Die Verbreitung von Messaging-Apps hat Unternehmen eine neue Möglichkeit zur Interaktion mit Kunden eröffnet – und an vorderster Front steht das allgegenwärtige WhatsApp. Doch wie können Unternehmen diese Plattform effektiv nutzen?
Hier kommt das WhatsApp Business-Account ins Spiel, auch bekannt als eine Business-Variante von WhatsApp. Dieses Tool wurde entwickelt, um den Kundenservice und die Kommunikation für Unternehmen jeder Größe zu optimieren.
Table of Contents
Wichtige Erkenntnisse
- WhatsApp Business ist ein Unternehmensaccount, der den Kundenservice verbessert und Unternehmen hervorhebt.
- Mit Funktionen wie Skalierbarkeit, professionellen Tools, API-Integration und DSGVO-Konformität bietet die Plattform ein starkes Kommunikationstool.
- Unternehmen können damit Echtzeitgespräche führen, Leads generieren und ihre Glaubwürdigkeit bei Kunden stärken.
Was ist ein WhatsApp Unternehmensaccount?
Sich um die Umsetzung des richtigen Unternehmensaccounts auf WhatsApp zu kümmern, ist ein effektiver Schritt, um deine Unternehmenskommunikation zu verbessern und zu professionalisieren. Wie kannst du starten? Die erste Option ist WhatsApp Business.
Einstieg in die WhatsApp Business-Welt
Heutzutage ist ein Unternehmensaccount bei WhatsApp ein absolutes Muss, um im kundenorientierten Geschäftsumfeld mithalten zu können. Im Gegensatz zur WhatsApp Business API, die für größere Unternehmen mit komplexeren Anforderungen entwickelt wurde, ist die WhatsApp Business App für kleinere Unternehmen gedacht. Ein WhatsApp Unternehmenskonto ist ein einzigartiges Konto, das von WhatsApp angeboten wird und sich von persönlichen Konten unterscheidet. Es konzentriert sich mehr auf den professionellen Gebrauch. Als WhatsApp Business-Benutzer kannst du auf dein Profil zugreifen, Kontaktdaten mit Kunden teilen und dank bestimmter Funktionen in Echtzeit kommunizieren.
Dies beinhaltet schnelle Antworten für eine schnelle Interaktion, Labels für eine effiziente Gesprächsorganisation und Analysen, mit denen du nützliche Einblicke in die Interaktionen zwischen deinem Unternehmen und deinen Kunden gewinnen kannst. All diese Tools sind darauf ausgelegt, die Beziehung deines Unternehmens zu seinen Kunden zu verbessern und gleichzeitig einen Unterschied zu deinen Konkurrenten zu schaffen.
Die Vorteilen eines WhatsApp Unternehmensaccounts
Ein WhatsApp Unternehmensaccount ist für Kleinunternehmen, kleine Start-ups oder große Konzerne gleichermaßen vorteilhaft. Hier sind einige Vorteile aufgelistet:
- Große Zielgruppe erreichen: Ein WhatsApp Unternehmensaccount ist eine hervorragende Möglichkeit, eine breite und vielfältige Kundschaft anzusprechen. Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp die ideale Plattform, um dieses Ziel zu erreichen.
- Sicherer Kundenkontakt: WhatsApp Business (vorzugsweise mit der WhatsApp Business API Version) ermöglicht einen DSGVO-konformen Austausch, was besonders für Firmen in der EU von Bedeutung ist. So ist effektive Kommunikation gewährleistet und Datenschutz wird großgeschrieben.
- Flexibilität und Zugänglichkeit: Ein Unternehmensaccount kann auf verschiedenen Geräten genutzt werden, was die Handhabung erleichtert.
- Effiziente Automatisierung: Von automatisierten Antworten bis hin zu Chatbots kann WhatsApp Business den Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher gestalten.
- Schnelle Reaktion: Unternehmen können mit WhatsApp Business schneller auf Kundenanfragen reagieren und somit die Kommunikation und Kundenzufriedenheit verbessern.
- Effiziente Kundenkommunikation: Vordefinierte Nachrichtenvorlagen ermöglichen ein effizientes Management der Kundenkommunikation. Unternehmen können auch ihre E-Mail-Adresse in ihrem Profil angeben, um die Kundenkommunikation weiter zu verbessern.
- Berufliches und Privates trennen: Mit einem WhatsApp Unternehmensaccount können Betriebe geschäftliche und private Chats getrennt halten und dadurch besser organisiert bleiben.
WhatsApp Unternehmensaccount erstellen: Eine Anleitung für Einsteiger
Erste Schritte mit der WhatsApp Business App
Die Erstellung von WhatsApp Unternehmenskonto in der WhatsApp Business App ist ein einfacher Prozess, erfordert jedoch ein Android-Gerät mit einem kompatiblen Betriebssystem. Um mit der Installation dieser App zu beginnen, hier sind einige Anweisungen, um dir den Einstieg zu erleichtern. Eine WhatsApp Business App zu installieren ist einfach und schnell. Hier sind die Schritte, die du befolgen solltest, um schnell loszulegen:
- Melde dich im Google Play Store an.
- Suche nach ‘WhatsApp Business’.
- Tippe auf ‘Installieren’.
- Lade die Business-App herunter, ein effektives Werkzeug für Betriebe, das die Kommunikation mit Kunden in Echtzeit ermöglicht.
- Richte dein Profil ein – füge notwendige Informationen wie Namen, Kategorie, Beschreibung usw. hinzu, zusammen mit einem passenden Profilbild. Dies dient als Identität deines Unternehmens auf WhatsApp.
- Nutze zusätzliche Funktionen, die von der Anwendung angeboten werden, wie Benachrichtigungen über Bestellungen oder schnelle Antworten vom Kundenservice – all das hilft dir, die Kommunikationsqualität und den Kundenservice zu verbessern.
Nach der Installation sollten Unternehmen in der WhatsApp Business App ihr Profil erstellen. Dazu gehören Firmenname, Branche, Bilder/Logos, Adresse, Beschreibung, Öffnungszeiten und weitere Details. Diese Infos bieten Kunden Orientierung und schaffen Vertrauen.
Folge diesen Anweisungen, um schnell von den Vorteilen der WhatsApp Business App zu profitieren, indem du dein offizielles Konto einrichtest. In unserem anderen Beitrag erfährst du ausführlich, wie du dieWhatsApp Business App oder die WhatsApp Business Desktop-Version herunterladen und verwenden kannst.
Do’s and Don’ts für Unternehmenskonto bei WhatsApp
Um deine Geschäftsabläufe mit diesem leistungsstarken Tool zu verbessern, ist es wichtig, die Unterschiede zwischen Dos und Don’ts zu verstehen. Wenn du diese Regeln einhältst, kannst du die Kraft von WhatsApp Unternehmensaccount effektiv nutzen, um den Kundensupport zu verbessern, alle Fragen zu beantworten und den Umsatz zu steigern.
Denke daran, der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, eine Balance zwischen dem Einbeziehen deines Publikums und der Achtung ihrer Vorlieben und Privatsphäre zu halten.
Do’s ✅
1. Optimiere dein Profil: Stelle sicher, dass dein Geschäftsprofil alle wichtigen Infos enthält: Firmenname, Beschreibung, Adresse, E-Mail und Website. Ein optimiertes Profil wirkt glaubwürdig und liefert Kunden wertvolle Infos auf einen Blick.
2. Nutze digitale Kataloge: Präsentiere Produkte oder Dienstleistungen direkt über digitale Kataloge auf WhatsApp Business. So wird das Einkaufserlebnis verbessert und Kunden können einfacher stöbern und Anfragen stellen.
3. Biete prompten Kundensupport: Nutze WhatsApp App, um schnellen und effizienten Kundensupport anzubieten. Die Unmittelbarkeit der Nachrichten ermöglicht Echtzeitproblembehebung und steigert die Kundenzufriedenheit.
4. Personalisiere die Kommunikation: Passe deine Nachrichten auf den einzelnen Kunden an. Personalisierung kann das Engagement erheblich steigern und eine stärkere Verbindung zwischen deiner Marke und deinem Publikum fördern.
5. Implementiere eine Opt-in- und Opt-out-Strategie: Stelle immer sicher, dass deine Kunden ausdrücklich zugestimmt haben, Nachrichten von dir zu erhalten, und verstehen, wie sie sich abmelden können, wenn sie dies wünschen. Respekt vor der Privatsphäre ist oberstes Gebot.
Don’ts ❌
1. Vermeide Spamming: Zu viele Nachrichten an Kunden zu senden, kann zu Frustration führen und sie möglicherweise dazu bringen, dein Unternehmen zu blockieren. Achte auf die Häufigkeit deiner Kommunikation.
2. Lasse dein Profil niemals unvollständig: Ein unvollständiges Profil kann potenzielle Kunden abschrecken und die Glaubwürdigkeit deines Unternehmens mindern. Stelle sicher, dass alle erforderlichen Informationen vorhanden und korrekt sind.
3. Verwende nicht deine persönliche Nummer: Halte deine persönliche und geschäftliche Kommunikation getrennt. Die Verwendung deiner persönlichen Nummer für geschäftliche Zwecke kann zu Verwirrung und einem Mangel an Professionalität führen.
4. Vermeide Verzögerungen bei Antworten: Kunden erwarten schnelle Antworten, insbesondere auf einer Plattform wie WhatsApp. Verzögerte Antworten können den Ruf deiner Marke und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
5. Täusche oder täusche Benutzer nicht: Ehrlichkeit ist die Grundlage einer starken Kunden-Unternehmens-Beziehung. Benutzer mit falschen Informationen oder irreführenden Werbeaktionen zu täuschen, kann den Ruf deiner Marke irreparabel schädigen.
Die optimale WhatsApp Business-Plattform für Unternehmen
Skalierbarkeit und Professionalität
Die WhatsApp Business Plattform bietet Unternehmen Tools, um Kunden effizient zu erreichen, Nachrichten zu verwalten und Gespräche zu optimieren. Mit skalierbarer Software, Multimedia-Unterstützung, automatisierten Prozessen, Chatbots und Analysen wird die Kundenkommunikation vereinfacht.
Über die WhatsApp Business API können bestehende Systeme integriert werden, um ein nahtloses Nutzererlebnis zu bieten. Diese Lösung hilft Unternehmen, schneller und effektiver mit ihrer Zielgruppe zu kommunizieren.
Nahtlose Integration über die WhatsApp Business API
Die WhatsApp Business Plattform API ist ein großer Vorteil für Unternehmen. Dieser Service ermöglicht ihnen:
- Die Steigerung von Produktivität und Effizienz durch automatisierte Kundenkommunikation über die WhatsApp-Business-Solution und die Einhaltung der DSGVO.
- Die Nutzung von Chatbots, mehreren Benutzerzugriffen und direkter Kundeninteraktion mit verschiedenen Telefonnummern gleichzeitig.
Die Funktionen der Business API sind vorteilhaft für Unternehmen jeder Größe, von kleinen bis hin zu großen Betrieben in verschiedenen Branchen wie Supermärkten, Apotheken, Marketingagenturen oder E-Commerce-Shops usw. Dadurch werden sie auch für KMUs äußerst vorteilhaft.
Was kostet ein WhatsApp Unternehmensaccount?
Die positiven Aspekte einer zentral verwalteten Plattform wie WhatsApp Unternehmensaccount können die Kosten durchaus rechtfertigen. Firmen können eine weltweite Zielgruppe erreichen, Kundenservice in Echtzeit bieten und stärkere Beziehungen zu Kunden aufbauen.
Darüber hinaus könnte das Potenzial für eine positive Rendite auf die Investition (ROI) beträchtlich sein, insbesondere wenn man die Effizienz und Bequemlichkeit berücksichtigt, die eine solche Plattform bieten kann. Wenn ein Chat optimal genutzt wird, kann er zu einer effektiven Kommunikationsmethode werden.
Je nach Nutzung und Anforderungen können Unternehmen ein passendes Gebührenpaket für ihre geschäftlichen Aktivitäten wählen. Bis zu 1000 nutzerinitiierte Gespräche pro Monat sind kostenlos. Gespräche, die vom Unternehmen außerhalb dieses 24-Stunden-Fensters initiiert werden, verursachen Gebühren, die je nach Kategorie wie Marketing oder Dienstleistung variieren.
Für größere Firmen, die mehr als nur Messaging benötigen, bietet ChatWerk eine umfassende Lösung mit ihrem WhatsApp-Paket ab 69 € pro Monat an, das auch API-Nutzungsrechte beinhaltet!
DSGVO-Konform und die WhatsApp Business Platform
Für Unternehmen gibt es in der digitalen Ära eine Notwendigkeit, die WhatsApp Business Plattform zu nutzen. Dabei wird großer Wert auf Datenschutz und Privatsphäre gelegt. Unternehmen können sicher über WhatsApp mit ihren Kunden kommunizieren und gleichzeitig die DSGVO einhalten.
Sowohl Benutzerinformationen als auch Geschäftsdaten werden vor möglichen Datenverstößen geschützt. Die Nutzung dieser Art der Kommunikation bringt nicht nur verbesserten Datenschutz mit sich, sondern führt auch zu einem reibungslosen Kundenservice sowie zur Einhaltung erforderlicher Vorschriften und zum Gewinn des Vertrauens der Verbraucher.
Durch die Nutzung der vertrauenswürdigen WhatsApp Business Solution können Unternehmen ihre Leistung steigern, indem sie strenge Standards für den sicheren Austausch vertraulicher Inhalte erfüllen und sicherstellen, dass ihre Betriebsabläufe den strengen rechtlichen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten entsprechen.
Der grüne Haken: So erhältst du das offizielle WhatsApp Business-Siegel
Unternehmen müssen die Grundlagen eines WhatsApp Unternehmenskontos verstehen, um Glaubwürdigkeit zu erlangen, insbesondere mit dem grünen Häkchen – dem offiziellen Siegel eines Offiziellen WhatsApp Business-Kontos. Um dieses Verifizierungsabzeichen zu erhalten, müssen Unternehmen ihren Unternehmensverifizierungsprozess abschließen, der unter anderem ein aktives WhatsApp-Business-Account beinhaltet.
Was ist der Grüne Haken bei WhatsApp?
Der grüne Haken neben einem Unternehmensnamen auf WhatsApp zeigt an, dass das Konto von WhatsApp verifiziert wurde. Diese Verifizierung unterscheidet dein Unternehmen von nicht verifizierten Konten und gibt deinen Kunden die Sicherheit, dass sie mit einem echten Unternehmen kommunizieren.
Zwei Arten von Firmenkonten bei WhatsApp
- Business Account (Unternehmenskonto):
- Jedes Konto, das die WhatsApp Business Platform oder die WhatsApp Business-App verwendet, ist ein Unternehmenskonto.
- WhatsApp überprüft die Authentizität jeder Marke, um sicherzustellen, dass der Name des Unternehmens auch angezeigt wird, wenn der Nutzer das Unternehmen nicht zu seinem Adressbuch hinzugefügt hat.
- Official Business Account (Offizielles Unternehmenskonto):
- Ein offizielles Unternehmenskonto ist mit einem grünen Häkchen im Profil und in den Chatverlauf-Überschriften gekennzeichnet.
- Für die Verifizierung prüft WhatsApp, ob dein Konto aktiv ist und ob dein Unternehmen in deiner Branche bekannt ist.
Mit dem Facebook Business Manager können Firmen auch individuelle Branding-Elemente wie Logos oder Geschäftsnamen direkt in Chats hinzufügen, um die Transparenz zu erhöhen.
Diese Maßnahmen tragen dazu bei, Verlässlichkeit zwischen Kunden und Firmen zu schaffen und die allgemeine Reputation über Plattformen wie WhatsApp Business zu verbessern. Das alles führt zu einer verbesserten Kundenerfahrung.
Warum ist die Verifizierung wichtig?
Die Integrität und Authentizität, die durch den Erwerb eines Verifizierungssymbols auf Plattformen wie WhatsApp erreicht wird, ist von unschätzbarem Wert. Dies lockt mehr Kunden in Unternehmen und hebt sie von Mitbewerbern ab.
Der Genehmigungsprozess umfasst mehrere wichtige Faktoren, wie zum Beispiel, ob Ihr Unternehmen anerkannt wurde oder nicht. All dies erfordert sorgfältige Überlegungen, bevor man das begehrte grüne Häkchen erhält, das die überprüfte Authentifizierung anzeigt.
Für Firmen ist es von größter Wichtigkeit, das Vertrauen der Kunden aufzubauen. WhatsApp bietet Lösungen in dieser Hinsicht. Unternehmen können ein grünes Verifizierungssymbol erhalten, das die Glaubwürdigkeit ihres Kontos sofort kennzeichnet. Zusätzlich gibt es einen blauen Haken, der weiteres Vertrauen schafft und die Authentizität des Unternehmens unterstreicht.
Einsatz und Vorteile von WhatsApp in Unternehmen
Erfolgreiche Praxisbeispiele
Newsletter Beispiel von Reitsport Schockemöhle.
Um die Vorteile von WhatsApp Business Solution für Unternehmen zu demonstrieren, schauen wir uns reale Szenarien an. Als Beispiel nutzt Nuts & Golden diesen Kommunikationskanal, um 70 % der Kundenanfragen zu erhalten. Das zeigt das Potenzial von WhatsApp im Umgang mit Kundennachfragen und -services.
Reitsport Schockemöhle verwendet es optimal in ihren wöchentlichen Newslettern mit einer bemerkenswerten Öffnungsrate zwischen 70 und 90 %. Das zeigt, wie man WhatsApp nicht nur als Support-System, sondern auch als leistungsstarkes Marketing-Tool nutzen kann, das eine größere Zielgruppe erreicht und die Kundenbindung erhöht.
Tipps zur Kundenkommunikation via WhatsApp
Interaktion leicht gemacht
Effektiver Kundenservice lebt von effizienter Kommunikation – WhatsApp ist dafür ideal. Unternehmen sollten ihr WhatsApp Business-Profil mit relevanten Infos füllen und klar kommunizieren, dass sie dort erreichbar sind. Das schafft Vertrauen und erleichtert die Kundeninteraktion.
Schnelle Antworten (innerhalb von 24 Stunden), personalisierte Kommunikation sowie Schnellantworten und Labels optimieren die Nutzung. Chatbots sorgen für sofortige Reaktionen. So verbessern Unternehmen ihre Kundenbeziehungen und Prozesse.
Marketing und Support über WhatsApp Unternehmensaccount
Mit einem WhatsApp Unternehmensaccount können Geschäfte Kunden einfacher erreichen und personalisierte Erlebnisse schaffen, während sie den DSGVO-Vorschriften entsprechen. Als weltweit meistgenutzter Messenger-Dienst bietet WhatsApp Unternehmen die Möglichkeit, effizient mit einer großen Anzahl von Kunden zu kommunizieren. Tools wie ChatWerk ermöglichen dabei sicheres Kontaktieren von Leads und Kunden sowie die einfache Bearbeitung von Anfragen in wenigen Schritten.
Die Plattform unterstützt Echtzeitgespräche mit verschiedenen Medienformaten, vereinfacht das Kundenservice-Management und ermöglicht den Versand von Benachrichtigungen oder Updates. Durch die Integration mit der Hubspot-App wird die Teamzusammenarbeit optimiert, wodurch Projekte innerhalb von Teams oder Abteilungen effektiver umgesetzt werden können. Zusätzlich lassen sich gezielte Direktmarketingkampagnen an die Stammkundschaft ausrichten.
Häufig gestellte Fragen
Wie erstelle ich ein WhatsApp Unternehmensaccount?
Um ein WhatsApp Business-Profil einzurichten, lade zuerst die App herunter und gib deine Geschäftsangaben an. Folge dann allen Anweisungen, die auf dem Bildschirm erscheinen, um die Einrichtung deines WhatsApp Business-Kontos abzuschließen.
Wie viel kostet ein WhatsApp Business Account?
WhatsApp Business ist eine App, die Unternehmer kostenlos for Android-Geräte and iPhones herunterladen können. Es wurde speziell entwickelt, um Kleinunternehmen zu unterstützen und nutzbar ohne jegliche Kosten zu machen.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business und dem normalen WhatsApp?
Mit WhatsApp Business kannst du ein Unternehmensprofil erstellen und Informationen über dein Unternehmen, Kontaktdaten und einen Katalog von Produkten/Dienstleistungen teilen. Es unterscheidet sich deutlich von normalem WhatsApp, das eher für den privaten Gebrauch geeignet ist, da das Business-Programm auf professionelle Kommunikation abzielt.
Was bringt ein Unternehmensaccount auf WhatsApp?
Der Unternehmensaccount bei WhatsApp ermöglicht schnellen Kontakt, transparente Kommunikation und Marketing-Funktionen. Er bietet Informationen wie die Geschäftsadresse, E-Mail Adresse und Website.
Mit Labels können Chats and Nachrichten leicht organisiert werden, and notification tools allow for quick answers to customers.
Wie bekomme ich das grüne Häkchen für meinen WhatsApp Business Account?
Um erfolgreich für ein WhatsApp Business-Konto verifiziert zu werden, musst du dein Meta Company-Konto öffnen und dich dafür bewerben. Der Unternehmensverifizierungsprozess muss in diesem Fall abgeschlossen werden – wähle das gewünschte Konto aus und reiche anschließend eine Bewerbung ein.
