Der Unterschied zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und WhatsApp Business API

In diesem Video erklärt Stella genau die großen Unterschiede zwischen der WhatsApp Business API und warum du sie nutzen solltest:

Dieser Beitrag dreht sich darum, zu verstehen, was die weltweit beliebteste Messaging-Plattform – WhatsApp, für Unternehmen zu bieten hat. Es gibt bedeutsame Unterschiede zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und der WhatsApp Business API.

Wenn du unschlüssig bist, welche Variante deinen geschäftlichen Anforderungen am besten gerecht wird, solltest du diesen Beitrag auf keinen Fall verpassen.

Die WhatsApp Standard-Version: Was ist WhatsApp?

Die klassische WhatsApp-App (die du wahrscheinlich schon kennst) ist ein globaler Favorit, ideal für private Unterhaltungen. In Deutschland nutzen etwa 87 % der Bevölkerung diese Plattform, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben.

Doch Vorsicht: Für geschäftliche Zwecke ist diese Version nicht erlaubt. Die Nutzungsbedingungen schließen jegliche kommerzielle Nutzung aus. Wer dennoch über die private WhatsApp-App Kunden kontaktiert, riskiert rechtliche Probleme und den Verlust von Vertrauen.

Was ist WhatsApp Business?

Hier kommt die separate App WhatsApp Business ins Spiel, entwickelt von Meta speziell für kleinere Unternehmen, um die Kommunikation mit den Kunden zu vereinfachen. Diese Business-Variante bietet zusätzliche Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren und sich professioneller zu präsentieren. Einfache Funktionen wie automatisierte Nachrichten, Broadcast-Listen und Chat-Labels heben sie von der Standard-App ab.

Als nächstes richtest du deinen WhatsApp Business Account ein. Ein vollständiges Unternehmensprofil sollte auch eine E-Mail-Adresse enthalten, um den Kundenservice zu verbessern. Mit der WhatsApp Business-App kannst du gleichzeitig bis zu 256 Nachrichten versenden. Unternehmen können ein verifiziertes Unternehmenskonto erstellen, was ihnen ein offizielles Profil und erhöhte Glaubwürdigkeit verleiht. Es ist wichtig zu erwähnen, dass diese WhatsApp-Version nicht zu 100% DSGVO-konform ist, da die API-Version für dich geeignet sein sollte.

Es steht auch im Google Play Store für Android-Apps zur Verfügung.

Übersicht über die wichtigsten Funktionen von WhatsApp Business:

• Automatisierte Nachrichten: Versende automatisierte Nachrichten, um den operativen Geschäftsalltag zu erleichtern, einschließlich Begrüßungen oder Abwesenheitsmeldungen, um Kunden über deine Abwesenheit zu informieren und Unterhaltungen zu unterstützen.
• Broadcast-Listen: Erstelle Listen, um Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kunden zu senden. Diese Funktion ermöglicht das Versenden an nur bis zu 256 Kontakte gleichzeitig.
• Labels für Chats: Markiere und kategorisiere Unterhaltungen für eine effektive Organisation der Kundenkommunikation. Du kannst einfache Labels erstellen, um Chats und Nachrichten bestimmten Kategorien zuzuweisen, wie z. B. “Neue Kunden” oder “Kundenfragen”.
• Unternehmensprofil: Richte ein Unternehmensaccount ein und gestalte es mit einer Beschreibung, einem Foto und Öffnungszeiten, um Kunden wichtige Informationen zu bieten. Füge ein erweitertes Geschäftsprofil hinzu mit Adresse, Öffnungszeiten, E-Mail und Website für vollständige Kundeninformationen. Füge auch eine E-Mail-Adresse hinzu, um den Kundenservice zu verbessern.
• Produktkataloge: Präsentiere handverlesene Artikel in einem virtuellen Katalog. Kunden können diese direkt über WhatsApp durchsuchen und bestellen. Zeige bis zu 500 Produkte mit Beschreibungen, Bildern und Preisen.

Unterschiede zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp Business API

Wenn man die WhatsApp Business App mit der WhatsApp Business API vergleicht, stößt man auf wesentliche Unterschiede in Punkto Funktionalitäten und Kosten. Die App bietet zwar einige grundlegende Funktionen zur Kundenkommunikation, aber für ein fortgeschrittenes Niveau an Automatisierung, Integration und Analytik benötigt man die API. Wenn du ein Unternehmen hast und alleine deine Kundenanfragen beantwortest, könnte die WhatsApp Business App für dich ausreichend sein.

Unternehmen, die eine effektive Multi-Device-Verwaltung und Massenkommunikation benötigen, Unternehmen, die auf WhatsApp-Marketing setzen und DSGVO-konform sein müssen, sollten sich für die API entscheiden.

Mit der WhatsApp Business API haben Unternehmen Zugriff auf einzigartige, fortschrittliche Funktionen. Diese ermöglichen es, automatisierte Nachrichtenaustausche über Chatbots mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu führen, die normalerweise von zertifizierten Unternehmen bereitgestellt (BSP) wird, wie es bei ChatWerk der Fall ist.

Dies gewährleistet eine schnelle und effiziente Kommunikation durch den Versand von Newslettern. Die nahtlose Integration mit aktuellen CRM-Systemen und die Konsolidierung verschiedener Messenger-Kanäle ermöglichen eine reibungslose Kundenbetreuung, die mit dem gesamten Team geteilt werden kann. Darüber hinaus erfüllt es die Anforderungen der DSGVO.

Die umfassenden Informationen zur WhatsApp Business API sind hier verfügbar.

Die Unterschiede im Überblick: Von WhatsApp bis zur WhatsApp Business API

Ein WhatsApp Unternehmenskonto bietet zusätzliche Funktionen und rechtliche Vorteile für Unternehmen. Unten vergleich haben wir eine Übersicht für Dich, was die drei WhatsApp-Fassungen unterscheidet und was sie gemeinsam haben:

	WhatsApp	WhatsApp Business	WhatsApp Business API
Chats mit Text-, Bild- & Sprachnachrichten
Anrufe + Videoanrufe
Ausführliches Unternehmensprofil
Vorstellung von Produkten (“Katalog”)
Schnellantworten mit Textbausteinen
Automatisierte Nachrichten
Austausch, ohne die Nummern im Telefonbuch zu haben
Zugriff von Facebook aufs Telefonbuch (Datenschutz)
“Labels”: Sortierung der Chats in versch. Kategorien
Statistik	eingeschränkt
Pins
Unterhaltungen stummschalten
Unterhaltungen archivieren
Unterhaltungen löschen
Mehrere Nutzer pro Account
Standardmäßig DSGVO-konform
Handelsrichtlinien
iOS- / Android-App			Ja, über ChatWerk
Web-Anwendung			Ja, über ChatWerk
Integration von Chatbots
Kostenlos			Nein, prüfe hier

WhatsApp Business: Vorteile und Nachteile für Unternehmen

Die WhatsApp Business App bietet einzigartige Features wie Produktkataloge, automatisierte Antworten und Chat-Labeling Textbausteine verwenden oder auch Öffnungszeiten eintragen. Das bedeutet, Du kannst dein Unternehmen vorstellen und organisiert auf die Anfragen deiner Kund*innen antworten.

WhatsApp Business bietet jedoch eine begrenzte Skalierbarkeit und eingeschränkte Möglichkeiten in Bezug auf Automatisierung, Integrationen und Marketing-Analysen. Für kleine Unternehmen oder für solche, die WhatsApp-Funktionen für dein Business ausprobieren möchten, kann die WhatsApp Business App jedoch sehr von Vorteil sein, dank hilfreicher Features und kostenloser Nutzung. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, mehrere WhatsApp-Konten auf einem einzelnen Gerät zu verwalten, was zusätzliche Sicherheit und Komfort bietet.

Bedeutenderen Nachteile von WhatsApp Business sind jedoch:

• Begrenzte Skalierbarkeit: Maximal fünf Geräte können verbunden werden.
• Datenschutzprobleme: Automatische Synchronisierung aller Kontakte im Telefonbuch kann gegen die DSGVO verstoßen: die WhatsApp for Business App bei der Installation direkt alle Kontakte zieht und ins App-eigene Telefonbuch lädt.
• Keine Automatisierung: Keine Integration von Chatbots oder CRM-Systemen möglich.Das bedeutet, dass du deine Antworten nicht automatisieren kannst.

WhatsApp Business Premium: Eine Zwischenlösung?

Für Unternehmen, die mehr als die Basisversion der App benötigen, bietet WhatsApp inzwischen ein kostenpflichtiges Business Premium-Abonnement an. Vorteile sind unter anderem:

• Erweiterte Messaging-Optionen.
• Priorisierter Support.
• Detaillierte Analysen und Berichte.

Für wen geeignet? Unternehmen, die keine API benötigen, aber dennoch ihre Kundenkommunikation optimieren möchten.

Vor- und Nachteile der WhatsApp Business API: Die passende Alternative

Die Einrichtung sowohl der WhatsApp Business Plattform als auch der API beginnt mit dem Erstellen oder Verknüpfen eines WhatsApp Business-Accounts und der Überprüfung des Unternehmensaccounts durch Meta.

Für Kleine bis Mittelständige Unternehmen hingegen empfiehlt sich die WhatsApp Business API. Diese Business Lösung ist zwar nicht kostenlos, bietet jedoch viele nützliche Vorteile. Dabei ist zu beachten, dass die Kosten für die Nutzung der API von der Verwendung abhängen und nicht pro Nachricht, sondern pro Sitzung berechnet werden.

Die WhatsApp Business API ist das Gerüst auf denen Software-Unternehmen wie ChatWerk wichtige und hilfreiche Funktionen für Unternehmen bauen können. Das Gute daran ist, dass du entweder die gleiche SIM-Karte oder die Dual-SIM-Karte deines aktuellen Mobiltelefons verwenden kannst. Die WhatsApp Business API eignet sich für alle, denen mindestens eines der folgenden Kriterien wichtig ist:

Was macht den Unterschied aus, wenn du WhatsApp Business API implementieren würdest?

Die Implementierung der WhatsApp Business API kann für Unternehmen einen entscheidenden Unterschied machen. Durch die API können Unternehmen eine direkte und effiziente Kommunikation mit ihren Kunden aufbauen und ihre Geschäftsziele schneller erreichen. Die API bietet zahlreiche Vorteile, wie die Möglichkeit, automatisierte Nachrichten zu senden, detaillierte Kundenprofile zu erstellen und Chatbots zu integrieren. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation zu optimieren und wiederkehrende Anfragen effizient zu bearbeiten.

Ein weiterer Vorteil der WhatsApp Business API ist die nahtlose Integration mit anderen Tools und Plattformen. Dies unterstützt nicht nur die Kommunikation, sondern auch das Marketing und die Kundenbetreuung. Unternehmen können beispielsweise CRM-Systeme integrieren, um Kundeninformationen zentral zu verwalten und personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen.

Die API bietet somit eine flexible und skalierbare Lösung, die sich an die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens anpassen lässt.

1. Teamfähigkeit
   Du kannst mit unzählig vielen Kolleg*innen parallel Chat-Anfragen beantworten. Labels vergeben und somit Chats sortieren, filtern und den Überblick behalten. Diese Anwendung ermöglicht dir, die Lesezeit zu optimieren.
2. DSGVO-Konform
   Nur die WhatsApp Business API gewährleistet volle DSGVO-Konformität. Es werden keine Kontakte aus Telefonbüchern mit WhatsApp geteilt. Nutzer stimmen der Datenschutzerklärung des Unternehmens zu, bevor sie den Kundenservice über den Live Chat Messenger kontaktieren. Nutzer können nach 24 Stunden nur noch mit speziellen WhatsApp Templates vom Unternehmen kontaktiert werden, dies verhindert Spam und Bulk Messaging. Nutzer können sich jederzeit mit Stop vom Chat Messenger abmelden, deren Daten löschen lassen und somit vom Unternehmen nicht mehr kontaktiert werden. Keine unerwünschten personenbezogenen Daten werden gespeichert.
3. Alle Messenger, ein Login
   Dort wo die WhatsApp Business API ist, tummeln sich auch der Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram und Webchat. Mit ChatWerk vereinst du alle Messaging-Kanäle auf einer Oberfläche und mit einmal einloggen kannst du die Kundenanfragen, egal über welchen Chat Messenger, beantworten. Darüber hinaus integriert Chatwerk die WhatsApp API direkt in Hubspot CRM System.
4. Einsatz von Chatbots und WhatsApp Newsletter
   Nur auf der WhatsApp Business API können und WhatsApp Newsletter für den Kundensupport integriert und eingesetzt werden. So kannst du verschiedene automatisierte Nachrichten an deine Kunden einstellen. Du möchtest deine Kundenkommuniktion effektiver gestalten und sich wiederholende Anfragen automatisieren? Dann macht der Einsatz eines Chatbots Sinn.

Kosten und Preise

Überblick über die Kostenstruktur der verschiedenen WhatsApp-Versionen

Die Kostenstruktur der verschiedenen WhatsApp-Versionen kann je nach Unternehmensgröße und Nutzung stark variieren. Die WhatsApp Business App ist kostenlos und bietet grundlegende Funktionen für die Kundenkommunikation. Für kleine Unternehmen, die nur eine begrenzte Anzahl von Nachrichten versenden, kann dies eine kostengünstige Lösung sein.

Die Preise für WhatsApp Business Premium variieren je nach Anbieter und Nutzung. Unternehmen sollten die Kosten und die angebotenen Funktionen sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass sie den besten Nutzen aus dem Abonnement ziehen. Die Investition in WhatsApp Business Premium kann sich lohnen, da sie Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden besser zu bedienen und ihre Kommunikationsstrategien zu optimieren. Durch die Nutzung dieser erweiterten Funktionen können Unternehmen ihre Effizienz steigern und eine noch engere Bindung zu ihren Kunden aufbauen.

Die WhatsApp Business API hingegen ist kostenpflichtig und richtet sich an Unternehmen, die eine umfangreichere und professionellere Kundenkommunikation benötigen. Die Kosten für die Nutzung der API werden pro Sitzung berechnet, was bedeutet, dass Unternehmen nur für die tatsächliche Nutzung zahlen. Diese Kostenstruktur ermöglicht es Unternehmen, die Ausgaben besser zu kontrollieren und an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Es ist wichtig, dieKosten im Voraus zu kalkulieren und die verschiedenen Preismodelle zu vergleichen, um die beste Lösung für das eigene Unternehmen zu finden.

Datenschutz und Sicherheit

Wie WhatsApp, WhatsApp Business und die API mit Datensicherheit umgehen

Datenschutz und Sicherheit sind essenziell bei der Nutzung von WhatsApp, WhatsApp Business und der WhatsApp Business API. Während die WhatsApp Business App nicht vollständig DSGVO-konform ist, bieten die WhatsApp Business Plattform und die API höhere Sicherheitsstandards. Die Plattform ermöglicht Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Nachrichten und sichere Datenspeicherung auf dem Smartphone, was die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden schützt. Die API bietet zusätzlich die sichere Speicherung auf Servern, ideal für größere Unternehmen.

Für den Datenschutz sollten Unternehmen ein separates Firmenhandy verwenden, um nur geschäftliche Kontakte zu speichern. Es ist wichtig, die AGB und Datenschutzbestimmungen von WhatsApp zu befolgen und die Cookie-Richtlinie zu beachten. So wird eine sichere und vertrauensvolle Kommunikation mit Kunden gewährleistet, was entscheidend für den erfolgreichen Einsatz der WhatsApp Business App und der API ist.

die Zugang zur WhatsApp API ist einfach:  Dein Unternehmen braucht meist sogenannte „WhatsApp Business Solutions Provider“ wie beispielsweise ChatWerk. Mehr zur WhatsApp Business API erfährst du hier.🚀