Träumst du von einem persönlichen Assistenten, der immer für dich da ist? Hier ist er – dein Chatbot! Chatbots sind überall präsent: im Messenger, auf deiner Website und in den sozialen Medien. Sie revolutionieren dein Geschäft, sparen dir Zeit, Mühe und Geld. Tauche ein in ihre faszinierende Welt und entdecke, was sie für dein Unternehmen tun können!
Table of Contents
Wie Unternehmen von Chatbots profitieren können
Was sind Chatbots? Das sind computerprogrammierte Algorithmen der künstlichen Intelligenz, die mit dir in natürlicher Sprache kommunizieren können. Sie sind total im Trend und immer beliebter in der Geschäftswelt. Als digitale Assistenten sind sie super einfach einzusetzen und bieten eine kostengünstige Möglichkeit, Kundenerlebnisse zu verbessern.
Unternehmen nutzen Chatbot-Software auf verschiedene Arten. Eine gängige Methode ist die Einbindung in Messaging-Dienste wie Facebook Messenger oder WhatsApp Business, um direkt auf Kundenanfragen zu antworten. Sie können auch auf Unternehmenswebseiten oder in mobile Apps integriert werden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten oder Kunden durch Prozesse zu führen.
Wusstest du, dass laut einer Studie von Business Insider Chatbots bis 2025 jährlich bis zu 11 Milliarden Dollar an Personalkosten einsparen könnten? Das zeigt, wie großartig die Möglichkeiten von Chatbots für Unternehmen sind. Nutze die Chance und optimiere dein Unternehmen mit der Chatbot-Technologie.
Vorteile der Implementierung einer Chatbot Software
Eine einfache und schnelle Möglichkeit, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten
Die Chatbot-Software zaubert innerhalb der ersten 30 Sekunden ein großartiges Kundenerlebnis. Deine Kunden können ihr Anliegen auswählen und erhalten sofort die passende Antwort. In den meisten Fällen ist das Anliegen damit erledigt. Sollten deine Kunden weitere Fragen haben, übernehmen ganz einfach du und dein Team.
Work smarter, not harder
Chatbots sind 24/7 jederzeit einsatzbereit und können Kundenanfragen prompt beantworten. Dadurch entfällt die Wartezeit für Kunden, unabhängig von deren Zeitzone oder Arbeitszeiten.
Skalierbarkeit
Chatbots ermöglichen die gleichzeitige Bearbeitung einer Vielzahl von Anfragen, was mit menschlichen Kundendienstmitarbeitern nicht möglich wäre. Diese Skalierbarkeit führt zu höherer Effizienz.
Personalisiertes Kundenerlebnis
Durch die Analyse von Kundeninformationen und früheren Interaktionen sind Chatbots in der Lage, personalisierte Empfehlungen zu geben. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und -bindung.
3 kreative Chatbot Beispiele: Use Cases aus vielfältigen Branchen
1. Festivals, Events & Vereine
Festivals und Events haben naturgemäß eine oder wenige Peak Zeiten, das bedeutet, sehr viele Personen wollen zum gleichen Zeitpunkt ihr Anliegen los werden. Und somit kommt es zu einer Flut von Informationen und Anfragen, die gleichzeitig bearbeitet werden müssen. Mit freundlicher Unterstützung vom LAUTFEUER Festival zeigen wir hier, wie der ChatWerk Chabot Builder clever eingesetzt extrem hilfreich sein kann.
Der Lautfeuer Botmanager lässt die Anfragenden entscheiden ob sie mehr Informationen zum “Helfen beim Festival”, zum “Schichtplan” oder eine andere Frage haben. So werden die Anliegen vorsortiert und die Festival Leitung kann sich dann um speziellere Anliegen kümmern, die der Botmanager nicht beantworten kann.
2. Versicherungen
Mit einer Vor-Qualifizierung zwischen Neukunden und Bestandskunden sortiert der Chatbot Kundenanfragen für die Versicherungsunternehmen vor. Bei Neukunden übernehmen Vertriebsmitarbeiter, bei Bestandskunden wird automatisch nach der Kundennummer gefragt. Mit der Angabe von Kunden- oder Schadensfall-Nummern wissen die Mitarbeiter*innen direkt, worum es geht und die Kund*innen hängen nicht in endlosen Hotlines fest. Als dritter Button könnte beispielsweise ein Notfall Button für sofortigen Kontakt ausgewählt werden oder der Terminbuchungsbot angeschlossen werden, bei dem Kund*innen direkt und voll automatisiert einen Termin bei einem Versicherungsberater buchen können.
3. Recruiting
Bewerbungen über Messenger werden immer beliebter. Gerade junge Leute profitieren von der formlosen und schnellen Art des Recruitment. Lebensläufe können direkt im Chat verschickt werden und erleichtern den Prozess. Recruiting über WhatsApp ist auch eine tolle Möglichkeit des Employer Branding um sich als Arbeitgeber positiv und zeitgemäß zu positionieren. Mögliche Buttons für den Botmanager wären “Bewerben”, “Freie Stellen”, “Frage stellen”. Interessierte können wählen ob sie sich schon auf eine konkrete Stelle bewerben möchten oder sich zuerst noch informieren möchten.
Wichtige Chatbot-Funktionen, die dein Unternehmen unbedingt nutzen sollte
Kampagnen & Workflows
Unternehmen, die ihre Abläufe genau kennen und die Kunden anhand eines Leitfadens durch den Chat navigieren möchten, können dies mit Kampagnen & Workflows tun.
WhatsApp Bot
Mit einer Chatbot-Builder-Funktion können Unternehmen mühelos einen WhatsApp-Bot erstellen und in ihren Alltag integrieren. Das benutzerfreundliche Design ermöglicht die einfache Automatisierung und Optimierung von Kundenserviceprozessen, um sich auf andere Aufgaben konzentrieren zu können. Kunden werden mit vorgefertigten Antworten stets auf dem neuesten Stand gehalten, unabhängig davon, ob die Konversation per Textnachrichten, Bildern oder Videos stattfindet.
Freitext Bot
Auch ein Freitext Bot oder der Aufbau einer Wissensdatenbank ist kein Problem. Mit der Integration von Botario bietet ChatWerk künstliche intelligenz-basierte Chatbots für Großkonzerne und technisch versierte Mittelständler. Freitext Bots sind dabei gut geeignet für Krankenkassen, Versicherungen, Energieversorger, Banken und für alle Unternehmen mit festen Prozessen, die z.B. effizienter werden wollen.
Terminbuchungsbot
Mit Ready-to-go Bots wie dem Terminbuchungsbot können Kunden ihre Termine noch einfacher buchen. Einfach mit dem Kalender verknüpfen, freie Zeiträume auswählen und los gehts.
Chatbot-Anbieter und ihre Rolle für Unternehmen
Wenn es darum geht, Chatbots in deinem Unternehmen zu implementieren, könnte der ChatWerk Botmanager eine Option sein, die du in Betracht ziehen solltest. Verwickele deine Kunden in Gespräche, automatisiere Teile deines Chats oder lasse einen Bot zu 100 % laufen. Egal, ob du einfache Bot-Flows oder einen Chatbot für WhatsApp und Co brauchst, wir haben die Lösung für dich. Unsere Ready-to-go-Bots wie der Terminbuchungsbot oder individuell gestaltete Freitext-Bots bieten dir vielfältige Möglichkeiten. Entdecke die Funktionen des ChatWerk Botmanagers für dein Unternehmen.
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