In der heutigen digitalen Ära ist WhatsApp zu einer der beliebtesten Messaging-Plattformen geworden, die von Unternehmen genutzt wird, um mit ihren Kund*innen in Kontakt zu bleiben. Eine effektive Möglichkeit, auf deine eingehenden Nachrichten zu reagieren und Kundenanfragen zu bearbeiten, besteht darin, automatische Antworten einzurichten. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige Beispiele und bewährte Praktiken für WhatsApp Auto-Antwort-Nachrichten für Unternehmen.
Table of Contents
Was ist die automatische WhatsApp-Antwort?
Die automatische Antwort Funktion in WhatsApp erlaubt Unternehmen, automatische Nachrichten als Bestätigung für den Eingang von Kunden-Nachrichten zu senden oder Erwartungen für die Antwortzeit zu setzen, wenn du nicht verfügbar bist, um auf eingehende WhatsApp-Nachrichten zu antworten.
Best Practices für WhatsApp Auto-Antwort-Nachrichten
- Halte die Auto-Antwort-Nachrichten kurz und prägnant.
- Passe die Nachrichten an deine Unternehmenssprache und -tonalität an.
- Stelle sicher, dass die Auto-Antwort-Nachrichten relevante Informationen enthalten.
- Gib klare Anweisungen, falls du weitere Unterstützung benötigst.
- Überprüfe regelmäßig deine Auto-Antwort-Nachrichten, um sicherzustellen, dass sie aktuell und korrekt sind.
Beispiel 1: Begrüßungsnachricht
Eine solche Begrüßungsnachricht könnte beispielsweise lauten: “Herzlich willkommen bei [Unternehmen]. Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Unser Team wird sich so schnell wie möglich um Ihre Anfrage kümmern.”
Beispiel 2: Abwesenheitsbenachrichtigung
Eine Beispiel-Auto-Antwort-Nachricht für solche Situationen könnte lauten: “Vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser Team ist derzeit nicht verfügbar, aber wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an [Alternative Kontaktinformationen].”
Beispiel 3: FAQ und häufige Anfragen
Eine FAQ Auto-Antwort-Nachricht könnte beispielsweise so aussehen: “Vielen Dank für Ihre Nachricht. Hier sind einige häufige Fragen, die wir erhalten, und deren Antworten: [Liste der häufigen Fragen und Antworten]. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.”
Tipps für effektive automatische Antwortnachrichten
Hier sind einige präzise Tipps, um deine automatischen Antwortnachrichten effektiver zu gestalten:
1. Kurz und einfach
Vermeide lange Nachrichten und verwende prägnante Informationen, die leicht verständlich sind.
2. Erwartungen setzen
Gib klar an, wann Kund*innen eine Antwort erwarten können und informiere sie über Geschäftszeiten, um Frustrationen zu vermeiden.
3. Persönliche Note
Füge den Namen von Kund*innen oder eine freundliche Begrüßung hinzu, um eine persönliche Verbindung herzustellen.
4. Alternativen, Ressourcen und ChatGPT
Biete alternative Kontaktmöglichkeiten oder hilfreiche Links zu FAQs und Produktkatalogen, um Kund*innen bei ihrem Anliegen zu unterstützen. Du kannst Helfer wie ChatGPT nutzen, um maßgeschneiderte und kreative Botschaften zu verfassen. Achte darauf, deine Kommunikation für dein Zielpublikum attraktiv zu gestalten.
5. Achte auf den Ton
Verwende einen freundlichen, professionellen Ton, der deinem Unternehmen angemessen ist und Kund*innen respektvoll behandelt.
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Nachricht Vorlagen für WhatsApp: Dein persönlicher Leitfaden
WhatsApp hat sich zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen entwickelt, die schnell und effizient kommunizieren wollen. Mit WhatsApp-Nachrichtenvorlagen kannst du deinen Kommunikationsprozess rationalisieren und Zeit sparen, während du gleichzeitig personalisierte und ansprechende Nachrichten für dein Publikum bereitstellst.
Warum solltest du WhatsApp-Nachrichtenvorlagen nutzen?
Als Nutzer der WhatsApp API kannst du deinen Kunden nicht jederzeit Nachrichten auf WhatsApp schicken. Außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters darfst du nur WhatsApp-Nachrichtenvorlagen verwenden, die auch als WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten bekannt sind. Diese Vorlagen ermöglichen es dir, mit Kunden außerhalb des oben erwähnten 24-Stunden-Fensters in Kontakt zu treten und gleichzeitig die Qualität deiner Kommunikation aufrechtzuerhalten.
Wie sehen Vorlagen-Nachrichten für WhatsApp-Nutzer aus?
Du kannst WhatsApp-Nachrichtenvorlagen mit anpassbaren Platzhaltern, Medienüberschriften und Schnellantwort- oder Call-to-Action-Buttons personalisieren. Diese Funktionen machen WhatsApp-Nachrichtenvorlagen ansprechender und interaktiver als andere Nachrichtenformate wie SMS oder E-Mail.
Welche Kosten entstehen beim Versand von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen?
Der Versand von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen ist nicht kostenlos. Sie unterliegen dem konversationsbasierten Preismodell von WhatsApp, d. h. die Preise hängen von der Landesvorwahl des Empfängers und der Kategorie der Nachrichtenvorlage ab.
WhatsApp Nachrichtenvorlage: Kategorien und Anwendungsfälle
Um zu verhindern, dass Unternehmen ihre Kontakte spammen, schränkt Meta die Verwendung von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen auf eine begrenzte Anzahl von Anwendungsfällen ein. Hier sind die zugelassenen Anwendungsfälle von Nachrichtenvorlagen nach Kategorie:
Kategorie | Beschreibung | Preise (€) |
Marketing | Marketing-Konversationen umfassen Werbeaktionen oder Angebote, Informationsaktualisierungen oder Einladungen an Kunden zur Reaktion oder Handlung. | 0.1131 |
Utility / Nutzung | In Nutzungskonversationen erhalten Kunden Informationen zu einer bestimmten Anfrage oder Transaktion, z. B. Bestätigungen, Aktualisierungen und Benachrichtigungen nach dem Kauf, in einer freundlichen und hilfreichen Website-Stimme. | 0.0707 |
Authentication / Authentifizierung | Authentifizierungsgespräche helfen dir, sicher und bequem zu bestätigen, dass die Nutzer/innen die sind, die sie vorgeben zu sein. | 0.0636 |
Service | Service-Konversationen helfen dir bei der Lösung von Kundenanfragen. | 0.0679 |
Mehr zu den Preisen der verschiedenen Kategorien und genaue Beispiele findest du hier.
Kurz erklärt: das 24 Stunden Fenster von WhatsApp
Fazit
WhatsApp Autoresponder-Nachrichten erlauben es dir, als Unternehmen effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Durch strategische Nutzung und Einhaltung bewährter Praktiken kannst du Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit steigern. Individuelle Nachrichtenvorlagen bieten unendliche Möglichkeiten, um dein Publikum anzusprechen. Mit den richtigen Tipps kannst du sofort anfangen, deine eigenen WhatsApp-Nachrichtenvorlagen zu erstellen. Um ihre Wirksamkeit zu gewährleisten, solltest du Meta-Richtlinien für Anwendungsfälle, Inhaltsregeln und die Formatierung beachten. Durch die Einhaltung dieser Regeln kannst du ansprechende und personalisierte Nachrichten erstellen, die deine Kunden informiert und engagiert halten. Nutze WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, um deine Kundenkommunikation auf das nächste Level zu bringen!
WhatsApp Vorlagen erstellen: Autoresponder Nachrichten Vorschäge für dich
Hier sind einige WhatsApp Auto-Antwort-Nachrichten für Unternehmen in verschiedenen Versionen, einschließlich Emojis und Platzhaltern, die du einfach kopieren und einfügen kannst:
- Begrüßungsnachricht:
Version 1: 👋 Herzlich willkommen bei [Unternehmen]! 😊 Danke, dass du uns kontaktiert hast. Wir freuen uns darauf, dir zu helfen. Unser Team wird sich in Kürze bei dir melden. 📞💼
Version 2: 🌟 Hallo [name]! Willkommen bei [Unternehmen]! 🤗 Wir sind begeistert, dass du uns kontaktiert hast. Unser Team wird sich umgehend um deine Anfrage kümmern. Falls du sofortige Hilfe benötigst, rufe uns bitte unter [Telefonnummer] an. 📞
- Abwesenheitsbenachrichtigung:
Version 1: 🏖️ Hallo! Danke für deine Nachricht. 👋 Wir möchten dich wissen lassen, dass unser Team derzeit nicht verfügbar ist. Aber keine Sorge, wir werden innerhalb der nächsten 24 Stunden antworten. Bei dringenden Anliegen wende dich bitte an [Alternative Kontaktinformationen]. 😊
Version 2: 🌴 Hey [name]! Schön, dass du dich meldest. 😊 Bitte habe Verständnis dafür, dass wir derzeit nicht sofort antworten können. Unser Team wird sich jedoch innerhalb von 24 Stunden bei dir melden. Für dringende Anfragen erreichst du uns unter [Telefonnummer]. 📞
- FAQ und häufige Anfragen:
Version 1: ❓ Hallo! Vielen Dank für deine Nachricht. 😊 Hier sind einige häufig gestellte Fragen und ihre Antworten: 1️⃣ Frage 1: [Antwort 1] 2️⃣ Frage 2: [Antwort 2] 3️⃣ Frage 3: [Antwort 3] Wenn deine Frage nicht dabei ist, zögere nicht, sie uns zu stellen. Wir helfen gerne weiter!
Version 2: 🤔 Guten Tag [name]! Wir haben deine Nachricht erhalten. 😊 Wir haben einige häufig gestellte Fragen für dich zusammengestellt: 1️⃣ Frage: [Antwort] 2️⃣ Frage: [Antwort] 3️⃣ Frage: [Antwort] Sollte deine Frage nicht aufgeführt sein, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir stehen dir zur Verfügung!
Bitte beachte, dass du die Platzhalter wie [name], [Unternehmen], [Telefonnummer] und [Alternative Kontaktinformationen] entsprechend anpassen musst, um sie für dein Unternehmen zu personalisieren. Du kannst auch weitere Emojis hinzufügen oder den Text nach Belieben anpassen, um deiner Unternehmenssprache und -tonalität gerecht zu werden.
Viel Erfolg bei der Nutzung dieser Autoresponder Nachrichten Vorlagen für dein Unternehmen! 👍😊
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