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Die wichtigsten und besten Messenger für dein Unternehmen

Messenger + Kommunikationskanäle (Bild: Freepik)

Schneller, einfacher Austausch: Wir stellen dir die besten Messaging-Dienste vor, die du zur Kommunikation mit deinen Kunden nutzen kannst.

Die besten Messenger in der Übersicht

Unternehmen kommunizieren heutzutage in der Regel über verschiedene Kanäle mit ihren Kunden. Ein Kanal, der immer häufiger genutzt wird, sind Messenger. Diese eignen sich gleichermaßen für Start-ups, kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sowie Konzerne.

 

WhatsApp und WhatsApp Business

Der mit Abstand beliebteste Messenger im deutschsprachigen Raum ist WhatsApp. Laut der ARD/ZDF-Onlinestudie 2020 nutzen rund 80% der Deutschen die Messaging-App, davon knapp 70% täglich.

Auch rund um den Globus ist WhatsApp angesagt: Über 2 Milliarden Menschen weltweit haben das kostenlose Chat-Programm, das seit 2014 zu Facebook gehört, im Einsatz. Tendenz: weiter steigend.

WhatsApp gibt es in verschiedenen Varianten. Neben der “normalen” Fassung hat Facebook eine Fassung in petto, die speziell für kleine und mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde: WhatsApp Business. Wie es der Name besagt, eignet sich WhatsApp Business für den schnellen und reibungslosen Austauschen zwischen Firmen und Kunden.

WhatsApp wie auch WhatsApp Business kannst du auf deinem iPhone, deinem Android-Smartphone und -Tablet als App sowie am PC als Web-Anwendung nutzen. Und es ist möglich, den Messenger in Kontaktcentern wie der von ChatWerk zu nutzen. In diesem Fall kommt die sicherste Variante des Instant-Messaging-Dienstes zum Einsatz: die WhatsApp Business API.

 

Telegram

Telegram ist ein weiterer Instant-Messaging-Dienst, der rasant wächst. Über 400 Millionen Nutzer hat der Messenger, der ursprünglich von einem russischen Entwicklerteam stammt.

Telegram gilt als sehr sicher. Bei der Chat-Anwendung werden keine Daten an Dritte wie Werbeunternehmen oder Behörden weitergegeben. Zudem hast du die Möglichkeit, deine Telefonnummer auszublenden und gegen eine ID auszutauschen, wodurch du anonym kommunizierst.

Wegen den vielen besonderen Funktionen mauserte sich Telegram über die Jahre vom reinen Messenger zum sozialen Netzwerk. Ein Netzwerk, das du kostenlos auf iOS (iPhone und ipad), Android-Geräten, macOS (Apple-Computer) und auf Windows-PCs einsetzen kannst.

 

Facebook Messenger

Facebook ist das meistgenutzte Social Network der Welt, dementsprechend erfreut sich auch der Facebook Messenger großer Beliebtheit. Im Herbst 2020 hatte der Kommunikationskanal weltweit mehr als 1,3 Milliarden User, davon 23 Millionen in Deutschland.

Damit gehört der Facebook Messenger zusammen mit WhatsApp unangefochten zu den meistgenutzten Chat-Kanälen.

Der kostenlosen Facebook Messenger lässt sich auf verschiedene Weise nutzen: Als Anwendung, die direkt in Facebook integriert ist, als App für iOS und Android sowie als Bestandteil von ChatWerk.

Wie allen bekannten Instant-Messaging-Kanälen bietet auch der Facebook Messenger die Möglichkeit, Text-Nachrichten, Bilder, Videos und Sprachnachrichten zu versenden. Außerdem sind damit Videokonferenzen mit anderen Nutzern möglich.

 

Webchat / Live-Chat

Unter einem Webchat versteht man eine Chat-Anwendung, die direkt in eine Website integriert wurde. Die Nutzer können über ihren Browser Nachrichten schicken, ohne dafür eine Messaging-App installieren zu müssen. Findet der Austausch in Echtzeit statt, nennt sich das Live-Chat.

Webchats und Live-Chats sind direkte Kommunikationskanäle, da sie keinen Medienbruch besitzen. Ist ein Kunde beispielsweise auf deinem Onlineshop, hat er die Möglichkeit, sofort Kontakt zu einem Berater der Kundenbetreuung aufzunehmen.

Web- bzw. Live-Chats erhöhen die Kundenzufriedenheit und senken die Abbruchrate, wodurch ein hoher ROI (Return on Invest) entsteht.

 

Google Business Messages

Mit rund 90 % Marktanteil ist Google die wichtigste Suchmaschine der Welt. Damit das so bleibt, erscheinen ständig neue Funktionen. Eine recht neue nennt sich Google Business Messages. Hierbei handelt es sich um einen direkten Kommunikationskanal, den Google in verschiedene seiner Dienste integriert, zum Beispiel in Google Maps.

Über Google Business Messages chatten Google-Nutzer in Google Maps direkt mit ihrer Pizzeria, ihrem Urlaubshotel oder ihrem Friseur. Fragen zu Produkten lassen sich so schnell beantworten, ebenso Bestellungen unkompliziert aufnehmen.

 

Apple Business Chat

Die Technologie von Apple Business Chat basiert auf iMessage, dem Apple-eigenen Messenger. Sie ist in iOS, dem Betriebssystem von iPhone und iPad, sowie in macOS der Mac-Computer verankert. Apple Business Chat wurde wie WhatsApp Business und Google Business Messages für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Endkunden optimiert.

Den Apple Business Chat gibt es seit 2018, zahlreiche namhafte Unternehmen nutzen diesen externen Kommunikationskanal. Dazu gehören unter anderem die Hotelketten Hilton und Marriot, die Modemarke Burberry und die United Bank for Africa.

 

Weitere externe Kommunikationskanäle für Unternehmen

  • SMS
    Der Short Message Service verliert durch die Verbreitung von WhatsApp, Telegram und anderen Messaging-Apps an Bedeutung. Trotzdem ist die SMS weiterhin ein sehr guter Kanal für Unternehmen, um flott mit Kunden zu kommunizieren.
  • E-Mail
    Auch die E-Mail hat nicht ausgedient. Sie bietet sich für eine asynchrone, sprich weniger eilige Kommunikation an. Ein weiterer Vorteil: Per E-Mail lassen sich am besten Dokumente wie PDF- und Word-Dateien verschicken, welche die Empfänger an ihrem PC öffnen, ausfüllen und ausdrucken können.
  • Telefon
    Manche Fragen lassen sich nur schwer per Messenger, SMS oder E-Mail beantworten. Bei komplizierten Sachverhalten punktet noch immer das persönliche Gespräch übers Telefon (Festnetz oder Handy).

 

Nutze alle Messenger über eine Oberfläche

Du möchtest WhatsApp, Apple Business Chat und den Facebook Messenger für deine digitale Kundenkommunikation einsetzen? Oder nutzen deine Kunden lieber Telegram und Web-Chat bzw. Live-Chat? Kein Problem: ChatWerk bündelt alle externen Kommunikationskanäle in einer Anwendung!

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