über Textvorlagen Nachrichten zu schicken und sie dadurch zum Wiedereinstieg in den Chat zu ermuntern oder Feedback einzuholen. ChatWerk bietet dir eine große Liste an Textvorlagen und ermöglicht es dir, eigene individuelle Textvorlagen zu erstellen und einzureichen.
Über Attribute können dem jeweiligen Kontakt von dir definierte Eigenschaften hinzugefügt werden. Das können z.B. verschiedene Anliegen oder Einordnungen wie Neukunde, Bestandskunde u.ä. sein. Legst du zusätzlich Attribute zu den bearbeitenden Teammitgliedern an, wird das arbeiten im Team noch einfacher und übersichtlicher. Über die Filterfunktionen kannst du alle Chats nach deinen Attributen durchsuchen und behältst so immer den Überblick.
Dein Webchat Widget kann Schritt für Schritt in unserem Generator kinderleicht auf dein Branding angepasst werden. Definiere außerdem, wie er den Chat eröffnen soll. Abschließend kann dein personalisiertes Webchat Widget mittels Javascript Code auf der Webseite eingebunden werden.
