WhatsApp Unternehmensaccount: Einrichtung, Vorteile und Tipps (2025)

 Was ist ein WhatsApp Unternehmensaccount?

Ein WhatsApp Unternehmensaccount ist ein Überbegriff für Accounts in der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API. Diese speziellen Accounts ermöglichen es Unternehmen, professionelle Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern zu führen. Ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind, ein WhatsApp Unternehmensaccount und whatsapp unternehmenskonto sowie ein whatsapp business account und whatsapp business accounts können auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden.

Die WhatsApp Business App eignet sich besonders für kleinere unternehmen die whatsapp business, die eine einfache und effektive Möglichkeit suchen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Diese whatsapp app bietet zahlreiche Funktionen, wie:

• das Hinzufügen von Unternehmensinformationen
• die Verifizierung der Telefonnummer
• das Einrichten eines Katalogs, um Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren.

Auf der anderen Seite ist die WhatsApp Business API für größere Unternehmen gedacht, die eine umfangreichere Lösung benötigen, um ihre Kunden zu erreichen und zu betreuen.

Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal eines WhatsApp Unternehmensaccounts ist die Möglichkeit, berufliche und private Kommunikation zu trennen. Dies wird durch spezifische Kennzeichnungen im Chat erreicht, die auf das Firmenkonto hinweisen und somit Klarheit und Professionalität in der Kommunikation schaffen. Diese Unterschiede können deutlich unterschieden werden.

Was sind die Vorteile eines WhatsApp Unternehmensaccounts ?

Ein WhatsApp Unternehmensaccount ist für Kleinunternehmen, kleine Start-ups oder große Konzerne gleichermaßen vorteilhaft. Hier sind einige Vorteile aufgelistet:

• Große Zielgruppe erreichen: Ein WhatsApp Unternehmensaccount ist eine hervorragende Möglichkeit, eine breite und vielfältige Kundschaft anzusprechen. Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp die ideale Plattform, um dieses Ziel zu erreichen.
• Sicherer Kundenkontakt: WhatsApp Business (vorzugsweise mit der WhatsApp Business API Version) ermöglicht einen DSGVO-konformen Austausch, was besonders für Firmen in der EU von Bedeutung ist. So ist effektive Kommunikation gewährleistet und Datenschutz wird großgeschrieben.
• Flexibilität und Zugänglichkeit: Ein Unternehmensaccount kann auf verschiedenen Geräten genutzt werden, was die Handhabung erleichtert.
• Effiziente Automatisierung: Von automatisierten Antworten bis hin zu Chatbots kann WhatsApp Business den Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher gestalten.
• Schnelle Reaktion: Unternehmen können mit WhatsApp Business schneller auf Kundenanfragen reagieren und somit die Kommunikation und Kundenzufriedenheit verbessern.
• Effiziente Kundenkommunikation: Vordefinierte Nachrichtenvorlagen ermöglichen ein effizientes Management der Kundenkommunikation. Unternehmen können auch ihre E-Mail-Adresse in ihrem Profil angeben, um die Kundenkommunikation weiter zu verbessern.
• Berufliches und Privates trennen: Mit einem WhatsApp Unternehmensaccount können Betriebe geschäftliche und private Chats getrennt halten und dadurch besser organisiert bleiben.

Wie man WhatsApp Unternehmensaccount erstellen kann?

Einrichtung der WhatsApp Business App

Die Erstellung von WhatsApp Unternehmenskonto in der WhatsApp Business App ist ein einfacher Prozess, erfordert jedoch ein Android-Gerät mit einem kompatiblen Betriebssystem. Um mit der Installation dieser App zu beginnen, hier sind einige Anweisungen, um dir den Einstieg zu erleichtern. Eine WhatsApp Business App zu installieren ist einfach und schnell. Hier sind die Schritte, die du befolgen solltest, um schnell loszulegen:

1. Melde dich im Google Play Store an.
2. Suche nach ‘WhatsApp Business’.
3. Tippe auf ‘Installieren’.
4. Lade die Business-App herunter, ein effektives Werkzeug für Betriebe, das die Kommunikation mit Kunden in Echtzeit ermöglicht.
5. Richte dein Profil ein – füge notwendige Informationen wie Namen, Kategorie, Beschreibung usw. hinzu, zusammen mit einem passenden Profilbild. Dies dient als Identität deines Unternehmens auf WhatsApp.
6. Nutze zusätzliche Funktionen, die von der Anwendung angeboten werden, wie Benachrichtigungen über Bestellungen oder schnelle Antworten vom Kundenservice – all das hilft dir, die Kommunikationsqualität und den Kundenservice zu verbessern.

Nach der Installation sollten Unternehmen in der WhatsApp Business App ihr Profil erstellen. Dazu gehören Firmenname, Branche, Bilder/Logos, Adresse, Beschreibung, Öffnungszeiten und weitere Details. Diese Infos bieten Kunden Orientierung und schaffen Vertrauen.

Folge diesen Anweisungen, um schnell von den Vorteilen der WhatsApp Business App zu profitieren, indem du dein offizielles Konto einrichtest. In unserem anderen Beitrag erfährst du ausführlich, wie du dieWhatsApp Business App oder die WhatsApp Business Desktop-Version herunterladen und verwenden kannst.

Einrichtung der WhatsApp Business Platform

Die WhatsApp Business Plattform bietet Unternehmen Tools, um Kunden effizient zu erreichen, Nachrichten zu verwalten und Gespräche zu optimieren. Mit skalierbarer Software, Multimedia-Unterstützung, automatisierten Prozessen, Chatbots und Analysen wird die Kundenkommunikation vereinfacht.

Die Einrichtung der WhatsApp Business Platform erfolgt über einen Drittanbieter, auch bekannt als whatsapp business solution provider (BSP). Zunächst wählen Sie eine geeignete business lösung aus, die Ihren Anforderungen entspricht. Dabei sollten Sie Faktoren wie Preis, monatliche Nutzungsgebühr und zusätzliche Einrichtungskosten berücksichtigen.

Die Funktionen der Business API sind vorteilhaft für Unternehmen jeder Größe, von kleinen bis hin zu großen Betrieben in verschiedenen Branchen wie Supermärkten, Apotheken, Marketingagenturen oder E-Commerce-Shops usw. Dadurch werden sie auch für KMUs äußerst vorteilhaft.

Do’s and Don’ts für Unternehmenskonto bei WhatsApp

Um deine Geschäftsabläufe mit diesem leistungsstarken Tool zu verbessern, ist es wichtig, die Unterschiede zwischen Dos und Don’ts zu verstehen. Wenn du diese Regeln einhältst, kannst du die Kraft von WhatsApp Unternehmensaccount effektiv nutzen, um den Kundensupport zu verbessern, alle Fragen zu beantworten und den Umsatz zu steigern.

Denke daran, der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, eine Balance zwischen dem Einbeziehen deines Publikums und der Achtung ihrer Vorlieben und Privatsphäre zu halten.

Do’s ✅

1. Optimiere dein Profil: Stelle sicher, dass dein Geschäftsprofil alle wichtigen Infos enthält: Firmenname, Beschreibung, Adresse, E-Mail und Website. Ein optimiertes Profil wirkt glaubwürdig und liefert Kunden wertvolle Infos auf einen Blick.

2. Nutze digitale Kataloge: Präsentiere Produkte oder Dienstleistungen direkt über digitale Kataloge auf WhatsApp Business. So wird das Einkaufserlebnis verbessert und Kunden können einfacher stöbern und Anfragen stellen.

3. Biete prompten Kundensupport: Nutze WhatsApp App, um schnellen und effizienten Kundensupport anzubieten. Die Unmittelbarkeit der Nachrichten ermöglicht Echtzeitproblembehebung und steigert die Kundenzufriedenheit.

4. Personalisiere die Kommunikation: Passe deine Nachrichten auf den einzelnen Kunden an. Personalisierung kann das Engagement erheblich steigern und eine stärkere Verbindung zwischen deiner Marke und deinem Publikum fördern.

5. Implementiere eine Opt-in- und Opt-out-Strategie: Stelle immer sicher, dass deine Kunden ausdrücklich zugestimmt haben, Nachrichten von dir zu erhalten, und verstehen, wie sie sich abmelden können, wenn sie dies wünschen. Respekt vor der Privatsphäre ist oberstes Gebot.

Don’ts ❌

1. Vermeide Spamming: Zu viele Nachrichten an Kunden zu senden, kann zu Frustration führen und sie möglicherweise dazu bringen, dein Unternehmen zu blockieren. Achte auf die Häufigkeit deiner Kommunikation.

2. Lasse dein Profil niemals unvollständig: Ein unvollständiges Profil kann potenzielle Kunden abschrecken und die Glaubwürdigkeit deines Unternehmens mindern. Stelle sicher, dass alle erforderlichen Informationen vorhanden und korrekt sind.

3. Verwende nicht deine persönliche Nummer: Halte deine persönliche und geschäftliche Kommunikation getrennt. Die Verwendung deiner persönlichen Nummer für geschäftliche Zwecke kann zu Verwirrung und einem Mangel an Professionalität führen.

4. Vermeide Verzögerungen bei Antworten: Kunden erwarten schnelle Antworten, insbesondere auf einer Plattform wie WhatsApp. Verzögerte Antworten können den Ruf deiner Marke und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.

5. Täusche oder täusche Benutzer nicht: Ehrlichkeit ist die Grundlage einer starken Kunden-Unternehmens-Beziehung. Benutzer mit falschen Informationen oder irreführenden Werbeaktionen zu täuschen, kann den Ruf deiner Marke irreparabel schädigen.

Wie man auf WhatsApp Unternehmensaccount umstellen kann?

Die Umstellung auf einen WhatsApp Unternehmensaccount erfordert einige Vorbereitungen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Dazu gehört die Erstellung einer Sicherungskopie Ihrer aktuellen WhatsApp-Daten und die Überprüfung der Kompatibilität Ihres Geräts und Betriebssystems mit der WhatsApp Business App.

Diese Schritte sind entscheidend, um Datenverlust zu vermeiden und sicherzustellen, dass die App ordnungsgemäß funktioniert.

Backup erstellen

Ein Backup Ihrer WhatsApp-Daten ist unerlässlich, um Datenverlust zu vermeiden. Stellen Sie zunächst sicher, dass genügend Speicherplatz in der Cloud verfügbar ist, bevor Sie eine Sicherung auf Google Drive oder iCloud erstellen.

Für Android-Nutzer öffnen Sie WhatsApp und gehen zu Einstellungen > Chats > Chat Backup, um ein Backup auf Google Drive zu erstellen. iPhone-Nutzer können dies unter Einstellungen > Chats > Chat Backup tun.

Nachdem das Backup erstellt wurde, können Sie dieses bei der Einrichtung der WhatsApp Business App wiederherstellen. Auf diese Weise gehen keine wichtigen Chatverläufe oder Daten verloren. Folgen Sie einfach den Anweisungen zur Wiederherstellung des Chatverlaufs während der Ersteinrichtung der Business App.

Kompatibilität prüfen

Bevor Sie mit der Installation der WhatsApp Business App fortfahren, ist es wichtig, die Kompatibilität Ihres Geräts zu überprüfen. Die App erfordert spezifische Betriebssystemversionen, die vor der Installation überprüft werden sollten, um eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten.

Diese Überprüfung stellt sicher, dass die App ordnungsgemäß funktioniert und keine Unterbrechungen auftreten. So können Sie sicher sein, dass Ihre Kundenkommunikation reibungslos und effizient verläuft und die Sicherheit gewährleistet ist.

Was kostet ein WhatsApp Unternehmensaccount?

Die positiven Aspekte einer zentral verwalteten Plattform wie WhatsApp Unternehmensaccount können die Kosten durchaus rechtfertigen. Firmen können eine weltweite Zielgruppe erreichen, Kundenservice in Echtzeit bieten und stärkere Beziehungen zu Kunden aufbauen.

Darüber hinaus könnte das Potenzial für eine positive Rendite auf die Investition (ROI) beträchtlich sein, insbesondere wenn man die Effizienz und Bequemlichkeit berücksichtigt, die eine solche Plattform bieten kann. Wenn ein Chat optimal genutzt wird, kann er zu einer effektiven Kommunikationsmethode werden.

Um einen Business Account mit WhatsApp optimal nutzen zu können, ist es von großer Bedeutung, die damit verbundenen Kosten zu verstehen.

Je nach Nutzung und Anforderungen können Unternehmen ein passendes Gebührenpaket für ihre geschäftlichen Aktivitäten wählen. Bis zu 1000 nutzerinitiierte Gespräche pro Monat sind kostenlos. Gespräche, die vom Unternehmen außerhalb dieses 24-Stunden-Fensters initiiert werden, verursachen Gebühren, die je nach Kategorie wie Marketing oder Dienstleistung variieren.

Für größere Firmen, die mehr als nur Messaging benötigen, bietet ChatWerk eine umfassende Lösung mit ihrem WhatsApp-Paket ab 69 € pro Monat an, das auch API-Nutzungsrechte beinhaltet!

Datenschutz und DSGVO-Konformität bei WhatsApp Unternehmenskonto

Datenschutz ist ein zentrales Thema bei der Nutzung von WhatsApp Business, insbesondere im Hinblick auf die dsgvo konform. Ein WhatsApp Unternehmensaccount kann für DSGVO-konforme Kundenkontakte genutzt werden, was für viele Unternehmen entscheidend ist. Die Plattform erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ist daher für professionelle Geschäftsanwendungen besser geeignet.

Allerdings gibt es auch einige Datenschutzprobleme und nachteile zu beachten:

• Die automatische Kontaktsynchronisation kann datenschutzrechtlich problematisch sein, da sie ohne Einwilligung der Nutzer erfolgt.
• Metadaten wie Nutzungshäufigkeit werden unverschlüsselt übertragen und können von WhatsApp zur Profilierung verwendet werden.
• Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie eine Datenschutzerklärung haben, die die Verwendung von WhatsApp abdeckt.

Für die rechtlich einwandfreie Nutzung von WhatsApp im geschäftlichen Kontext ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag erforderlich. Die vollständige Nutzung der WhatsApp Business API erfordert zudem eine Verifizierung des Unternehmens. Diese Maßnahmen sorgen dafür, dass die Nutzung der WhatsApp Business Platform die deutschen Datenschutzanforderungen erfüllt und Unternehmen eine bessere Kontrolle über personenbezogene Daten haben.

Beispiele erfolgreicher Nutzung von WhatsApp in Unternehmen

Newsletter Beispiel von Reitsport Schockemöhle.

Um die Vorteile von WhatsApp Business Solution für Unternehmen zu demonstrieren, schauen wir uns reale Szenarien an. Als Beispiel nutzt Nuts & Golden diesen Kommunikationskanal, um 70 % der Kundenanfragen zu erhalten. Das zeigt das Potenzial von WhatsApp im Umgang mit Kundennachfragen und -services.

Reitsport Schockemöhle verwendet es optimal in ihren wöchentlichen Newslettern mit einer bemerkenswerten Öffnungsrate zwischen 70 und 90 %. Das zeigt, wie man WhatsApp nicht nur als Support-System, sondern auch als leistungsstarkes Marketing-Tool nutzen kann, das eine größere Zielgruppe erreicht und die Kundenbindung erhöht.

Tipps zur effektiven Nutzung eines WhatsApp Unternehmensaccounts

Proaktiver Kundenservice

 Marketing und Support über WhatsApp Unternehmensaccount

Proaktiver Kundenservice ist eine der effektivsten Strategien zur Nutzung eines WhatsApp Unternehmensaccounts. Du kannst verschiedene Nachrichtenarten versenden, darunter auch Transaktionsnachrichten wie Bestellungsorders.

Darüber hinaus kannst du während des Service-Fensters Text, Weblinks, Emojis, Bilder, Videos und Anhänge an Kunden kommunizieren. Dies ermöglicht eine umfassende und ansprechende Interaktion mit den Kunden. NoBroker steigert die Interaktionsrate mit Kunden durch das Teilen von Bildern der Räumlichkeiten per WhatsApp, was zu einer besseren Kundenbindung führt.

Multimedia-Support

Multimedia-Support ist ein weiterer Schlüssel zur effektiven Nutzung von WhatsApp Business. Du kannst Videos und Bilder verwenden, um komplexe Informationen klarer zu übermitteln und die Kundeninteraktion zu verbessern. Zum Beispiel können visuelle Anleitungen oder Produktpräsentationen den Kunden helfen, die angebotenen Dienstleistungen besser zu verstehen.

WhatsApp erlaubt auch den Versand von Sprachnachrichten, die es Kunden erleichtern, Probleme zu erklären. Dies ist besonders nützlich in Situationen, in denen schriftliche Erklärungen nicht ausreichen und eine persönliche Note erforderlich ist.

Durch die Nutzung von Multimedia-Inhalten kannst du eine stärkere und persönlichere Kundenbeziehung zu deinen Kunden aufbauen.

Click-to-WhatsApp-Anzeigen

Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind eine hervorragende Möglichkeit, die Effektivität der Kundenkommunikation zu verbessern. Diese Anzeigen ermöglichen es dir, direkt mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und die Interaktionen zu steigern.

Durch die Integration von Click-to-WhatsApp-Anzeigen in deine Marketingstrategien kannst du den Zugang zur WhatsApp Business Plattform maximieren und potenzielle Kunden direkt ansprechen. Dies führt zu einer höheren Kundengewinnung und einer stärkeren Markenbindung.

Automatische Nachrichten einrichten

Automatische Nachrichten sind ein hervorragendes Tool, um Kunden zu begrüßen und sie über deine Verfügbarkeit zu informieren. Diese Nachrichten können so eingestellt werden, dass sie automatisch gesendet werden, wenn Kunden dich zum ersten Mal kontaktieren oder wenn du gerade nicht verfügbar bist. So bleiben die Kommunikation und die E-Mails auch in deiner Abwesenheit aufrecht.

Diese automatisierten Nachrichten tragen dazu bei, dass deine Kunden sich gut betreut fühlen und stets über alles informiert sind. Selbstverständlich kannst du das Gespräch übernehmen, sobald du wieder verfügbar bist. Es steht dir jederzeit offen, persönlich daran teilzunehmen.

Schnellantworten verwenden

Schnellantworten sind vorgefertigte Vorlagen, die es dir ermöglichen, schnell auf häufige Anfragen zu reagieren. Du kannst Vorlagen für Nachrichten erstellen und auf vorhandene Vorlagen zugreifen, was die Effizienz deiner Kundenkommunikation erheblich erhöht. Zum Beispiel kannst du Schnellantworten für häufig gestellte Fragen einrichten, sodass du diese nur noch auswählen und beantworten musst.

Dies spart Zeit und sorgt dafür, dass deine Kunden stets schnell eine Antwort erhalten. Durch die Nutzung von Schnellantworten kannst du die Kundenkommunikation automatisieren und dennoch eine persönliche Note beibehalten, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt.

Kataloge und Produktlisten erstellen

Mit der WhatsApp Business App kannst du Produktkataloge erstellen, um deine Produkte direkt im Chat anzubieten. Dies ist besonders nützlich, um Kunden einen schnellen Überblick über deine Produkte und Dienstleistungen zu geben und den Verkauf zu fördern. Kunden können die Produkte direkt im Chat sehen und bei Interesse weitere Informationen anfordern.

Im Unternehmensprofil kannst du auch Öffnungszeiten, Social Media Profile, Website-Links und Status für Promotions hinterlegen. Diese Informationen tragen dazu bei, dass Kunden alle wichtigen Details auf einen Blick sehen und sich besser über dein Angebot informieren können.

Probiert es aus und entdeckt die vielen Möglichkeiten, um eure Kundenbindung zu stärken und euer Unternehmen zum Erfolg zu führen!