Was ist und was kostet die WhatsApp Business API?

Seit einigen Jahren bietet Facebook, heute bekannt als Meta, die WhatsApp Business API an, die sich seitdem zu einer bedeutenden Lösung für Unternehmen entwickelt hat, die mit ihren Kunden per WhatsApp interagieren möchten. Mit dieser API können Unternehmen, sowohl mittelständische als auch Großunternehmen, sichere Nachrichten an ihre Kunden senden und Rechnungen oder Bestellungen direkt in WhatsApp bearbeiten. Zusätzlich können sie viele weitere Funktionen nutzen und sogar Chatbots einsetzen.

Die WhatsApp Business API ist eine leistungsstarke Kunden-Messaging-Software, die Unternehmen ermöglicht, DSGVO-konform WhatsApp-Nachrichten in großem Umfang zu empfangen, zu bearbeiten und automatisiert auszutauschen. Mit einer benutzerfreundlichen Schnittstelle sorgt sie für schnelle und effektive Kommunikation, lässt sich nahtlos in bestehende CRM-Systeme integrieren und vereint verschiedene Messenger-Kanäle für einen reibungslosen Kundenservice.

Meta bietet zwei Versionen für das Hosting der Schnittstelle an: die WhatsApp Business API und die WhatsApp Cloud API. Die Cloud API ist eine kostengünstigere Lösung, da sie direkt in der Cloud von Meta gehostet wird, ohne externe Server. Ab Oktober 2025 wird nur noch die Cloud API verfügbar sein.

Da die Application Programming Interface (API) selbst keine eigene Oberfläche hat, ist es erforderlich, einen WhatsApp Business Solution Anbieter wie zum Beispiel ChatWerk zu nutzen, um von ihren Funktionen profitieren zu können. Die WhatsApp API-Version ist kostengünstig und bietet Unternehmen eine effektive Möglichkeit, in Kontakt mit ihren Kunden zu bleiben. Schau dir an, was unser CEO über diese WhatsApp-Lösung im Podcast zu sagen hat.

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Was sind die Vorteile und Funktionen der WhatsApp Business API?

Entdecke die Vorteile der WhatsApp Business API: schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen, Automatisierung, personalisierte Nachrichten und besseres Kundenengagement. Die leistungsstarke API bietet höchste Sicherheit mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ist ein unverzichtbares Instrument zur Kundenbindung und Geschäftsoptimierung.

1. Automatisierte Nachrichten und Antworten: Unternehmen können durch die Nutzung von Chatbots und Nachrichtenvorlagen bestimmte Nachrichtenarten wie Bestätigungen, Terminerinnerungen oder Versandinformationen automatisieren und effizient auf häufige Fragen reagieren. Dies ermöglicht eine personalisierte und schnelle Kommunikation mit den Kunden.
2. Vorlagen-Nachrichten: Unternehmen können Sitzungs- und Vorlagen-Nachrichten erstellen für effiziente Kommunikation.
3. Multi-Benutzer und Geräte-Unterstützung (Team Fähigkeit): Die WhatsApp Business API ermöglicht die Verbindung mehrerer Mitarbeiter und Geräte, was die Teamarbeit erleichtert und eine reibungslose Kundenkommunikation gewährleistet. Kundenanfragen können so effizient bearbeitet werden.
4. DSGVO-Konform: WhatsApp Business API erfüllt DSGVO, um Benutzerdaten privat und sicher zu halten. Unternehmen können sicher sein, dass sie europäischen Datenschutzbestimmungen entsprechen.
5. Verifiziertes Unternehmensprofil: Unternehmen können durch ein grünes Häkchen ihr WhatsApp Business-Profil verifizieren lassen.
6. CRM-Integration: Die API kann in ein CRM-System integriert (wie Hubspot) werden für besseres Kundenmanagement.
7. WhatsApp Newsletter: Unternehmen können WhatsApp-Marketing durch Newsletter nutzen, um Massennachrichten direkt an Kunden zu senden. Ideal für Sonderangebote und Produktnews.
8. Rich-Messaging: Unternehmen können Bildern, Videos und Dateien senden und ihre Produkte präsentieren.
9. Chatbots und Automatisierung: Unternehmen können Chatbots zur Automatisierung von Antworten und Kundenservice einrichten. Der Chatflow Builder von ChatWerk ermöglicht es, effizient sequenzielle Nachrichten und Entscheidungsbäume zu erstellen.
10. Integrationen mit anderen Kanäle: Tools wie Telegram, Facebook, Instagram durch WhatsApp API integriert werden.
11. Statistik und Reporting: Wie viele Nachrichten hast du versendet, wie viele empfangen? Dies erfährst du über die Statistik-Funktion.

Was kostet die WhatsApp Business API?

Ist die WhatsApp Business API kostenlos?

Nein. Aufgrund seiner vielfältigen und auch einzigartigen Funktionen ist die WhatsApp Business API kostenpflichtig. Unten siehst du die Preisdetails zum “WhatsApp Account” und den Nachrichtenkosten.

Kosten und Arten der Nutzung dieser API-Version

Die Kosten für die Nutzung der WhatsApp Business API sind variabel und hängen von verschiedenen Faktoren ab. Obwohl Unternehmen initiiertes Unterhaltungen kostenpflichtige sind, variieren die Preise je nach Art der Konversationen. Die gute Nachricht ist: Die ersten 1000 von Benutzern initiierten WhatsApp-Gespräche pro Monat sind kostenlos und in ChatWerk enthalten.

Nicht jedes Unternehmen kann die WhatsApp Business API nutzen, insbesondere solche, die kritische Produkte vertreiben. Zudem sind die Kosten für business-initiierte Unterhaltungen ein wichtiger Faktor, den Unternehmen bei der Budget- und Kommunikationsplanung berücksichtigen müssen.

• Benutzer initiierte Unterhaltungen: Eine Unterhaltung beginnt als Antwort auf eine Benutzer-Nachricht. Unternehmen können innerhalb von 24 Stunden formlose Nachrichten senden. Keine Kosten entstehen für diese Art von Unterhaltung.
• Unternehmen initiierte Unterhaltungen: Unternehmenskommunikation außerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters erfordert spezielle Nachrichtenvorlagen und ist kostenpflichtig. Die Kosten variieren je nach Art der Kommunikation (Marketing, Nutzung, Authentifizierung, Service).

Es ist wichtig zu beachten, dass die API von WhatsApp Business DSGVO-konform ist, im Gegensatz zur kostenlosen WhatsApp Business App. Dies ist ein wichtiger Vorteil für Unternehmen, die Wert auf Datenschutz legen.

Wie genau werden WhatsApp API Kosten berechnet?

Ab November 2024 werden servicebasierte Unterhaltungen kostenlos angeboten. Dies stellt eine bedeutende Ersparnis für Unternehmen dar, die häufig mit ihren Kunden in Kontakt treten.

Managementnachrichten sind nun auf nur 0,0456 € pro Unterhaltung in Deutschland gesenkt worden, was einen bemerkenswerten Preisnachlass darstellt.

Es ist wichtig, die Kosten je nach Kategorie zu unterscheiden, darunter Service, Management, Authentifizierung und Marketing. Eine detaillierte Tabelle für die wichtigsten DACH-Länder bietet eine transparente Übersicht über die Preise:

Was kostet die WhatsApp API Lösung von ChatWerk?

Der Markt für die WhatsApp Business Platform API bietet verschiedene Angebote zu unterschiedlichen Kosten. Um es unseren Kunden einfach zu machen, haben wir eine transparente und simple Preisstruktur.

Das WhatsApp-Paket von ChatWerk bietet die Nutzung der WhatsApp Business Platform API ab 69 € pro Monat. Zusätzliche Kosten entstehen lediglich für extra WhatsApp-Konversationen und Benutzer. Die Vorteile umfassen die Nutzung mehrerer Messenger, sichere Nachrichtenspeicherung, Support-Services und Flexibilität durch monatliche Kündigung. Weitere Informationen wie auch die aktuelle Kosten-Informationen erhältst du auf unserer Preise-Übersicht.

Wie können Unternehmen die WhatsApp Business API effektiv nutzen?

Unternehmen können die WhatsApp Business API auf vielfältige Weise nutzen, um ihre Kundenkommunikation zu optimieren und ihre Geschäftsprozesse zu verbessern. Hier sind einige effektive Strategien, um das Potenzial der API voll auszuschöpfen:

1. Effiziente Kundeninteraktion: Durch den Einsatz von intelligenten Chatbots können Unternehmen die Kundenkommunikation optimieren, indem sie häufig gestellte Fragen automatisch beantworten lassen. Dies spart wertvolle Zeit und Ressourcen und gewährleistet gleichzeitig eine schnelle und präzise Reaktion auf Kundenanfragen.
2. Gezielte Marketingkampagnen: Unternehmen können die API nutzen, um personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln. Ein Beispiel hierfür ist die Erstellung von maßgeschneiderten Kampagnen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind, was die Kundenbindung stärkt und bis zu 60% Conversion-Rates erhöht.
3. Systemübergreifende Integration: Die WhatsApp Business API integriert sich nahtlos in CRM- und ERP-Systeme, zentralisiert Kundeninteraktionen und ermöglicht personalisierte Erlebnisse.
4. Kundenservice durch Messenger-Integration: Durch die Verbindung mehrerer Benutzer und Geräte wird eine nahtlose Kommunikation ermöglicht, die es großen Support-Teams erlaubt, effizient und schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.
5. Direkte Kommunikation in Echtzeit: Die API bietet die Möglichkeit, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren, was in der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt von unschätzbarem Wert ist. Unternehmen können proaktiv auf Anfragen reagieren und Probleme sofort lösen.
6. Datenschutz und Sicherheit: Die Einhaltung der DSGVO-Standards durch die WhatsApp Business API bietet Unternehmen die Sicherheit, dass ihre Kundenkommunikation den europäischen Datenschutzbestimmungen entspricht.

Beispiele für erfolgreiche WhatsApp Business API Implementierungen

Das Unternehmen Hertel Möbel e.K. hat seine Marketingstrategie auf eine wöchentliche Newsletter-Kampagne ausgerichtet, die stets am selben Wochentag zur gleichen Uhrzeit versandt wird. Die Erfolgsrate dieser Strategie ist beeindruckend. Die Öffnungsraten der Newsletter liegen immer um die 90%, was weit über dem Durchschnitt für gewöhnliche E-Mail-Newsletter liegt. Auch die Klickrate, je nach Aktion zwischen 10 und 20%, zeigt, dass die Inhalte gut ankommen und den Kundinnen gefallen.

Ein weiteres Beispiel für den Erfolg von WhatsApp Newslettern ist Reitsport Schockemöhle. Seit der Einführung des Newsletters im Januar 2023 hat das Unternehmen seine Abonnentenzahl von 100 auf 1.100 im Juni 2023 gesteigert. Die WhatsApp API ermöglicht es, die Kundenkommunikation durch personalisierte Nachrichten und Rich-Media-Inhalte wie Bilder und Videos zu bereichern, was die Marketingbotschaften noch ansprechender gestaltet.

Wer darf die WhatsApp Business Platform (API) nutzen?

Die WhatsApp Business Platform oder WhatsApp Business API steht allen Unternehmen zur Verfügung, die sich an die Handelsrichtlinien von WhatsApp halten. Dies bedeutet, dass Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die den Richtlinien entsprechen, die Plattform nutzen können, um ihre Kundenkommunikation zu optimieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass bestimmte Branchen, wie der Verkauf von Tabak, Alkohol oder Waffen, von der Nutzung ausgeschlossen sind. Unternehmen sollten daher die Richtlinien sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass ihre Angebote im Einklang mit den Handelsrichtlinien stehen. Die Einhaltung dieser Richtlinien gewährleistet eine sichere und effektive Nutzung der WhatsApp Business Platform für alle berechtigten Unternehmen.

Die Varianten der WhatsApp Business Apps

Die Wahl zwischen der WhatsApp Business API und der WhatsApp Business App ist entscheidend für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation über WhatsApp optimieren möchten. Während die WhatsApp Business App als kostenlose Lösung für Einzelunternehmer und kleine Unternehmen dient, bietet die kostenpflichtige WhatsApp Business API umfangreiche Funktionen für mittlere und große Unternehmen. Sie ermöglicht eine skalierbare und automatisierte Kommunikation, die in CRM-Systeme integriert werden kann, und ist vollständig DSGVO-konform.

Für eine tiefere Analyse, wie die WhatsApp Business API im Vergleich zur WhatsApp Business App Mehrwert bietet, besuche unseren ausführlichen Blogpost, der alle relevanten Details und Anwendungsbeispiele behandelt.Erfahre, wie die API dir helfen kann, personalisierte Nachrichten, automatisierte Antworten und umfassende Analysen für eine optimierte Kundenkommunikation zu nutzen.

Ist die DSGVO-Konformität der WhatsApp Business API gegeben?

Die WhatsApp Business API erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ermöglicht Unternehmen eine sichere Nutzung des beliebten Messenger-Dienstes. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App, die zwar Ende-zu-Ende verschlüsselt ist, jedoch nicht DSGVO-konform und daher nicht für gewerbliche Zwecke geeignet ist.

Um die Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten, ist es empfehlenswert, mit deinem WhatsApp API Provider einen Auftragsverarbeitungs-Vertrag abzuschließen. Dadurch stellst du sicher, dass sowohl du als auch dein Provider die datenschutzrechtlichen Anforderungen verstehen und einhalten. Zusätzliche Maßnahmen können ergriffen werden, um eine sichere und rechtskonforme Kommunikation mit deinen Kunden über WhatsApp zu gewährleisten.

Wie richtet man einen WhatsApp Business API Unternehmensaccount ein?

Möchtest du einen Unternehmensaccount für die WhatsApp Business API einrichten? Dann kannst du dies durch die Zusammenarbeit mit einem WhatsApp Business Solution Provider, einem offiziellen Partner von Meta, tun, um eine nahtlose Integration und Nutzung von WhatsApp Business Plattform zu gewährleisten. Dieser Prozess erfordert Zeit und Programmierkenntnisse, um die spezielle Schnittstelle von WhatsApp Business anzusprechen und mit deinen Systemen zu verbinden. Es gibt jedoch eine einfachere und schnellere Option: du kannst dich an einen sogenannten Internet Service Provider (ISP) wie ChatWerk wenden. In unserer Kommunikationsplattform ist die WhatsApp Business API bereits integriert. Dadurch kannst du sofort und ohne weitere Aufwände mit der datenschutzkonformen Kommunikation über WhatsApp beginnen.

Vergiss nicht, diese beiden Schritte zu beachten, bevor bevor du einen WhatsApp-Unternehmensaccounts für die API deines Unternehmens einrichtest. Sie werden dir noch mehr Zeit sparen:

1. WhatsApp Unternehmensprofil verifizieren: Das Erste, was du tun musst, ist dein WhatsApp Unternehmensprofil über den Facebook Business Manager zu verifizieren. Dies ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass dein Unternehmen legitim ist.
2. Telefonnummer angeben: Du musst eine Telefonnummer im WhatsApp-Kundenservice-Kanal bereitstellen. Du kannst sowohl Mobil- als auch Festnetznummern verwenden.

Wer sind die besten 3 WhatsApp API Anbieter in Deutschland?

Wenn du ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland bist, hier sind die fünf besten Anbieter von WhatsApp Business API Lösungen, die wir empfehlen:

1. ChatWerk: Als einer der führenden Anbieter von WhatsApp Business API in Deutschland, ermöglicht ChatWerk Unternehmen, ihr Kundenservice-Erlebnis durch den Einsatz von Chatbots und integrierten CRM-Systemen zu optimieren. Unsere Preise sind ebenfalls wettbewerbsfähig und beginnen bei weniger als 3€ pro Tag.
2. Superchat: Superchat bietet eine effiziente Möglichkeit, Kundenkommunikation zu vereinfachen und zu zentralisieren. Ihre robuste API ermöglicht Unternehmen, die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu steuern, einschließlich WhatsApp Business.
3. Hellomateo: hellomateo ist ein renommierter Anbieter, der Unternehmen hilft, durch Automatisierung ihre Kundenkommunikation auf WhatsApp zu stärken. Ihre API kann problemlos in bestehende Geschäftsabläufe integriert werden

Diese Anbieter stellen eine breite Palette von Funktionen zur Verfügung, die speziell auf die individuellen Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten sind. Dadurch wird eine effektive und effiziente Kundenerfahrung sichergestellt.

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Zukunft der WhatsApp Business API in 2025

WhatsApp wird 2025 durch kostenlose servicebasierte Chats und verbesserte Integrationen mit KI und E-Commerce ein noch mächtigeres Tool. Diese Trends könnten eine Rolle spielen:

• Personalisierung durch KI: KI-gestützte Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenanfragen vorausschauend zu beantworten und personalisierte Angebote in Echtzeit zu senden.
• WhatsApp Commerce: Die direkte Verbindung zu Online-Shops und Zahlungsdiensten wird erweitert, wodurch Transaktionen direkt in der App möglich werden​
• Regionale Preisoptimierung: In aufstrebenden Märkten werden Kosten weiter gesenkt, um kleine Unternehmen anzuziehen​
• Cloud-basierte WhatsApp Business API: Im Jahr 2025 wird WhatsApp vollständig auf eine Cloud-basierte Infrastruktur umstellen. Das ermöglicht Unternehmen, effizienter zu skalieren, Infrastrukturkosten zu senken und von automatischen Updates sowie Sicherheitsverbesserungen zu profitieren. (Und ChatWerk ist dafür vorbereitet)

WhatsApp API mit ChatWerk verwenden

Das ChatWerk WhatsApp API-Paket bietet eine umfassende Lösung für deine Kommunikationsbedürfnisse. Es beinhaltet nicht nur WhatsApp und den Live-Webchat als Hauptkanäle, sondern ermöglicht auch WhatsApp Marketing durch den Kampagnen-Manager für Messenger-Newslettern. Mit 1.000 WhatsApp-Konversationen, Textvorlagen, und einem DSGVO-konformen Touchpoint-Generator bietet es dir alle erforderlichen Tools für eine effektive Kommunikation.

Zudem bieten wir Chatbots für unterschiedliche Kanäle an und integrieren diese in CRM-Systeme wie Hubspot und andere Plattformen. Mit unserer Inbox hast du alle Messenger an einem Ort.
Das ChatWerk WhatsApp API-Paket ist die perfekte Lösung für professionelle und effiziente Kommunikation.

Hier sind noch einige Vorteile, auf die du nicht verzichten solltest:

• Die WhatsApp Business API ist vollständig DSGVO-konform, und Facebook hat keinen Zugriff auf dein Telefonbuch oder andere Kundendaten.
• WhatsApp-Marketing – Wenn Unternehmen die API nutzen, werden spezielle Funktionen wie WhatsApp-Newsletter ihre Marketing-Arsenen noch leistungsfähiger machen.
• Du hast die Möglichkeit Chatbots einzusetzen, um deinen Kunden-Kommunikation zu automatisieren.
• Mehrere Nutzer auf mehrere Geräten können sich einen Account teilen.
• Kommunikation über den beliebtesten Messenger weltweit
• Schnelle und direkte Kommunikation mit den Kunden
• Von überall aus nutzbar, auch wenn du unterwegs bist
• Anbindung an CRM-Systeme wie Hubspot

Bist du bereit? Leg los mit der WhatsApp Business API und ChatWerk.