WhatsApp-Chatbot für Firmen: Konzept, Tipps und die Top 5-Anbieter

Weißt du, dass die Einbindung von KI-Chatbot in Messenger-Apps das Engagement in deinem Geschäftsalltag um bis zu 90% steigern und die Verkäufe um 67% erhöhen kann?

WhatsApp-Chatbots sind eine attraktive Lösung, die ein nahtloses und interaktives Kommunikationserlebnis bieten. Dieser Beitrag bietet Marketingprofis, Technik-Enthusiasten und Unternehmensinhabern eine schrittweise Anleitung, angefangen bei der Konzeption bis hin zur Auswahl des optimalen WhatsApp-Chatbot-Tools für Ihr Unternehmen.

Was ist ein WhatsApp Chatbot?

Ein WhatsApp-Chatbot ist ein automatisiertes Kommunikationstool mit künstlicher Intelligenz (KI), das Unternehmen über die WhatsApp Business API nutzen können (nicht verfügbar in der WhatsApp Business App). Diese Bots sind darauf programmiert, innerhalb eines 24-Stunden-Fensters auf Nachrichten zu antworten, wobei ein nahtloser Übergang zu einem menschlichen Agenten jederzeit möglich sein muss. Von Entscheidungsbaumtechniken über keyword-basierte Ansätze bis hin zu fortschrittlichen KI-Bots bieten diese Chatbots eine verbindungVielzahl von Interaktionsmöglichkeiten.

Der Reiz eines WhatsApp-Chatbots liegt in seiner Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, wodurch Kundenanfragen sofort und ohne Wartezeit bearbeitet werden können. Diese Effizienz und Zugänglichkeit setzen neue Maßstäbe im Kundenservice und in der Kundeninteraktion. Mit Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML) werden diese Bots zunehmend intelligenter und können komplexe Anfragen verstehen sowie angemessen reagieren.

Was macht WhatsApp-Chatbot für Unternehmen so attraktiv?

Implementierung von WhatsApp-Chatbots, insbesondere solche, die von künstlicher Intelligenz (KI) betrieben werden, hat sich als äußerst effizient für Unternehmen und Kundenengagement erwiesen. Hier sind die Top-Vorteile:

Rund um die Uhr verfügbar

Mit Funktionen, die von einfachen FAQ-Antworten bis hin zur Bearbeitung komplexerer Anfragen reichen,Die Erstellung eines eigenen WhatsApp-Bots kann einen großen Teil der Automatisierung schrittenim Kundenservice bewältigen. Dadurch können sich menschliche Agenten auf komplexere Fälle konzentrieren.

Personalisierte Kommunikation

Ein gut entwickelter Chatbot kann kundenerlebnis undpersonalisierte Erfahrungen bieten, die auf früheren Interaktionen basieren. Dies erhöht die Kundenbindung und -zufriedenheit.

Verbesserte Konversionsraten

Wie zu Beginn des Beitrags hervorgehoben wurde, können Chatbots das Engagement um bis zu 90 % steigern und die Verkäufe um 67 % steigern. Indem sie Anfragen sofort beantworten und relevante Informationen bereitstellen, können WhatsApp-Chatbots potenzielle Kunden effektiv durch den Kaufprozess führen. Dies kann zu höheren Konversionsraten und letztendlich zu einem Anstieg des Umsatzes führen.

Kostenersparnis

Unternehmen schätzen, dass sie bis zu 30% der Kosten für den Kundensupport einsparen können, wenn sie Chatbots in ihren Messenger-Plattformen einsetzen. Die Automatisierung eines WhatsApp-Chatbots kann zu erheblichen Kosteneinsparungen führen, da viele Anfragen automatisch und ohne menschliches Eingreifen bearbeitet werden können. Dadurch wird der Bedarf an zusätzlichem Personal im Kundenservice reduziert.

Wie einfach ist es, einen WhatsApp-Chatbot zu erstellen?

Der Aufbau eines WhatsApp-Chatbots umfasst mehrere wichtige Schritte. Von den Plattformfähigkeiten bis zur effektiven Bereitstellung und Verwaltung deines Chatbots. Hier ist eine detaillierte Schritt für Schritt-Anleitung, für einen klaren Überblick über das Vorgehen und deine Erwartungen.

Schritt 1: Definiere den Zweck und die Ziele deines Chatbots

Bevor du in die technischen Aspekte eintauchst, ist es entscheidend, festzulegen, was dein WhatsApp-Chatbot erreichen soll. Ähnlich wie bei den Zielen des Performance Marketings kann dies von Kundensupport, Lead-Generierung, Verkauf oder sogar der Bereitstellung von Informationen über Produkte und chatsoder Dienstleistungen reichen.

Schritt 2: Zugriff auf die WhatsApp Business API erhalten

Um einen WhatsApp-Chatbot zu erstellen, benötigst du Zugriff auf die WhatsApp Business API. Dafür musst du dich über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie ChatWerk bewerben oder einen der Top-Chatbot-Anbieter nutzen, die wir unten für dich aufgelistet haben.

Die Top 5 WhatsApp-Bot-Anbieter

Diese WhatsApp-Chatbot-Manager-Plattformen liefern die nötige Unterstützung und Infrastruktur, um dich zu pushen:

1. 1. 1. ChatWerk: Neben Automatisierung und Chatbot-Manager-Plattform bietet du verschiedene Integrationen und Funktionen wie WhatsApp-Marketing-Tool über Newsletter-Versand sowie die Zusammenführung aller deiner Nachrichten (Facebook, Instagram, WhatsApp und Telegram) in einer App. Das macht dich ideal für Unternehmen, die Kunden durch automatisierte Nachrichten ansprechen möchten, ohne zwischen Bildschirmen jonglieren zu müssen, um Kundenanfragen zu verwalten.Hauptfunktionen:
         – Stelle einfache oder fortgeschrittene Bot-Flows für jede Geschäftssituation ein
         – Terminbuchungsbot mit nahtloser Google Kalender Integration
         – Füge mühelos WhatsApp-Nachrichtenvorlagen hinzu
         – Omni-Channel-Plattform inklusive Chatbot-Manager, Messenger-Newsletter mit DSGVO-Konformität.
   1. 1. Bird: Betonung auf dem gesprächsorientierten Handel und Bereitstellung von vordefinierten Vorlagen und E-Commerce-Verbindungen für personalisierte Produkterkennung.Hauptfunktionen:
         – Gesprächskommerz auf WhatsApp, SMS usw.
         – Personalisierte Produktentdeckung
         – Anpassbare Chatbot-Vorlagen
         – Mehrkanalbereitstellung
   1. 1. Brevo: Konzentriert sich darauf, sofortige Antworten zu liefern und Kunden mit einer All-in-One-Kommunikationslösung zu unterstützen.Hauptfunktionen:
         – Unterstützung beim Einkaufen
         – Sofortige Antworten
         – Automatisierte Nachrichten
         – Lead-Erfassung und Qualifizierung
   1. 1. Userlike: Bietet WhatsApp-Chatbot mit GPT-4-Integration, die natürlichere Gespräche und vielfältige Automatisierungsmöglichkeiten ermöglichen.Hauptfunktionen:
         – GPT-4 Chatbot-Funktionalität
         – Verschiedene Messaging-Kanäle
         – Nachrichtenzentrum
         – Datenschutz und DSGVO-Konformität
   1. Superchat: Bietet einen intuitiven Builder für Chatbots und Automatisierungen, besonders nützlich für WhatsApp und Instagram Interaktionen.Hauptfunktionen:
      – Intuitiver Builder für Chatbots und Automatisierungen
      – Konversationsmanagement
      – Automatisierungspausen und Zeitplanung
      – Senden von WhatsApp-Vorlagen

Tipps zum Entwickeln, Fördern und Überwachen der Leistung deines Chatbots

Nutze die Tools und Funktionen der gewählten Plattform, um deinen Chatbot zu entwickeln und kundenkommunikation zu verbessern. Berücksichtige Folgendes:

• • • Automatisierte Antworten: Beginne mit der Einrichtung von automatisierten Antworten für die am häufigsten gestellten Fragen. Dies entlastet dein Kundenservice-Team und sorgt für sofortige Rückmeldungen an deine Kunden.
  • • Personalisierung: Nutze vorhandene Kundendaten, um die Interaktionen persönlicher und relevanter zu gestalten. Eine personalisierte Ansprache kann die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und die Kundenbindung fördern.
  • Integration: Integriere deinen Chatbot in bestehende Systeme, wie z. B. CRM System oder Omni-Channel wie ChatWerk, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

Plattformen wie ChatWerk bieten vorgefertigte Bots, Freitext-Bots und verschiedene Automatisierungen, um diesen Prozess zu vereinfachen.

Testen und anpassen

Vor dem Start solltest du deinen Chatbot gründlich testen, um mögliche Probleme zu identifizieren und zu beheben. Bevor dein Chatbot live geht, führe umfangreiche Tests durch, um mögliche Fehler oder Unklarheiten in den Antworten zu identifizieren und zu beseitigen. Dieser Schritt ist essenziell, um eine hohe Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.

Sammle aktiv Feedback von Nutzern und passe die Antworten aufwandund Funktionen des Chatbots entsprechend an. Dies hilft, die Effektivität und Relevanz des Chatbots kontinuierlich zu verbessern.

Starte und booste deinen Chatbot

Wenn du mit dem Testen zufrieden bist und keine Fehler gefunden hast, kannst du deinen Chatbot starten. Informiere deine Kunden über die Verfügbarkeit – sei es auf deiner Webseite, in sozialen Medien, per E-Mail oder im WhatsApp-Newsletter.

Überwachen und optimieren

Nach dem Start solltest du die Leistung deines Chatbots kontinuierlich überwachen. Analysiere Interaktionen und nutze Erkenntnisse, um seine Antworten und Funktionalitäten zu optimieren. Plattformen wie ChatWerk bieten Analysetools und Reportingfunktionen, um dir bei der Erfassung von Engagementraten und Konversionen zu helfen.

Die kontinuierliche Überwachung der Leistung deines Chatbots ist unerlässlich. Analysiere regelmäßig die Interaktionen, um Einblicke in Verbesserungsmöglichkeiten zu erhalten. Nutze Analysetools und Reportingfunktionen, um wichtige Metriken wie Engagementraten und Konversionen zu erfassen. Dies hilft dir, die Effizienz deines Chatbots zu steigern und den ROI zu maximieren.

Zusätzliche Tipps

• • • Direkte Weitergabe: Stelle sicher, dass es einen Mechanismus gibt, um Unterhaltungen bei Bedarf vom Chatbot auf menschliche Agenten zu übertragen.
  • Compliance und DatenRschutz: Halte dich an globale Compliance-Standards und respektiere die Privatsphäre der Benutzer, insbesondere bei der Verarbeitung personenbezogener Daten.

Erfolgreiche WhatsApp-Chatbots Beispiele

Unternehmen aus verschiedenen Branchen nutzen bereits erfolgreich WhatsApp Chatbots. Festivals wie Lautfeuer und E-Commerce-Unternehmen wie W6 Wertarbeit nutzen ChatWerk, um ihre Kundenerlebnisse zu verbessern. Diese Beispiele zeigen, welche vielfältigen Einsatzmöglichkeiten es für Chatbots gibt – nutzungvom effizienten Kundenservice bis hin zu spezifischen Anwendungsfällen in Marketing und Vertrieb.

->Erfahre mehr über WhatsApp-Chatbot-Beispiele in diesem anderen Blogbeitrag

Schlussbemerkung

Chatbots sind mehr als nur ein technischer Trend; sie sind eine Investition in zukunftsorientierte Kundendienststrategien. Wenn du einen WhatsApp Chatbot implementierst, kannst du deinen eigenen Kundenservices optimieren, effizienter arbeiten und eine engere Kundenbindung aufbauen. Nutze die Informationen dieses Guide, um eine informierte Entscheidung über den passenden Chatbot für dein Unternehmen zu treffen.

Du möchtest die Kommunikation deines Unternehmens mit einem eigenen WhatsApp Chatbot revolutionieren?  Dann sieh dir die aufgeführten Anbieter an und finde die richtige Lösung für deine Bedürfnisse. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um diesen spannenden Weg in Richtung digital fortgeschrittenem Kundenservice zu beschreiten!