WhatsApp Marketing für Unternehmen: Wie du großartige Ergebnisse erzielst

Wie kann ich mit meiner WhatsApp Kampagne relevante Inhalte teilen?

Du hast eine kluge Entscheidung getroffen, deine Marketingbemühungen auf WhatsApp zu konzentrieren. Jetzt musst du nur noch überzeugende Inhalte erstellen und teilen, die bei deiner Zielgruppe ankommen! Eine Möglichkeit ist, dass du spannende und ansprechende Bilder oder Videos in deine Kampagne einbindest. Du kannst auch wertvolle Tipps oder Ratschläge für deine Kund*innen liefern – Menschen sind immer auf der Suche nach Informationen, die ihnen helfen, ihre Probleme zu lösen. Vergiss nicht, den Ton freundlich zu halten und eine persönliche Note zu deiner Kommunikation hinzuzufügen – das wird deine Kundenbindung verbessern und deine WhatsApp-Kampagne noch erfolgreicher machen!

Wie kann ich die Interaktion mit meinen Kund*innen über WhatsApp Marketing steigern?

WhatsApp ist eine hervorragende Möglichkeit, um mit deinen Kund*innen auf persönlicher Ebene in Kontakt zu treten. Um die Interaktion durch WhatsApp-Marketing zu verbessern gibt es einige bewährte Strategien. Eine Möglichkeit besteht darin, regelmäßig personalisierte Nachrichten zu senden, die auf die Bedürfnisse und Interessen der Empfangenden abgestimmt sind. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Kund*innen exklusive Angebote und Aktionen anzubieten, die sie nur über WhatsApp erhalten können. Durch eine gezielte WhatsApp-Marketingkampagne kannst du eine langfristige und wertvolle Beziehung zu deinen Kund*innen aufbauen.

Tipp💡: Es ist wichtig, sicherzustellen, dass du den Datenschutz respektierst und Kund*innen die Möglichkeit gibst, sich aus der Kommunikation auszutragen, wenn sie es wünschen. Keine Sorge, bei ChatWerk ist DSGVO-konformes Arbeiten integriert und wir helfen dir mit speziellen Guidelines und Vorlagen.

Die 6 besten Tipps und Strategien, um Marketing auf WhatsApp erfolgreich umzusetzen

Nachdem wir nun die Vorteile und die Beliebtheit von WhatsApp kennen, lass uns in einige kreative und umsetzbare Tipps eintauchen, um WhatsApp-Marketing sofort mit deinem Aktionsplan zu nutzen.

1. Segmentiere dein Zielpublikum: Die Segmentierung deiner Zielgruppe ermöglicht es dir, Marketingbotschaften zu personalisieren und damit effektiver zu gestalten. Du kannst Kund*innen nach ihrem Kaufverhalten, ihrem geografischen Standort oder nach anderen relevanten Kriterien gruppieren.
2. Verwende die WhatsApp Newsletter Funktion von ChatWerk: Mit der Newsletter Push-Notification werden Informationen in kürzester Zeit geöffnet und gelesen. Im Sperrbildschirm kommen deine Newsletter Kampagnen ohne Einschränkungen oder Spam-Filter direkt bei deiner Zielgruppe an.
3. Spare Zeit mit Chatbots: Deine Kunden können ihr Anliegen auswählen und bekommen darauf innerhalb von Sekunden die passende Antwort. In den meisten Fällen ist das Anliegen damit dann schon erledigt, sollten deine Kunden weitere Fragen haben, übernimmst dann ganz einfach du.
4. Kombiniere die Newsletter Funktion mit Chatbots: Wenn du deine Abläufe genau kennst und die Kund*innen anhand eines Leitfadens durch den Chat navigieren möchtest, dann sind unsere Kampagnen & Workflows genau das richtige für dich. Nutze Entscheidungsbäume, lass sich Kund*innen durch einen Bot zu deinem Newsletter anmelden, versende Erinnerungsservices und vieles mehr.
5. Spare Druck- und Logistik Kosten: Mit dem digitalen Versand von Prospekten und Handzetteln sparst du Geld und erhöhst deine Reichweite.
6. Vermeide als Unternehmen auf jeden Fall WhatsApp-Gruppen/Broadcast Listen: Das Erstellen von Gruppen auf WhatsApp, um Flyer für dein Unternehmen zu versenden, ist veraltet und stimmt weder mit den Datenschutzgesetzen überein noch ist es ein guter Marketingansatz. Während die Verwendung der nativen Broadcast-Funktion verlockend ist, beschränkt sich WhatsApp Business auf nur 256 Kontakte und ist definitiv nicht DSGVO-konform.

Tipp💡: Nimm dir Zeit, die Analysen deiner Kampagne zu studieren und daraus zu lernen. Mit der richtigen Strategie und einer klaren Vorstellung davon, wer deine Kund*innen sind, kann WhatsApp-Marketing ein mächtiges Werkzeug sein, um dein Unternehmen zu fördern.

Erfolgsstories von Unternehmen, die ChatWerk als WhatsApp Marketing Anbieter nutzen

WhatsApp Marketing Beispiel: Der RICOSTA Usecase für erfolgreiche Kundenkommunikation

Unser Interview mit Martina Schneider, E-Commerce-Managerin bei RICOSTA Kinderschuhe, einer der führenden Hersteller für Kinderschuhe in Europa, bietet ein Beispiel für reale und konkrete WhatsApp-Marketing-Anwendungsfälle.

1. Wie denkst du, hat sich das WhatsApp-Marketing im Laufe der Jahre entwickelt und was sind einige bedeutende Veränderungen, über die Unternehmen sich bewusst sein sollten?

“WhatsApp ist ein von vielen Unternehmen immer noch stark unterschätzter Kommunikationskanal. Dabei sprechen die Zahlen für sich: WhatsApp war im Jahr 2022 in Deutschland die meistgenutzte App, durchschnittlich rund 23 Minuten pro Tag wurde WhatsApp genutzt. Natürlich ist es essentiell wichtig, die rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland zu kennen um mit Kund*innen über WhatsApp kommunizieren zu können. Eventuell schreckt das viele Unternehmen ab.”

2. Welche kreativen Möglichkeiten gibt es, wie Marken WhatsApp-Marketing nutzen können, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Verkauf anzukurbeln?

• “Persönliches Einkaufserlebnis: Der Einsatz von Conversational Commerce verleiht einem Online Shop Persönlichkeit. Die persönliche Einkaufsberatung die offline im Ladengeschäft stattfindet kann so (teilweise) ersetzt werden und über WhatsApp stattfinden. Vor allem bei beratungsintensiven und höherpreisigen Produkten kann so die Conversion Rate gesteigert werden, da auf die individuellen Bedürfnisse und Fragen der Kund*innen eingegangen werden kann. Abhängig von der Branche und Zielgruppe werden auch mal Herzchen-Emojis eingesetzt und es wird freundschaftlich kommuniziert. Das schafft Nähe und die Kund*innen fühlen sich mit ihrer Anfrage willkommen.
• Schnelle Abwicklung von Service-Themen: Reklamationen und Service-Anliegen sind oft mit viel Bürokratie verbunden und kosten oft viel Zeit und Nerven auf Seite der Kund*innen. Es sollte aber im Interesser aller liegen, diese Themen schnell und kundenfreundlich abzuwickeln. Nutzt man für diese Themen WhatsApp kann man superschnell mit Kund*innen Probleme klären, und Bilder austauschen. Man spart sich die Flut an E-Mails und schafft ein positives Erlebnis für Kund*innen.
• WhatsApp Newsletter: Neben der Beratung und der Bearbeitung von Service-Themen kann man mit WhatsApp auch Newsletter versenden. Wichtig ist hierbei vor allem auf eine DSGVO-konforme Umsetzung zu achten. Außerdem sollte dabei beachtet werden, dass WhatsApp für Kund*innen eher ein „privater“ Kanal ist und damit sensibel umgehen. An die Häufigkeit der Newsletter sollte man sich langsam herantasten und erst mal mit einer niedrigen Frequenz starten. Dann lassen sich auch tolle Ergebnisse und hohe Öffnungsrate erzielen.”

3. Wie setzt du das WhatsApp-Marketing in Ricosta um? Kannst du ein Beispiel deiner letzten Projekte geben?

“Wir merken als Hersteller von Kinderschuhen, dass Endkunden direkt mit uns kommunizieren wollen. Kinderschuhe sind ein beratungsintensives Produkt und gerade im sensiblen Lauflernbereich wollen Eltern beim Schuhkauf alles richtigmachen.

Endkunden*innen sind mittlerweile sehr gut informiert und kommen bei Fragen auf uns zu. Wir laden Sie dazu ein, dafür WhatsApp zu nutzen und kommunizieren das auch so im Shop. „Wie finde ich die passende Größe?“, „Welcher Schuh ist der richtige für mein Kind?“, all diese Fragen können wir schnell und mit sehr geringen Reaktionszeiten über WhatApp klären. Dabei steht oft ein schöner Dialog und wir geben eine Kaufempfehlung über WhatsApp ab (Conversational Commerce). Die Kund*innen nehmen das dankbar an. So ein Dialog würde per Mail wahrscheinlich nicht zustanden kommen. Dadurch können wir einige Conversions erzielen, wo ansonsten Warenkorbabbrüche aufgrund von Unsicherheit folgen würden.”

Außerdem versenden wir seit ein paar Monaten WhatsApp Newsletter. Da sind wir gerade noch am Anfang und haben unsere ersten Kampagnen versendet. Wir sind noch dabei fleißig Adressen einzusammeln. Die Öffnungsraten liegen über 80%, davon träumt man im E-Mail-Marketing. Wir spielen hier Themen mit einer hohen Relevanz wie bspw. Sale-Aktionen oder der Launch neuer Produkte. Damit zeigen wir unseren Kund*innen, dass wir sie nicht laufend „zuspamen“.

4. Was sind die Herausforderungen, um die Einhaltung der DSGVO beim Einsatz von WhatsApp-Marketing zu gewährleisten und auf der richtigen Seite der Datenschutzbestimmungen zu bleiben?

“Aus Angst gegen Datenschutzbestimmungen zu verstoßen, trauen sich viele erst gar nicht an die Themen ran. Dabei ist es wie beim E-Mail-Marketing gar nicht so schwierig, wenn man es denn einmal verstanden hat. Es lohnt sich auf jeden Fall sich damit auseinanderzusetzen. Tools wie Chatwerk ermöglichen es dann einfach die Dinge korrekt und konform umzusetzen.”

5. Was sind gängige Fehler, die Unternehmen im Bereich WhatsApp-Marketing machen und wie können solche Fehler vermieden oder korrigiert werden?

“Der größte Fehler ist vermutlich WhatsApp gar nicht zu nutzen. Wenn man bisher noch keine WhatsApp-Erfahrungen hat lohnt es sich erst mal über Webinare wie bpsw. die von Chatwerk Wissen aufzubauen. Danach sollte man Überlegen welche Möglichkeiten man nach und nach implementieren möchte. Zu Beginn ist es am einfachsten WhatsApp als Service-Kanal für Beratungen und Reklamationen zu nutzen. Danach kann man sich dann an das Newsletter-Thema wagen. Hier ist wichtig, sich langsam anzunähern und sich genau zu überlegen was man kommunizieren möchte. Weniger ist hier anfangs mehr. Sonst riskiert man frustrierte Kund*innen und Abmeldungen.”