
WhatsApp hat sich nicht nur als effektives Tool für private Kommunikation etabliert, sondern bietet auch für Unternehmen innovative Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden. Mit der Einführung öffentlicher Kanäle im September 2023 hat WhatsApp die Spielregeln für Business-Kommunikation in Europa und anderen Ländern neu definiert.
Die WhatsApp-Channels-Feature, auch bekannt als Kanal-Funktion, ist heute äußerst beliebt und gewinnt zunehmend Interesse von einer Vielzahl von Menschen, darunter auch kleinen und mittleren Unternehmen, die diesem Trend folgen möchten. Diese Funktion ermöglicht es Nutzern, Marken und Themen zu abonnieren, wodurch Informationen einseitig und öffentlich kommuniziert werden können, ähnlich wie bei Social Media Plattformen. Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen können diese Funktion nutzen, um ihre Reichweite und Kundenbindung zu erhöhen.
In diesem Beitrag erfährst du, wie du als Unternehmer einen WhatsApp-Kanal erstellst, und erhältst nützliche Tipps für die effiziente Kanalverwaltung.
Table of Contents
Was sind WhatsApp Channels?

WhatsApp Channels sind einwegige Broadcast-Tools “one to many kommunikation”, mit denen Administratoren verschiedene Arten von Inhalten wie Texte, Bild, Videos, Aufkleber und Umfragen teilen können. Ähnlich wie bei den Broadcast-Kanälen auf Instagram können WhatsApp Channels eine Vielzahl von Themen abdecken, zum Beispiel Hobbys, Sportmannschaften und sogar Updates von Regierungsorganisationen. WhatsApp Channels sind laut Meta; …eine einfache, zuverlässige und sichere Möglichkeit, wichtige Updates von Einzelpersonen und Unternehmen direkt in WhatsApp zu erhalten
Wer kann einen WhatsApp-Kanal erstellen?
Wichtig zu beachten ist, dass lediglich Inhaber eines WhatsApp Business-Accounts berechtigt sind, einen Kanal zu erstellen. Nutzer mit herkömmlichen Privatkonten können zwar Kanäle abonnieren, aber keinen eigenen gründen. Auch sind die Kanalfunktionen noch nicht über die WhatsApp API zugänglich, doch Unternehmen können Dienstleister wie ChatWerk für eine professionelle WhatsApp-Kommunikation nutzen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines WhatsApp-Kanals
Die Einrichtung eines WhatsApp-Kanals ist eine wirkungsvolle Maßnahme zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Hier bekommst du eine detaillierte und gut aufbereitete Infos, deinen eigenen Kanal bei WhatsApp mithilfe der bereitgestellten Dokumente zu erstellen:
- Zugriff auf die WhatsApp Business App
- Navigieren zum Reiter “Aktuelles”
- Einen neuen Kanal hinzufügen
- Kanaldetails festlegen
- Bilder und Videos hochladen
- DSGVO-Konformität sicherstellen
Erste Schritte
Öffne WhatsApp auf deinem PC oder mobilen Gerät mit Android oder iOS und verwende die WhatsApp Business App, um auf deinen Kanal zuzugreifen. Von hier aus kannst du beginnen, Inhalte zu teilen, mit Nutzern zu kommunizieren und dein Geschäft zu fördern.
WhatsApp Kanal-Einstellungen
Um einen WhatsApp-Kanal zu erstellen und zu verwalten, gibt es einige wichtige Einstellungen, die du beachten musst. Hier sind einige der wichtigsten Einstellungen, die du kennen solltest:
- Kanalname: Der Name deines Kanals sollte eindeutig und leicht zu merken sein. Er sollte auch deine Marke oder dein Unternehmen widerspiegeln. Ein prägnanter und einprägsamer Name hilft dabei, deinen Kanal von anderen abzuheben und die Wiedererkennung zu fördern.
- Kanalbeschreibung: Die Beschreibung deines Kanals sollte eine kurze Zusammenfassung deiner Inhalte und deiner Ziele enthalten. Sie gibt den Abonnenten einen klaren Überblick darüber, was sie von deinem Kanal erwarten können. Eine gut formulierte Beschreibung kann das Interesse potenzieller Abonnenten wecken und sie dazu ermutigen, deinem Kanal zu folgen.
- Kanalbild: Das Bild deines Kanals sollte eindeutig und leicht zu erkennen sein. Es sollte auch deine Marke oder dein Unternehmen widerspiegeln. Ein professionelles und ansprechendes Bild kann dazu beitragen, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit deines Kanals zu stärken.
- Kanal-Admins: Du kannst mehrere Admins für deinen Kanal hinzufügen, um die Verwaltung zu erleichtern. Dies ist besonders nützlich, wenn du ein großes Team hast oder wenn du sicherstellen möchtest, dass immer jemand verfügbar ist, um den Kanal zu überwachen und Inhalte zu teilen.
Der WhatsApp-Channel ist fast fertig erstellt
Gehe zum Bereich „Aktuelles“ oder auch „Kanäle“ genannt.
Wähle durch einen Klick auf das Plus-Symbol rechts oben „Neuer Kanal“ aus und personalisiere diesen. Gib ihm einen Namen, eine Beschreibung und füge ein Profilbild hinzu.
Der fertige Kanal ist nun online
Sobald du diese Schritte abgeschlossen hast, ist dein WhatsApp-Kanal online und bereit, mit deinen Kunden zu interagieren. Nutze diesen Kanal, um Ankündigungen zu machen, Kundenanfragen zu beantworten und eine engere Beziehung zu deiner Zielgruppe aufzubauen. Durch die Befolgung dieser detaillierten Anleitung kannst du einen effektiven und ansprechenden WhatsApp-Kanal erstellen, der die Kommunikation mit deinen Kunden verbessert und dein Geschäft vorantreibt.
Tipps für effektives Management auf WhatsApp-Kanälen
Die Bedienung der WhatsApp-Kanäle mag intuitiv sein, jedoch benötigst du mehr als nur das Erstellen, um von ihren Vorteilen zu profitieren.
- Engagement: Teile Inhalte regelmäßig und biete wertvolle Informationen, wie es das Berliner Unicorn Bakery mit täglichen Content vormacht.
- DSGVO-Konformität: Stelle sicher, dass alle Aktivitäten auf dem Kanal mit der Datenschutz-Grundverordnung konform gehen.
- Plus-Symbol Feature: Nutze die Funktion des Kanäle-symbol, um schnell und einfach neuen Content zu teilen.
- Interaktion: Halte die Kommunikation am Laufen und interagiere mit Nutzern, um dein Publikum zu erweitern.
Vorteile von WhatsApp Kanälen für Unternehmen
WhatsApp-Kanäle bieten eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:
- Erhöhte Reichweite: WhatsApp-Kanäle ermöglichen es dir, deine Inhalte an eine große Anzahl von Abonnenten zu senden. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die ihre Botschaften weit verbreiten und eine breite Zielgruppe erreichen möchten.
- Verbesserte Kundenbindung: Durch regelmäßige Updates und wertvolle Informationen kannst du deine Kunden besser binden und ihre Loyalität steigern. Ein gut gepflegter WhatsApp-Kanal kann dazu beitragen, eine engere Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen und ihre Zufriedenheit zu erhöhen.
- Kosteneffizienz: WhatsApp-Kanäle sind eine kosteneffiziente Möglichkeit, deine Kunden zu erreichen und deine Marketingstrategien zu ergänzen. Im Vergleich zu traditionellen Marketingmethoden sind die Kosten für die Nutzung von WhatsApp-Kanälen relativ gering, was sie zu einer attraktiven Option für kleine und mittlere Unternehmen macht.
- Einfache Verwaltung: WhatsApp-Kanäle sind einfach zu erstellen und zu verwalten, was sie ideal für kleine und mittlere Unternehmen macht. Mit den richtigen Tools und Strategien kannst du deinen Kanal effizient verwalten und sicherstellen, dass deine Inhalte immer aktuell und relevant sind.
Wie kannst du die Performance deines WhatsApp Kanals messen?
Um die Performance deines WhatsApp-Kanals zu messen, kannst du verschiedene Metriken verwenden. Hier sind einige der wichtigsten Metriken:
- Abonnentenzahl: Die Anzahl der Abonnenten deines Kanals ist ein wichtiger Indikator für die Reichweite deiner Inhalte. Eine steigende Abonnentenzahl zeigt, dass dein Kanal wächst und mehr Menschen an deinen Inhalten interessiert sind.
- Reichweite der Beiträge: Die Reichweite deiner Beiträge ist ein wichtiger Indikator für die Effektivität deiner Inhalte. Sie zeigt, wie viele Menschen deine Beiträge sehen und darauf reagieren. Eine hohe Reichweite bedeutet, dass deine Inhalte gut ankommen und von vielen Menschen gesehen werden.
- Anzahl der Reaktionen: Die Anzahl der Reaktionen auf deine Beiträge ist ein wichtiger Indikator für die Interaktion mit deinen Abonnenten. Reaktionen wie Likes, Kommentare und Shares zeigen, dass deine Inhalte bei deinen Abonnenten Anklang finden und sie dazu anregen, mit deinem Kanal zu interagieren.
Wie erhöhe ich die Sichtbarkeit meines WhatsApp Kanals?
Um die Sichtbarkeit deines WhatsApp-Kanals zu erhöhen, kannst du verschiedene Strategien verwenden. Hier sind einige der wichtigsten Strategien:
- Promotion auf Social Media: Promote deinen Kanal auf Social Media, um deine Reichweite zu erhöhen. Nutze Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter, um auf deinen WhatsApp-Kanal aufmerksam zu machen und neue Abonnenten zu gewinnen.
- Regelmäßige Updates: Regelmäßige Updates und Informationen helfen dabei, die Aufmerksamkeit deiner Abonnenten zu halten und neue Abonnenten zu gewinnen. Stelle sicher, dass du regelmäßig interessante und relevante Inhalte teilst, um dein Publikum zu engagieren und bei Laune zu halten.
- Interessante Inhalte: Interessante und relevante Inhalte helfen dabei, die Aufmerksamkeit deiner Abonnenten zu halten und neue Abonnenten zu gewinnen. Achte darauf, dass deine Inhalte informativ, unterhaltsam und ansprechend sind, um das Interesse deiner Abonnenten zu wecken und sie dazu zu bringen, deinem Kanal treu zu bleiben.
Kann ich mehrere Kanäle gleichzeitig verwalten?
Ja, du kannst mehrere Kanäle gleichzeitig verwalten. Dies ist besonders nützlich, wenn du unterschiedliche Zielgruppen oder Themenbereiche ansprechen möchtest. Um mehrere Kanäle zu verwalten, kannst du verschiedene Admins für jeden Kanal hinzufügen und die Verwaltung erleichtern. Dies ermöglicht es dir, die Verantwortung zu teilen und sicherzustellen, dass jeder Kanal effektiv und effizient betrieben wird. Mit der richtigen Organisation und den richtigen Tools kannst du mehrere WhatsApp-Kanäle erfolgreich verwalten und deine Kommunikationsstrategien optimieren.
WhatsApp Channel, Newsletters oder Gruppen: Finde deine perfekte Wahl!
WhatsApp-Kanäle, Newsletter und Gruppen sind herausragende Optionen mit spezifischen Zielen. Ein genaues Verständnis dieser Funktionen kann Einzelpersonen und Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen bei Kommunikationsstrategien zu treffen. Hier ist eine kurze Übersicht der Hauptunterschiede, erstellt von unserem Team:
WhatsApp-Kanäle: Der öffentlich-rechtliche Rundfunk
WhatsApp-Kanäle repräsentieren ein vergleichsweise neues und sich entwickelndes Feature, das eine Kommunikation in eine Richtung mit einer unbegrenzten Zuhörerschaft ermöglicht. Ideal für Unternehmen oder öffentliche Persönlichkeiten, die Informationen weit verbreiten möchten. Kanäle ermöglichen das Teilen von Texten, Bildern, Videos und Links. Anders als in Gruppen ist die Interaktion hier begrenzt; Abonnenten können nur mit Emojis reagieren, wodurch ein gewisses Maß an Anonymität erhalten bleibt. Die Channel-Funktion eignet sich hervorragend, um die Markenpräsenz zu steigern und Updates ohne direkte Interaktion zu teilen. Allerdings sind Kanäle noch nicht in die professionelle WhatsApp Business Platform integriert, was ihre Automatisierungsmöglichkeiten einschränkt.
WhatsApp-Newsletter: Der zielgerichtete Kommunikator
Für einen personalisierten Ansatz bieten WhatsApp-Newsletter Unternehmen die Möglichkeit, kuratierte Nachrichten direkt in die Posteingänge ihrer Kunden zu senden. Durch Nutzung der WhatsApp Business API bieten Newsletter fortschrittliche Funktionen wie Chatbots, gezielte Zielgruppenbildung und Analysen. Dies macht sie zu einem leistungsstarken Werkzeug zur Interaktion mit Kunden auf einer persönlicheren Ebene und zur Bereitstellung maßgeschneiderter Inhalte, die die Interaktion und Konvertierung fördern. Mit dem Potenzial für Automatisierung und Integration mit Messenger-Anbieter wie ChatWerk sind WhatsApp-Newsletter eine vollstandige Lösung für Unternehmen, die umfassende Marketing-Tool suchen.
WhatsApp Gruppen: Das Interaktive Forum
Am anderen Ende des Spektrums ermöglichen WhatsApp-Gruppen eine zweiseitige Kommunikation unter den Mitgliedern, die interaktive Diskussionen, den Austausch von Medien und die Zusammenarbeit an Dokumenten ermöglicht. Gruppen können entweder privat oder öffentlich sein, wobei Administratoren die Mitgliedschaft und Berechtigungen kontrollieren. Diese Funktion eignet sich für Teamprojekte, interessebasierte Gemeinschaften oder soziale Treffen, bei denen aktive Beteiligung und Engagement wichtig sind. Im Gegensatz zu Kanälen und Newslettern bieten Gruppen einen Raum für den Dialog, wodurch sie für Szenarien geeignet sind, die von kollektiven Beiträgen und Diskussionen profitieren.
Highlights und Unterschiede
- Privatsphäre und Kontrolle: Bei Channels und Newslettern wird Wert auf Privatsphäre gelegt, wobei Abonnenten anonym bleiben und die Inhaltskontrolle ausschließlich bei den Administratoren liegt. Im Gegensatz dazu bieten WhatsApp-Gruppen eine offene Umgebung, wobei Mitgliederinteraktionen für alle innerhalb der Gruppe sichtbar sind.
- Zweck und Interaktivität: Channels eignen sich am besten für eine breite, einseitige Kommunikation, während Newsletter für gezielte, personalisierte Nachrichten dienen. Gruppen sind die erste Wahl für kollaborative und interaktive Kommunikation, auch wenn sie nicht explizit für Unternehmen empfohlen werden, da sie nicht DSGVO-konform sind.
- Integration und Automatisierung: Während die Möglichkeiten von Channels momentan etwas begrenzt sind, profitieren Newsletter von den erweiterten Funktionen der WhatsApp Business API, einschließlich Automatisierung und Analytik. Gruppen hingegen unterstützen Marketingautomatisierung nicht von Haus aus.
Ausblick auf WhatsApp-Kanäle für 2025
WhatsApp-Kanäle könnten bis 2025 ein Schlüsselmedium für Nachrichten und Content-Strategien werden. Ihre Reichweite und Nutzerbindung bieten spannende Chancen für Unternehmen – trotz einiger Herausforderungen. Wie könnte diese Plattform die Kommunikation verändern?
- Weitere Nutzung durch Nachrichtenportale: Große Nachrichtenportale wie die Financial Times und die New York Times planen, WhatsApp Channels aktiv zu nutzen. Insbesondere bei großen Ereignissen wie Konflikten oder Krisen wird diese Plattform helfen, vertrauenswürdige Informationen schnell und direkt zu verbreiten.
- Mehr Reichweite und Interaktion: WhatsApp Channels werden für hohe Interaktionen sorgen – Nutzer können mit Emojis auf Beiträge reagieren. Allerdings wird es zunächst nur begrenzte Statistiken geben, wie z. B. die Anzahl der Aufrufe und Reaktionen.
- Komplexe Content-Strategie: Verlage werden mit verschiedenen Formaten experimentieren, von kurzen Updates bis hin zu ausführlichen Artikeln. Ziel wird es sein, informative Inhalte bereitzustellen, die in WhatsApps lockerer Kommunikationsumgebung leicht geteilt werden können.
- Herausforderungen und Chancen: Die Einrichtung eines Kanals wird eine Abstimmung mit Meta erfordern, und es werden vorerst keine detaillierten demografischen Daten verfügbar sein. Dennoch wird die Plattform mit ihrer Reichweite und hohen Nutzerbindung für viele Unternehmen ein attraktiver Kanal zur Inhaltsverbreitung sein.
Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp Channels
Alles, was du über die WhatsApp Kanäle wissen möchtest
Was ist WhatsApp Channels?
WhatsApp Channels sind spezialisierte Kommunikationswege auf der WhatsApp-Plattform, die es Unternehmen und Content-Creators ermöglichen, mit einem breiten Publikum in Kontakt zu treten. Sie dienen dazu, Nachrichten, Updates und Inhalte direkt über WhatsApp an Abonnenten zu senden.
Wer ist berechtigt, einen WhatsApp-Kanal zu erstellen?
Im Prinzip kann jedes Unternehmen oder jeder Creator, der die Nutzungsbedingungen von WhatsApp akzeptiert und einen Business-Account besitzt, einen eigenen WhatsApp-Kanal ins Leben rufen.
Wie kann man WhatsApp-Kanal einrichten?
Unser Blogpost bietet eine detaillierte Anleitung zur Erstellung eines WhatsApp-Kanals. Angefangen von der Registrierung über die Einrichtung bis hin zur Veröffentlichung von Inhalten und dem Aufbau einer Abonnentenbasis.
Was kostet ein WhatsApp Kanal?
Derzeit ist WhatsApp Channels, ein Feature innerhalb der WhatsApp-App, das für Unternehmen konzipiert wurde, um Nachrichten an mehrere Empfänger zu senden, kostenlos für Unternehmen nutzbar. Dies könnte sich in Zukunft ändern, wenn sich die Plattform weiterentwickelt, aber derzeit gibt es keine direkten Gebühren für die Erstellung oder den Betrieb eines WhatsApp Channels.