WhatsApp Business auf mehreren Geräten: Effizienter mit der API

Effektive Kommunikation mit Kunden in der digitalen Geschäftswelt ist von höchster Bedeutung. Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, WhatsApp Business App zu nutzen, um den Kundenservice zu optimieren und die Interaktion zu verstärken. Allerdings stoßen sie auf Einschränkungen, da die App nur auf einem Gerät genutzt werden kann. Dies kann zu ineffizienten Arbeitsabläufen führen, insbesondere wenn mehrere Mitarbeiter gleichzeitig auf WhatsApp auf mehreren Geräten zugreifen müssen, um Konten zu verwalten und Unterhaltungen zu führen.

Wie dein Unternehmen dies vermeiden kann erfährst du in diesem Artikel.

Die Herausforderungen nur eines Accounts mit der WhatsApp Business App

Stellen wir uns folgende Situation vor: Zwei Kollegen, Anna und Ben, mussten sich ein iPad teilen oder WhatsApp Web nutzen, um ihr gemeinsames WhatsApp Business-Konto zu nutzen. Jedes Mal, wenn einer der beiden WhatsApp verwenden wollte, mussten sie den anderen umständlich darum bitten, die App zu schließen oder das iPad zu überreichen. Dies war nicht nur zeitaufwendig, sondern führte auch zu Frustration und Unterbrechungen bei der Arbeit. Zudem war es nicht möglich, dass beide gleichzeitig WhatsApp Business App nutzen konnten, was die Zusammenarbeit erschwerte und die Produktivität beeinträchtigte.

Diese Herausforderung gehört jedoch der Vergangenheit an. Dank der WhatsApp API können Unternehmen WhatsApp Business auf mehreren Geräten gleichzeitig verwenden. Im Gegensatz zur privaten WhatsApp-Version oder der WhatsApp Business App ermöglicht die WhatsApp API Unternehmen, die Plattform auf zwei Handys, mit mehreren Nummern oder sogar auf zwei Geräten mit derselben Nummer zu nutzen. Dadurch wird die Kommunikation und Zusammenarbeit effizienter und problemloser.

WhatsApp auf mehreren Geräten:  Kundenkommunikation optimieren

Wie beeinflusst das Multi-Device-Funktion insgesamt das Kundenservice-Erlebnis?

Die Einführung von WhatsApp auf mehreren Geräten verbessert das Kundenservice-Erlebnis erheblich, da Unternehmen flexibel von verschiedenen Standorten aus kommunizieren können. Diese Funktionalität gewährleistet, dass Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden können, da mehrere Teammitglieder Gespräche abrufen und in Echtzeit antworten können, auch wenn das Hauptgerät offline ist. Diese nahtlose Konnektivität sorgt für kürzere Reaktionszeiten und steigert die Kundenzufriedenheit.

Die Vorteile, die Unternehmen durch die Nutzung der WhatsApp Schnittstelle API erhalten, sind vielfältig. Einer der wichtigsten Vorteile ist die Möglichkeit, dass mehrere Mitarbeiter gleichzeitig auf das WhatsApp Business-Konto zugreifen können, ohne sich ein Gerät teilen zu müssen.

Jeder Nutzern kann die App auf seinem eigenen Gerät nutzen und Nachrichten senden und empfangen, unabhängig davon, ob er im Büro, unterwegs oder zu Hause arbeitet. Diese Flexibilität ermöglicht eine nahtlose Kommunikation und erhöht die Effizienz. Zudem können verknüpfte Geräte genutzt werden, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

Jenseits von Multi Device: Weitere Vorteile der WhatsApp API

Darüber hinaus bietet die WhatsApp API Unternehmen auch zusätzliche Funktionen, die mit der WhatsApp Business-Version nicht verfügbar sind. Zum Beispiel können Unternehmen mit der API automatisierte Nachrichtenversendung einrichten, um Kundenanfragen schnell und effizient zu beantworten. Auch die Integration von Chatbots zur Automatisierung des Kundenservice ist möglich und mit Messenger Newslettern können Unternehmen zusätzlich ihr Marketing revolutionieren. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, effizienter zu arbeiten, Zeit und Ressourcen zu sparen, sowe Umsätze zu steigern.

Bleib immer datenschutzkonform

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Nutzung der WhatsApp API datenschutzkonform ist. Im Gegensatz zur WhatsApp Business-Version erfüllt die API die Anforderungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Unternehmen können sicher sein, dass die Kundendaten angemessen geschützt werden und die Verarbeitung in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen erfolgt.

Um die GDPR-Konformität bei der Verwendung von WhatsApp Business auf mehreren Geräten sicherzustellen, sollten Unternehmen in Betracht ziehen, die WhatsApp Business API über zertifizierte Anbieter wie ChatWerk zu nutzen. Diese Plattformen bieten Lösungen, die auf Datenschutz und Datensicherheit ausgerichtet sind. Die Zusammenarbeit mit ChatWerk ermöglicht es Unternehmen beispielsweise, WhatsApp für die Kommunikation mit Kunden auf eine Weise zu nutzen, die den GDPR-Vorschriften entspricht, da sie den direkten Zugriff auf Metadaten und Adressbücher umgeht, die normalerweise mit der regulären WhatsApp Business App verbunden sind.

Ja, die WhatsApp Business API ist im Gegensatz zum “normalen” WhatsApp oder WhatsApp Business nicht kostenlos, dafür erhältst du mehrere Vorteile, welchen die Kosten rechtfertigen. Dazu gehören unter anderem:

• Die WhatsApp Business API ist zu 100 % DSGVO-konform. Facebook greift nicht auf dein Telefonbuch oder andere Kundendaten zu
• Du hast die Möglichkeit, Chatbots einzusetzen, um deinen Kunden-Kommunikation zu automatisieren
• WhatsApp auf mehreren Geräten mit mehrere WhatsApp Nummer können sich einen Account teilen
• Kommunikation über den beliebtesten Messenger weltweit
• Schnelle und direkte Kommunikation Nachricht mit den Kund*innen
• Ist von überall aus nutzbar, auch wenn du unterwegs bist
• Anbindung an CRM-Systeme, wie Hubspot

Eine Nummer – viele Nutzer, mit der API kein Problem

Welche Einschränkungen sollten Unternehmen beachten, wenn sie die Multi-Geräte-Funktion von WhatsApp Business Plattform nutzen, und wie können diese gemindert werden?

Mit der WhatsApp Business App können zwar bis zu 5 Geräte verbunden werden, Unternehmen verzichten mit dieser Version des Messengers jedoch auf wichtige Funktionen und Datenschutz.

Obwohl die Multi-Geräte-Funktion eine erhöhte Flexibilität und Zugänglichkeit bietet, gibt es bemerkenswerte Einschränkungen, wie beispielsweise die Unfähigkeit, Chats auf zusätzlichen Geräten zu löschen, wenn das Hauptgerät ein iPhone ist, sowie Einschränkungen beim Anzeigen von Live-Standorten oder beim Erstellen von Rundfunklisten. Diese Einschränkungen können durch die Nutzung der WhatsApp Business API gemindert werden, die Lösungen anbietet, die über diese grundlegenden Beschränkungen hinausgehen. Sie ermöglicht Funktionen wie CRM-Integration, Analytik und Chatbot-Automatisierung und bietet somit eine vielseitigere und effizientere Kommunikationsplattform für Unternehmen.

Die WhatsApp API und unsere Lösung bieten sowohl mehrere Benutzer*innen, als auch zusätzliche Funktionen, um deine Kundenkommunikation zu optimieren. Du hast Zugriff auf eine eigene Desktop- und Mobile-App sowie auf eine browserbasierte Version. Dadurch bist du flexibel und nicht an ein bestimmtes Gerät gebunden. Dies bedeutet, dass du mit ChatWerk von überall aus arbeiten kannst, ohne dass das Handy, auf dem die WhatsApp Business App Nummer verknüpft ist, in unmittelbarer Nähe sein muss. Dies ist besonders vorteilhaft für das Arbeiten im Home Office.

Ein großer Vorteil unserer Lösung liegt in der Transparenz des Teamwork. Du kannst genau sehen, welcher Kolleg*in welche Nachrichten beantwortet hat und zu welchem Zeitpunkt. Zudem besteht die Möglichkeit, Notizen hinzuzufügen, sodass das gesamte Team über den Verlauf informiert ist. Dies fördert ein transparentes Teamwork und erleichtert die Zusammenarbeit.

Mit der WhatsApp Business API und den zusätzlichen Funktionen von ChatWerk bieten wir eine effiziente Lösung zur Optimierung deiner Kundenkommunikation als Alternative dazu. Die Möglichkeit, von verschiedenen Geräten aus zu arbeiten, und die transparente Teamkoordination verbessern den Workflow und tragen zu einer effektiven Zusammenarbeit bei.

Insgesamt ist die WhatsApp API die ideale Lösung für Unternehmen, die WhatsApp Business auf mehreren Geräten nutzen möchten. Die Vorteile in Bezug auf Effizienz, Zusammenarbeit und Datenschutz sind signifikant. Hier erfährst du mehr über die Unterschiede zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp API.

Dank der WhatsApp API können Unternehmen das volle Potenzial der WhatsApp Business App ausschöpfen und gleichzeitig ihre Kommunikation und Arbeitsabläufe verbessern. Nutze die Vorteile der API zur Verwendung, um Chats zu optimieren und die Effizienz deines Unternehmens durch eine nahtlose und flexible Kommunikation auf verschiedenen Smartphones zu steigern.