WhatsApp Newsletter: Dein Kompletter Leitfaden (2023)

Was sind WhatsApp Newsletter?

WhatsApp-Newsletter sind eine effektive Möglichkeit, persönlich und effizient mit Kunden zu kommunizieren. Mit über 1,5 Milliarden Nutzern weltweit bietet WhatsApp Unternehmen die Chance, Kunden überall zu erreichen und zu interagieren. Im Vergleich zu E-Mails haben WhatsApp-Nachrichten eine hohe Öffnungsrate und Konversionsrate.

Ähnlich wie E-Mail-Newsletter nutzen WhatsApp Newsletter die Plattform von WhatsApp Business zur Nachrichtenübermittlung. Sie kombinieren die Vorteile von E-Mail- und SMS-Marketing und bieten mehr Gestaltungsmöglichkeiten und höhere Interaktionsraten. Unternehmen können personalisierte Newsletter an segmentierte Empfängergruppen über WhatsApp Business API platform senden und relevante Informationen sowie Werbeinhalte liefern, die einen Mehrwert für das Kundenerlebnis bieten.

Warum die Erstellung von WhatsApp Newslettern statt Email?

Kund*innen schätzen die formlose und einfache Kontaktmöglichkeit, die der Messenger Dienst ihnen bietet. Marketing Nachrichten per WhatsApp haben eine Öffnungsrate von über 90%. Das ist ca 2,5 Mal mehr als bei E-Mails. Mit Messenger profitieren Unternehmen außerdem von unterstützenden Features wie Push Nachrichten, Automatisierungen, Notizen und Kontaktinformationen. WhatsApp und Co haben mit ihrer modernen Kundenkommunikation E-Mails längst abgelöst: 93% der Deutschen nutzen WhatsApp, nur 88% die klassische E-Mail (heise.de).

1. Gewinnung und Pflege deiner Kundenbasis: Mit dem WhatsApp-Newsletter gewinnst du neue Kunden, indem du exklusive Angebote und Informationen direkt auf ihr Handy sendest. Du kannst auch regelmäßig mit deinen bestehenden Kunden kommunizieren, indem du ihnen Updates zu neuen Produkten, Sonderaktionen und relevanten Informationen sendest. So stärkst du die Kundenbindung und förderst langfristige Beziehungen.

2. Mehr Gestaltungsoptionen und Interaktionsraten: WhatsApp Newsletter vereinen die Vorteile des E-Mail- und SMS-Marketings. Im Vergleich zu E-Mail-Newslettern erzielen WhatsApp Newsletter höhere Öffnungsraten. Während E-Mails im Durchschnitt eine Öffnungsrate von 22% aufweisen, erreichen WhatsApp Newsletter eine beeindruckende Öffnungsrate von 98%.
3. Kosteneffizient: Newslettern können ein kosteneffektiver Marketingkanal sein, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen.
4. DSGVO-konform: WhatsApp Newsletter sind DSGVO-konform, da persönliche Daten nicht von WhatsApp, sondern vom Business Solution Provider (BSP) gespeichert werden.
5. Integration mit Chatbots: Automatisiere repetitive Aufgaben wie Produkt-Empfehlungen und Rabatt-Erinnerungen. Mehr Zeit für Lead-Verfolgung!

Noch ein exklusives Feature im Sperrbildschirm:

Newsletter Push-Notification: Mit der Newsletter Push-Notification werden Informationen in kürzester Zeit geöffnet und gelesen. Im Sperrbildschirm kommen deine Nachrichten ohne Einschränkungen oder Spam-Filter direkt bei deiner Zielgruppe an.

WhatsApp Newsletter erstellen: So funktioniert es

Dein Schritt-für-Schritt Guide zur WhatsApp Newsletter Erstellung

Um WhatsApp-Newsletter überhaupt nutzen zu können, benötigst du Zugang zur WhatsApp Business API. Es gibt mehrere Newsletter-Tools, die diese API unterstützen, dazu kann ChatWerk eine angemessene Option für dein Unternehmen sein. ChatWerks Newsletter Tool hilft dir dabei, dein Konto zu verknüpfen, Nachrichtenvorlagen zu erstellen und Kampagnen zu planen. Mit diesen einfachen Schritten wirst du im Nu in der Lage sein, deinen eigenen Newsletter auf WhatsApp zu versenden. Die Erstellung von Newsletter-Kampagnen kann eine Herausforderung sein, aber mit unserer Platform hast du alle Werkzeuge, die du brauchst, um erfolgreich zu sein. 🙂

In diesem Schritt-für-Schritt Guide erfährst du alles über die Erstellung von WhatsApp Newslettern.

So erstellst du WhatsApp Newslettern mit dem ChatWerks Campaign Manager

1. Gehe zu deinen Interaktionen in der Inbox. Wähle “Neue Campaign”.
2. Bestimme einen Titel, füge Bild/Datei/Video hinzu.
3. Füge deinen Text ein.
4. Entscheide, ob du einen Button haben möchtest und wähle deine Messenger.
5. Wähle aus, ob du eine Push- oder Keyword Kampagne starten möchtest. Weise Labels und ggf. Keywords zu. Wähle die Laufzeit (Keyword) oder den Start (Push) der Kampagne.
6. Bestimme deine Zielgruppe. Du kannst auch auswählen, an wen die Kampagne nicht gehen soll.
7. Speichere deine Kampagne und reiche sie ein, um loszulegen.

Was kostet der Versand von WhatsApp Newslettern?

Bei WhatsApp Newslettern fallen Kosten an, darunter nachrichtenabhängige Gebühren und Software-/Dienstleistungskosten des API-Anbieters. Die Einhaltung der GDPR ist von großer Bedeutung, um den Datenschutz und das Vertrauen der Abonnenten sicherzustellen. Bei der Planung eines WhatsApp Newsletters ist es wichtig, sowohl die Kosten als auch die gesetzlichen Anforderungen zu berücksichtigen, um eine loyale Leserschaft aufzubauen und langfristige Beziehungen zu schaffen.

• Jetzt deine Kosten für WhatsApp-Newsletter kalkulieren

Ist der WhatsApp Business Newsletter DSGVO-Konform?

Das oberste Ziel von WhatsApp besteht darin Nutzerzahlen auszubauen und zu halten. Da ist es nur verständlich, dass WhatsApp Endkunden gezielt vor Spam schützen möchte und daher gewisse Spielregeln für Unternehmen aufgestellt hat. Ohne Opt-In und Opt-Out Möglichkeit der Nutzer*innen kein WhatsApp Newsletter!

Das bedeutet, Kund*innen müssen immer zuerst ihre Zustimmung gegeben haben, dass sie Nachrichten, Infos oder Angebote von Unternehmen empfangen möchten und immer die Möglichkeit haben, sich vom Newsletter wieder so einfach abzumelden, wie sie sich angemeldet haben. Dabei gibt es keine technische Einschränkung von Messengern, sondern vielmehr einen Verweis auf das jeweilig geltende Recht. Mit einem WhatsApp Newsletter Tool wie ChatWerk sind die Newsletter immer DSGVO-konform, da das Produkt den Privacy by Design Ansatz verfolgt. Über ChatWerk sind alle Abläufe datenschutzrechtlich geprüft. Unternehmen können diese direkt nutzen und selbst entscheiden, ob sie ein Opt-In bei Kontaktbeginn oder zur ersten Kampagne abfragen wollen. So wird Kund*innen ein einfaches Anmelden und Abmelden ermöglichen und der Datenschutz bei jeder Nachricht sicherstellen.

Empfehlungen für WhatsApp Newsletter-Tools: Vergleich der Top 3 Anbieter

Zusammen mit ChatWerk, Diese Tools bieten auch die Erstellung und den Versand von Newslettern basierend auf genehmigten Nachrichtenvorlagen an. Zum Vergleich:

• ChatWerk –bietet eine kostengünstige, benutzerfreundliche WhatsApp-Newsletter-Plattform, mit der Sie sowohl Keyword- als auch Newsletter-Kampagnen einrichten und mit jedem anderen Messaging-Kanal sowie Chatbots integrieren können.
• Userlike –bietet außerdem eine umfassende Lösung, einschließlich eines zentralen Posteingangs für Support, Integration mit anderen Messaging-Kanälen und Chatbot-Unterstützung.
• Charles – ist ein in Berlin ansässiges Startup, das sich ausschließlich auf die WhatsApp-Kompatibilität konzentriert, deren Nutzung für mittelständische Unternehmen komplexer und teurer sein kann.

KMU-Lösung mit Chatbots, Chatbaustein und Ticketzuweisung
Desktop App mit Notifications
Android & iPhone App
WhatsApp Newsletter
Messenger Newsletter in: FB Messenger, Telegram, Instagram, Google Business Messages und Webchat
Chatbots in allen Abonnements
Monatlich kündbar
Numbirds Integration
Gelbe Seiten, Das Örtliche, Das Telefonbuch Integration
Hubspot Integration
Google Business Messages
Touchpoint Generator
Spezielles Marketing Opt-In
Webchat für Webseite in allen Paketen
100% DSGVO-konform
Labels / Konversations-Tagging
WhatsApp
Facebook Messenger
Telegram

Tipps & Beispiele für erfolgreiche WhatsApp Newsletter

Für einen effektiven und erfolgreichen WhatsApp-Newsletter sind verschiedene Best Practices für die Gestaltung unverzichtbar. Produkt Updates, Erinnerungsservice oder  “30-Tage-Challenge” – mit dem WhatsApp und Messenger Newsletter können Unternehmen näher an die Kund*innen rücken als jemals zuvor. Neue Kundenbeziehungen knüpfen, bestehende ausbauen und halten, das ist alles möglich mit dem unter anderem beliebtesten Chat Messenger WhatsApp.

Der RICOSTA Usecase für erfolgreiche Kundenkommunikation

Außerdem versenden wir seit ein paar Monaten WhatsApp-Marketing mit Messenger Newsletter. Da sind wir gerade noch am Anfang und haben unsere ersten Kampagnen versendet. Wir sind noch dabei fleißig Adressen einzusammeln. Die Öffnungsraten liegen über 80%, davon träumt man im E-Mail-Marketing. Wir spielen hier Themen mit einer hohen Relevanz wie bspw. Sale-Aktionen oder der Launch neuer Produkte. Damit zeigen wir unseren Kund*innen, dass wir sie nicht laufend „zuspamen“.

Wertvolle Newsletter-Inhalte: Praktischer Nutzen, keine übermäßige Werbung

Newsletter und Marketing gehören seit jeher zusammen. Conversational Commerce und Messenger Marketing wird gerade für den Mittelstand immer relevanter. Der Endnutzer sollte dabei jedoch immer im Mittelpunkt stehen. Um ein qualitatives Nutzererlebnis mit dem WhatsApp Newsletter zu ermöglichen, sollten Unternehmen sich bewusst sein, welche Inhalte für ihre Zielgruppen von Interesse sind. News und allgemeine Informationen zum Unternehmen können interessant sein, Unternehmen sollten jedoch ihre Messenger Kommunikation so persönlich wie möglich gestalten, um sich möglichst viel Kundeninteraktion zu sichern.

Hier kann der WhatsApp Newsletter z.B. mit personalisierten Rabatt Codes aushelfen. Qualitatives Aussehen der Nachrichten (Rich Media) sollten ebenfalls im Fokus stehen. Unternehmen können hierfür Nachrichten mit der Verwendung von Emojis, einschließlich Text, Bilder/GIFs, Videos, Audio, Anhänge und CTA-Buttons bereichern. Weiterhin sind CTA Buttons möglich, die für mehr Engagement und Pfade (z.B. Verlinkung von Blogbeiträgen, Webseiten oder direkt zu Angeboten) sorgen.

Hier sind einige weitere Tipps zur Gestaltung von Newsletter-Inhalten:

• Produkt Updates und Branchennews: Halte deine Abonnenten über aktuelle Entwicklungen in deiner Branche auf dem Laufenden und biete ihnen wertvolle Einblicke.
• Exklusive Angebote und Rabatte: Belohne deine treuen Abonnenten mit exklusiven Angeboten, Sonderaktionen oder Rabattcodes.
• Veranstaltungseinladungen: Informiere deine Abonnenten über bevorstehende Veranstaltungen, Webinare oder Workshops, an denen du teilnehmen kannst.

Indem du diese vielfältigen Inhalte in deinen Newslettern verwendest, kannst du deine Leser besser engagieren und den Wert deiner Kommunikation steigern.

Newsletter per WhatsApp: Effektive Zielgruppenansprache und personalisierte Segmentierung

Keyword-Kampagnen und Newsletter-Kampagnen bieten effektive Strategien zur Kundensegmentierung und Sortierung, indem sie gezielt auf verschiedene Kundengruppen abzielen. Während Keyword-Kampagnen potenzielle Neukunden aktiv in den Unternehmens-Chat einladen und so neue Kundenbeziehungen knüpfen, ermöglichen Newsletter-Kampagnen eine passive Informationsbereitstellung. Sie sprechen bestehende Kontakte an, die bereits Interesse am Unternehmen zeigen, und dienen der Pflege und Entwicklung dieser Beziehungen. Durch die Kombination beider Ansätze können Unternehmen ihre Marketingstrategien optimieren und sowohl neue als auch bestehende Kunden effektiv erreichen und betreuen.

Anmeldezahlen erhöhen mit Click-To-Chat

Personalisierte Newsletter können dein Engagement deutlich erhöhen. Verwende Opt-In-Methoden für Newsletter-Abonnements und gestalte den Anmeldeprozess einfach und übersichtlich. Die Verwendung von Click-to-Chat-Links und QR-Codes zur Anmeldung kann ebenfalls von Vorteil sein.

Erfolgsmessung von WhatsApp Newsletter Kampagnen

Um den Erfolg deiner Newsletter-Kampagnen über WhatsApp zu bewerten, kannst du verschiedene KPIs (Key Performance Indicators) überwachen. Hier sind einige KPIs, die Marketer und Unternehmen in Generell verfolgen können:

1. Öffnungsraten: Überwache, wie viele Empfänger deinen WhatsApp Newsletter öffnen. Dies gibt dir einen Einblick in die Wirksamkeit deiner Betreffzeilen und des Inhalts.
2. Klickraten: Verfolge, wie oft Empfänger auf Links oder Call-to-Action-Buttons in deinem Newsletter klicken. Dies zeigt dir, wie gut dein Inhalt die Leser zum Handeln motiviert.
3. Conversion-Raten: Analysiere, wie viele Empfänger nach dem Öffnen deines Newsletters tatsächlich die gewünschte Aktion durchführen, z. B. einen Kauf oder das Ausfüllen eines Formulars.

Indem du diese KPIs überwachst, kannst du den Erfolg deiner WhatsApp Newsletter-Kampagnen besser bewerten und gegebenenfalls Optimierungen vornehmen.