WhatsApp Business auf mehreren Geräten: Effizienter mit der API

Effektive Kommunikation mit Kunden ist in der digitalen Geschäftswelt von höchster Bedeutung. Unternehmen setzen häufig WhatsApp Business App ein, um Kundenservice und Interaktion zu verbessern. Allerdings ist die Nutzung der App auf einem Gerät beschränkt, was zu ineffizienten Arbeitsabläufen führen kann, wenn mehrere Mitarbeiter oder auf mehreren Geräten gleichzeitig zugreifen müssen.

Wie dein Unternehmen dies vermeiden kann erfährst du in diesem Beitrag.

Die Herausforderungen nur eines Accounts mit der WhatsApp Business App

Stellen wir uns folgende Situation vor: Zwei Kollegen, Anna und Ben, mussten sich ein iPad teilen oder WhatsApp Web nutzen, um ihr gemeinsames WhatsApp Business-Konto zu nutzen. Jedes Mal, wenn einer der beiden WhatsApp verwenden wollte, mussten sie den anderen umständlich darum bitten, die App zu schließen oder das iPad zu überreichen. Dies war nicht nur zeitaufwendig, sondern führte auch zu Frustration und Unterbrechungen bei der Arbeit. Zudem war es nicht möglich, dass beide gleichzeitig WhatsApp Business nutzen konnten, was die Zusammenarbeit erschwerte und die Produktivität beeinträchtigte.

Diese Herausforderung gehört jedoch der Vergangenheit an. Dank der WhatsApp API können Unternehmen WhatsApp Business auf mehreren Geräten gleichzeitig verwenden. Im Gegensatz zur privaten WhatsApp-Version oder der WhatsApp Business App ermöglicht die WhatsApp API Unternehmen, die Plattform auf zwei Handys, mit mehreren Nummern oder sogar auf zwei Geräten mit derselben Nummer zu nutzen. Dadurch wird die Kommunikation und Zusammenarbeit effizienter und problemloser.

Zwei oder mehrere Nummern auf WhatsApp Business:  Kundenkommunikation optimieren

Die Vorteile, die Unternehmen durch die Nutzung der WhatsApp Schnittstelle (API) erhalten, sind vielfältig. Einer der wichtigsten Vorteile ist die Möglichkeit, dass mehrere Mitarbeiter gleichzeitig auf das WhatsApp Business-Konto zugreifen können, ohne sich ein Gerät teilen zu müssen. Jeder Mitarbeiter kann die App auf seinem eigenen Gerät nutzen und Nachrichten senden und empfangen, unabhängig davon, ob er im Büro, unterwegs oder zu Hause arbeitet. Dadurch wird die Kommunikation schneller und effektiver, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

Jenseits von Dual Messaging: Weitere Vorteile der WhatsApp API

Darüber hinaus bietet die WhatsApp API Unternehmen auch zusätzliche Funktionen, die mit der WhatsApp Business-Version nicht verfügbar sind. Zum Beispiel können Unternehmen mit der API automatisierte Nachrichtenversendung einrichten, um Kundenanfragen schnell und effizient zu beantworten. Auch die Integration von Chatbots zur Automatisierung des Kundenservice ist möglich und mit Messenger Newslettern können Unternehmen zusätzlich ihr Marketing revolutionieren. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, effizienter zu arbeiten, Zeit und Ressourcen zu sparen, sowe Umsätze zu steigern.

Bleib immer datenschutzkonform

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Nutzung der WhatsApp API datenschutzkonform ist. Im Gegensatz zur WhatsApp Business-Version erfüllt die API die Anforderungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Unternehmen können sicher sein, dass die Kundendaten angemessen geschützt werden und die Verarbeitung in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen erfolgt.

Ja, die WhatsApp Business API ist im Gegensatz zum “normalen” WhatsApp oder WhatsApp Business nicht kostenlos, dafür erhältst du mehrere Vorteile, welchen die Kosten rechtfertigen. Dazu gehören unter anderem:

• Die WhatsApp Business API ist zu 100 % DSGVO-konform. Facebook greift nicht auf dein Telefonbuch oder andere Kundendaten zu
• Du hast die Möglichkeit, Chatbots einzusetzen, um deinen Kunden-Kommunikation zu automatisieren
• Mehrere Nutzer auf mehrere Geräten können sich einen Account teilen
• Kommunikation über den beliebtesten Messenger weltweit
• Schnelle und direkte Kommunikation mit den Kund*innen
• Ist von überall aus nutzbar, auch wenn du unterwegs bist
• Anbindung an CRM-Systeme, wie Hubspot

Eine Nummer – viele Nutzer, mit der API kein Problem

Mit der WhatsApp Business App können zwar bis zu 5 Geräte verbunden werden, Unternehmen verzichten mit dieser Version des Messengers jedoch auf wichtige Funktionen und Datenschutz.

Die WhatsApp API und unsere Lösung bieten sowohl mehrere Benutzer*innen, als auch zusätzliche Funktionen, um deine Kundenkommunikation zu optimieren. Du hast Zugriff auf eine eigene Desktop- und Mobile-App sowie auf eine browserbasierte Version. Dadurch bist du flexibel und nicht an ein bestimmtes Gerät gebunden. Dies bedeutet, dass du mit ChatWerk von überall aus arbeiten kannst, ohne dass das Handy, auf dem die WhatsApp Business App Nummer verknüpft ist, in unmittelbarer Nähe sein muss. Dies ist besonders vorteilhaft für das Arbeiten im Home Office.

Ein großer Vorteil unserer Lösung liegt in der Transparenz des Teamwork. Du kannst genau sehen, welcher Kolleg*in welche Nachrichten beantwortet hat und zu welchem Zeitpunkt. Zudem besteht die Möglichkeit, Notizen hinzuzufügen, sodass das gesamte Team über den Verlauf informiert ist. Dies fördert ein transparentes Teamwork und erleichtert die Zusammenarbeit.

Mit der WhatsApp Business API und den zusätzlichen Funktionen von ChatWerk bieten wir eine effiziente Lösung zur Optimierung deiner Kundenkommunikation. Die Möglichkeit, von verschiedenen Geräten aus zu arbeiten, und die transparente Teamkoordination verbessern den Workflow und tragen zu einer effektiven Zusammenarbeit bei.

Insgesamt ist die WhatsApp API die ideale Lösung für Unternehmen, die WhatsApp Business auf mehreren Geräten nutzen möchten. Die Vorteile in Bezug auf Effizienz, Zusammenarbeit und Datenschutz sind signifikant. Hier erfährst du mehr über die Unterschiede zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp API.

Mit der WhatsApp API können Unternehmen das volle Potenzial von WhatsApp Business ausschöpfen und gleichzeitig ihre Kommunikation und Arbeitsabläufe verbessern. Nutze die Vorteile der API und steigere die Effizienz deines Unternehmens durch eine nahtlose und flexible Kommunikation auf verschiedenen Geräten.